Τι είναι το CPA και πώς μπορεί να βελτιώσει τη στρατηγική ηλεκτρονικών διαφημίσεων μου
CPA
Για να είναι αποτελεσματικές οι καμπάνιες σας και να διασφαλίσετε ότι η σκληρή δουλειά της προώθησης των προϊόντων σας αποδίδει, είναι απαραίτητο να ορίσετε τη δομή που θα έχουν οι καμπάνιες σας. Το πρώτο βήμα είναι να αποφασίσετε ποιοι είναι οι στόχοι που θέλετε να επιτύχετε με τις διαφημιστικές σας καμπάνιες. Για παράδειγμα, ίσως θέλετε να κάνετε τους ανθρώπους να αναγνωρίζουν το εμπορικό σήμα σας (branding) ή ίσως θέλετε να πουλήσετε περισσότερα προϊόντα. Το πρώτο πράγματα που θα πρέπει να κάνετε είναι να καθορίσετε τον στόχο ώστε να είστε σε θέση να μετρήσετε τα αποτελέσματα σε συνάρτηση με τα χρήματα που ξοδέψατε και να αποφύγετε να ξοδεύετε χρήματα χωρίς να είστε σε θέση να ελέγξετε αν η απόδοση της επένδυσης σας είναι αυτή που θέλατε.
Σε αυτό το άρθρο, θα εξηγήσουμε τι είναι το CPA και πώς να το υπολογίσετε. Αυτό θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε ακριβώς τι θέλετε να επιτύχετε με τις διαφημιστικές σας καμπάνιες και να ελέγξετε αν τα χρήματα που επενδύετε ικανοποιούν τους στόχους που θέλατε να επιτύχετε.
Τι είναι το CPA;
Το CPA σημαίνει Κόστος Ανά Απόκτηση ή – το ίδιο – το κόστος ανά πώληση ή το κόστος ανά μετατροπή, όπως είναι γνωστό και αναφέρεται στις Διαφημίσεις Google και σε άλλα πληρωμένα κανάλια μέσων. Αυτό το κόστος υποδεικνύει πόσο σας κόστισε κάθε πώληση που προήλθε από τις διαφημιστικές καμπάνιες σας στο διαδίκτυο.
Για παράδειγμα, αν έχετε δαπανήσει € 500 στις ψηφιακές σας καμπάνιες και έχετε πετύχει 5 πωλήσεις ή μετατροπές, τότε το CPA θα είναι €100. Αυτό είναι το αποτέλεσμα του τύπου Συνολικό κόστος / Αριθμός μετατροπών.
Τι είναι το CPA και πώς να το χρησιμοποιήσετε σε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα
Μέσω του CPA σας, θα αποκτήσετε ένα σημείο αναφοράς για το πόσο σας έχει κοστίσει κάθε πώληση που έχετε πετύχει μέσω της διαδικτυακής διαφήμισής σας και θα μπορείτε να δείτε αν το ποσό που δαπανούμε είναι κερδοφόρο ή όχι. Ας δούμε ένα παράδειγμα:
Υποθέστε ότι η τιμή που πληρώνετε για την πώληση ενός από τα προϊόντα σας είναι €100 και ότι το καθαρό σας κέρδος για το συγκεκριμένο προϊόν, αφαιρώντας όλα τα έξοδα (σταθερά και μεταβλητά) είναι €50.
Εάν το CPA σας είναι € 100, όπως στην προηγούμενη περίπτωση, αυτό σημαίνει ότι κάθε πώληση που επιτυγχάνετε μέσω ψηφιακής διαφήμισης κοστίζει €100. Εάν προσθέσετε το κόστος που εισήχθη στο προϊόν (€ 50) σε αυτά τα € 100, δαπανείτε € 150 για να κερδίσετε € 50. Συμπέρασμα: χάνετε χρήματα.
Εάν το τρέχον CPA ήταν ίδιο ή μικρότερο από το καθαρό κέρδος που έχετε για όλα τα προϊόντα σας, θα είσαστε σίγουροι ότι θα ξαναπάρετε τα χρήματά σας ή θα έχετε κέρδη από τις πωλήσεις που παράγονται από τις διαφημιστικές σας καμπάνιες στο διαδίκτυο.
Η γνώση του CPA σας επιτρέπει να γνωρίζετε αν τα χρήματα που επενδύετε σε διαφήμιση στο διαδίκτυο επενδύονται καλά ή όχι και σας επιτρέπει να προσαρμόσετε ανάλογα το κόστος των καμπανιών σας.
Πώς να ευθυγραμμίσετε τους επιχειρηματικούς στόχους με το CPA σας
Για να μάθετε ποιό είναι το ιδανικό CPA για την επιχείρηση σας, θα πρέπει να βρείτε το δικό σας CPA Στόχου. Αυτό είναι το ποσό που είστε έτοιμοι να πληρώσετε στο κόστος διαφήμισης για να πάρετε μια πώληση.
Ο απλούστερος τρόπος υπολογισμού είναι ο εξής: μόλις μάθετε το καθαρό κέρδος για το προϊόν σας, πρέπει να σκεφτείτε πόσο μεγάλο μέρος αυτού του κέρδους θέλετε να επενδύσετε στη διαφήμιση για να πραγματοποιήσετε μια πώληση.
Επιχειρηματικοί στόχοι και CPA
Ακολουθώντας το προηγούμενο παράδειγμα, στο οποίο καθιερώσαμε ένα καθαρό κέρδος €50 ανά προϊόν, θα χρειαστεί να αποφασίσετε πόσα από τα €50 θέλετε να επανεπενδύσετε για να λάβετε μια ακόμα πώληση. Εάν σας αρέσει το ρίσκο και θέλετε να επανεπενδύσετε όλα όσα κερδίσατε για να πάρετε μια ακόμα πώληση, το CPA Στόχου σας θα είναι €50. Με αυτόν τον τρόπο, δεν θα κερδίσετε ούτε θα χάσετε τίποτα από την επένδυσή σας και θα επανεπενδύσατε όλα τα κέρδη που έχετε πετύχει στο να αποκτήσετε περισσότερες μετατροπές – δηλαδή περισσότερες πωλήσεις.
Εάν, ωστόσο, αισθάνεστε λίγο πιο συντηρητικοί και θέλετε να κρατήσετε έως και το 50% του καθαρού σας κέρδους και να επανεπενδύσετε μόνο το άλλο μισό, το CPA-στόχος σας θα είναι €25. Σε αυτήν την περίπτωση, θα είστε έτοιμοι να πληρώσετε 25 ευρώ για κάθε μετατροπή που σας φέρνουν οι ψηφιακές διαφημιστικές σας καμπάνιες.
Είναι πιθανό να έχετε διαφορετικό CPA για κάθε τύπο προϊόντος που έχετε ή ακόμα και για κάθε προϊόν που θέλετε να πουλήσετε. Το επίπεδο λεπτομέρειας που θέλετε να επιτύχετε στη δημιουργία των στόχων σας θα εξαρτηθεί από το βάθος και την έκταση των καμπανιών που θέλετε να δημιουργήσετε. Αν θέλετε να κάνετε γενικές καμπάνιες και να μην διαφημίζετε μεμονωμένα προϊόντα, μπορείτε να ορίσετε έναν ενιαίο στόχο που θα λαμβάνει υπόψη το συνολικό κόστος της επιχείρησής σας και το μέσο καθαρό κέρδος. Από την άλλη πλευρά, αν αποφασίσετε να διαφημίσετε κάθε προϊόν χωριστά, μπορείτε να υπολογίσετε ένα πιο συγκεκριμένο CPA-στόχο για κάθε προϊόν, χρησιμοποιώντας τα δικά του μεμονωμένα κόστη και καθαρό κέρδος.
Πώς να βελτιώσω το CPA για το e-shop μου
Παρόλο που είναι λογικό να υποθέσουμε ότι όσο μεγαλύτερο προϋπολογισμό επενδύετε στις διαφημιστικές σας καμπάνιες με το μεγαλύτερο περιθώριο που πρέπει να επιτύχετε περισσότερες πωλήσεις ή μετατροπές, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου ότι για κάθε αγορά, προϊόν και επιχείρηση υπάρχουν διαφορές σε κόστος και οφέλη – πράγμα που σημαίνει ότι δεν υπάρχει μαγικός αριθμός CPA που να λειτουργεί για όλους.
Βελτιώστε το CPA
Για να καταλάβουμε λίγο καλύτερα, ας δούμε δύο υποθετικά ηλεκτρονικά καταστήματα – Α και Β – τα οποία πωλούν αξεσουάρ μόδας, όπως ζώνες και ρολόγια. Το ηλεκτρονικό κατάστημα Α είναι μια επιχείρηση που αγοράζει ρολόγια από την Κίνα και τα εισάγει στην Ελλάδα, ενώ οι ζώνες τους κατασκευάζονται με το χέρι από την βιοτεχνία τους στην Ελλάδα. Η τιμή πώλησης των ζωνών είναι € 15 και των ρολογιών € 50.
Καθώς τα ρολόγια έχουν πολύ χαμηλό κόστος κατασκευής και εισαγωγής (€10 ανά ρολόι), το καθαρό τους κέρδος είναι € 40 ανά ρολόι. Ωστόσο, καθώς οι ζώνες είναι χειροποίητες και απαιτούν πολλούς πόρους, το σχετικό κόστος είναι υψηλότερο (€12 ανά ζώνη), καθιστώντας το καθαρό κέρδος μόνο € 3 ανά ζώνη. Επομένως, κάθε προϊόν έχει ένα πολύ διαφορετικό CPA, το καθένα από τα οποία μπορεί να ποικίλει ανάλογα με το πόσο κέρδος επιθυμεί η επιχείρηση να κρατήσει για τον εαυτό της και πόσο θέλει να επανεπενδύσει σε περισσότερη διαφήμιση.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα Β, από την άλλη πλευρά (το οποίο επίσης πωλεί ρολόγια και ζώνες) αποτελείται από μόνο έναν εργαζόμενο που κατασκευάζει όλα τα προϊόντα μόνος του. Οι τιμές τους είναι €50 για τις ζώνες και €200 για τα ρολόγια. Οι ζώνες χρειάζονται μόνο 2 ώρες για να κατασκευαστούν, ενώ τα ρολόγια χρειάζονται 20 ώρες.
Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος κάθε προϊόντος θα εξαρτηθεί από τον τρόπο με τον οποίο ο κάθε ιδιοκτήτης επιχείρησης θέλει να αμείβει τον εαυτό του ανά ώρα εργασίας, αλλά θα μπορούσατε να πείτε ότι – εκτός από το υλικό που χρησιμοποιείται για κάθε προϊόν – το υπόλοιπο είναι καθαρό κέρδος. Από αυτό το κέρδος θα πρέπει να βγάλουν ό, τι θέλουν να διατηρήσουν ως κέρδος και στη συνέχεια να αποφασίσουν πόσο να επανεπενδύσουν για να κερδίσουν περισσότερες πωλήσεις. Το ποσό αυτό θα είναι το CPA-στόχος του ηλεκτρονικού καταστήματος Β.
Συμπέρασμα
Όπως μπορείτε να δείτε, πρέπει να γίνουν λίγα πράγματα για να φτάσετε σε ένα CPA-στόχο, το οποίο να είναι ευθυγραμμισμένο με την επιχειρηματική σας στρατηγική, καθώς ο καθορισμός ενός αριθμού για να εργαστείτε μπορεί να εξαρτηθεί από διάφορους παράγοντες. Όμως, όπως μπορείτε να καταλάβετε, είναι σημαντικό να καθορίσετε όσο το δυνατόν πιο συγκεκριμένα έναν στόχο γύρω από τον οποίο μπορείτε να εστιάσετε τις διαφημιστικές καμπάνιες σας στο διαδίκτυο, καθώς δεν υπάρχει κανένας άλλος τρόπος για να μετρήσετε αποτελεσματικά το ποσό των χρημάτων που επενδύετε στη διαφήμιση για το ηλεκτρονικό σας εμπόριο. Μόλις το διαπιστώσετε, μπορείτε να προσαρμόσετε τη διαφήμισή σας κατά τέτοιο τρόπο που να εγγυάται ότι δημιουργείτε την αξία που χρειάζεται η επιχείρηση σας.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Νέα
Η Eshoped και επισήμως Google Partner !!!
Στην Eshoped νιώθουμε ιδιαίτερα περήφανοι που η εταιρία μας αναγνωρίστηκε ώς marketing agency με εξειδίκευση στην διαχείριση επιτυχημένων και αποδοτικών διαφημιστικών ενεργειών στο Google Ads και συμπεριλήφθηκε στην μικρή λίστα των επίσημων Google Partners στην Ελλάδα.
Παρακάτω θα σας αναλύσουμε τι είναι ο Google Partner και πόσο σημαντικό είναι να επιλέξετε έναν συνεργάτη που κατέχει αυτή τη διάκριση.
Πιστοποιημένοι Ειδικοί
Προκειμένου να γίνουμε Google Partner, έπρεπε να αποδείξουμε τις ικανότητές και τις γνώσεις μας στην Google. Για να γίνει αυτό έπρεπε να ολοκληρωθεί με επιτυχία αριθμός εξετάσεων, να λάβουμε τις αντίστοιχες πιστοποιήσεις και στην συνέχεια να αποδείξουμε πάνω στους λογαριασμούς που διαχειριζόμαστε ότι ακολουθούμε τις βέλτιστες τακτικές και τεχνικές ώστε να βελτιστοποιηθεί και να αυξηθεί στο μέγιστο βαθμό η αποδοτικότητα των διαφημίσεων, μεγιστοποιώντας όσο το δυνατόν το κέρδος των επιχειρήσεων, καθώς και να επιτευχθούν διάφοροι επιπλέον στόχοι της Google.
Όταν επιλέγετε να συνεργαστείτε με την ομάδα της Eshoped, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι οι καμπάνιες σας αντιμετωπίζονται με τις βέλτιστες πρακτικές του digital marketing πάντα με σκοπό την μεγιστοποίηση της απόδοσης των διαφημίσεων σας.
Αξιοποιήστε τα χαρακτηριστικά του Google AdWords στο έπακρο
Μιλώντας για τις βέλτιστες πρακτικές, όταν επιλέγετε να συνεργαστείτε με έναν πιστοποιημένο Google Partner, συνεργάζεστε με ειδικούς που έχουν εξειδικευτεί σε όλα τα εργαλεία και τις δυνατότητες που μπορεί να προσφέρει το digital marketing. Αυτό σημαίνει ότι η Eshoped είναι σε θέση να μεγιστοποιήσει την κερδοφορία σας, διαμορφώνοντας τις συνθήκες που δημιουργούν τις καλύτερες προοπτικές με όσο το δυνατόν χαμηλότερο διαφημιστικό κόστος.
Πρόσβαση στα νεότερα και καλύτερα εργαλεία
Ένα από τα προνόμια του να είσαι Google Partner, είναι η ευκαιρία να έχεις πρόσβασή σε όλα τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της Google, ακόμα και σε αυτά που βρίσκονται σε δοκιμαστική έκδοση πολύ πρίν διατεθούν στο ευρύ κοινό.
Έτσι, όταν επιλέγετε την Eshoped για να σας αντιπροσωπεύσει στον ψηφιακό κόσμο έχετε την ευκαιρία να επωφεληθείτε από τα νεότερα εργαλεία που έχει να προσφέρει η Google. Αυτό είναι κάτι που μπορεί να κάνει την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό.
Εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών
Μια εταιρεία για να διατηρήσει την ιδιότητα της ως Google Partner δεν αρκεί μόνο μία φόρα να επιτύχει τους στόχους που θέτει η Google, αλλά πρέπει να συνεχίσει αδιαλείπτως να ικανοποιεί τα κριτήρια και να εφαρμόζει τις βέλτιστες πρακτικές όχι μόνο για την απόδοση των διαφημίσεων, αλλά και για την εξυπηρέτηση των πελατών της.
Έτσι, όχι μόνο λαμβάνετε υπηρεσίες που ανταποκρίνονται στα υψηλά κριτήρια της Eshoped, αλλά και της Google.
Η Google επανεξετάζει περιοδικά τους λογαριασμούς μας και τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η διαχείριση τους για να διασφαλιστεί η τήρηση αυτών των κριτηρίων.
Άμεση επικοινωνία με τη Google
Ώς Google Partner, έχουμε άμεση πρόσβαση και επικοινωνία με έναν ειδικό αντιπρόσωπο της Google. Επομένως, εάν υπάρχουν ερωτήσεις σχετικά με το λογαριασμό σας, είμαστε σε θέση να επικοινωνήσουμε άμεσα με την Google.
Θέλετε να μάθετε πώς τα οφέλη από τη συνεργασία με έναν συνεργάτη της Google μπορούν να επηρεάσουν την επιχείρησή σας; Ρωτήστε μας! Μπορούμε να συζητήσουμε τους στόχους σας και ποιες τακτικές είναι οι πλέον κατάλληλες για την επιτυχία σας.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Νέα
Πόσο σημαντικό είναι για την Google ένα eshop να είναι mobile friendly;
Όταν πλέον το 87% των ανθρώπων πραγματοποιούν τις αναζητήσεις στη Google μέσω smartphones (πλέον χρηστών tablet), η ανάγκη για ένα mobile-first indexing ήταν αναμενόμενη.
Αρχές του Νοεμβρίου λοιπόν η Google ανακοίνωσε επισήμως ότι μια mobile friendly ιστοσελίδα με περιεχόμενο αντίστοιχο του desktop, θα λαμβάνει αυτόματα υψηλότερα rankings συγκριτικά με τα υπόλοιπα websites.
Λόγω βέβαια ότι το mobile-first indexing είναι ακόμα σε δοκιμαστικό στάδιο η Google δεν ενημέρωσε πότε θα ξεκινήσει επισήμως η συγκεκριμένη διαδικασία. Αν λοιπόν, το site ή το eshop σας δεν είναι responsive δεν θα πρέπει να καθυστερήσετε παραπάνω και να πραγματοποιήσετε της απαραίτητες αλλαγές. Αν πάλι είναι mobile friendly όπως και στο desktop περιβάλλον, τότε δεν χρειάζεται να κάνετε κάποια παραπάνω ενέργεια.
Στην Eshoped κατασκευάζουμε σύγχρονα responsive eshops για τους πελάτες μας εδώ και αρκετούς μήνες μιας και η εξέλιξη αυτή ήταν αναμενόμενη.
Δείτε το Portfolio μας https://eshoped.gr/erga/ και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω ενημέρωση (τηλ: 2113110192 / sales@eshoped.gr )
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Cyber Monday: online εκπτώσεις μόνο για σήμερα Δευτέρα 28/11/2016!
Μετά τη Black Friday… έχουμε τη Cyber Monday!!
Απίστευτες εκπτώσεις και προσφορές μόνο για τις αγορές που θα γίνονται online!!
Η Cyber Monday καθιερώθηκε στις ΗΠΑ (αναμενόμενο) το 2005 ως απάντηση στην Black Friday: την πρώτη Παρασκευή μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών, όπου σηματοδοτείται η έναρξη των Χριστουγεννιάτικων εκπτώσεων.
Μέχρι στιγμής η online “γιορτή” πραγματοποιείται στην Αργεντινή, το Ηνωμένο Βασίλειο,την Ιαπωνία, τον Καναδά,την Κίνα, τη Νορβηγία, την Ολλανδία, την Ιρλανδία, την Ουγκάντα, την Πορτογαλία, τη Σουηδία, τη Γερμανία, την Κολομβία,τη Δανία και τη Χιλή.
Οι Έλληνες καταναλωτές μπορούμε να να αγοράσουμε από τα eshop των παραπάνω χωρών και να εκμεταλλευτούμε τις σημερινές μεγάλες εκπτώσεις αλλά και να επωφεληθούμε από τις προσφορές των ελληνικών eshop 1η με 7 Δεκεμβρίου, στην Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Πρόκειται για θεσμό που άρχισε το 2013 και διοργανώνεται από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου.
ΠΗΓΗ: newsit.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Remarketing Emails for Ecommerce – ή – πώς το παρατημένο καλάθι αγορών μπορεί να βρει ξανά τον αγοραστή του.
Σύμφωνα με έρευνα του Baymard Institute, 68% των online αγοραστών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών και οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι εκατοντάδες πραγματικά. Η έρευνα επικεντρώθηκε στο να διαπιστώσει usability issues στο check out process, μεταξύ των 15 μεγαλύτερων ecommerce sites διεθνώς, από online αγοραστές 20 έως 58 ετών, και κατέδειξε πως υπάρχουν πλέον των 500 λόγοι εγκατάλειψης της διαδικασίας ολοκλήρωσης μιας αγοράς online από τους χρήστες.
AΗ πλέον αποτελεσματική μέθοδος επανενεργοποίησης των υποψήφιων αγοραστών έχει κριθεί ότι είναι το Email Newsletter. Φυσικά, αν δεν σκοπεύει κάποιος να βελτιώσει στο site του θέματα usability, ενδεχομένως οι ενέργειες Email Marketing να αποβούν μερικώς μόνο αποτελεσματικές, παρόλα αυτά το Εmail Μarketing έρχεται ξανά να δώσει το στίγμα του σε αυτό το σημείο του ηλεκτρονικού εμπορίου που πονάει περισσότερο. Καθώς το brand έχει διαθέσει ένα σωρό χρήματα να φέρει έναν χρήστη στο site, έχει καταφέρει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό, και τον έχει πείσει να παραχωρήσει το email address του και να προχωρήσει σε μια αγορά, προσθέτοντας αντικείμενα στο καλάθι, η ιδέα εγκατάλειψης της όλης διαδικασίας πριν την ολοκλήρωση χρήζει έρευνας σε βάθος για κάθε επιχείρηση.
Τι σημαίνει Remarketing;
…Remarketing ή Email Remarketing είναι η διαδικασία που ακολουθούν τα ecommerce websites προκειμένου να στοχεύσουν στο χρήστη που εγκατέλειψε το καλάθι αγορών, αξιοποιώντας το μέσον του email…
Ως ιδέα και σκεπτικό ταυτίζεται με το Retargeting από την άποψη ότι ο στόχος είναι η επανενεργοποίηση, το re-engagement, όσων έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς, όμως το μέσον εδώ δεν είναι κάποιο banner display ad όπως συμβαίνει στο Retargeting, αλλά το Εmail Νewsletter.
Μάλιστα, κρίνεται ότι το Remarketing οφείλει να το χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, αφού πρώτα έχει εξαντλήσει τα περιθώρια του Retargeting, και έχει αποτέλεσμα περισσότερο σε πιο αποφασιστικούς χρήστες που έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς σε ένα πιο ώριμο στάδιο, ενώ το Retargeting αξιοποιείται σε ένα πιο πρώιμο στάδιο εγκατάλειψης.
‘Οταν κάποιος κλικάρει σε ένα site και κάνει browse κάποια προϊόντα, θέλουμε απλά να του θυμίζουμε περιοδικά ότι είμαστε εκεί. Όταν αυτό το άτομο αποφασίζει να προχωρήσει σε μια αγορά και για κάποιο λόγο την εγκαταλείπει, θέλουμε να είμαστε top-of-mind. Γι’ αυτό χρησιμοποιούμε το Email
Πώς χρησιμοποιούμε τα Remarketing Emails για να ενεργοποιήσουμε τους χρήστες;
Ο χρήστης που έχει κάνει Login με το email του και έχει προχωρήσει στην όλη διαδικασία αγοράς, αφήνει κάποια «ίχνη» τα οποία εύκολα εντοπίζονται από μηχανισμούς και πλατφόρμες Email Marketing. Τα ίχνη αυτά αποκαλύπτουν την αγοραστική του προτίμηση, και αξιοποιούνται στη συνέχεια προκειμένου να του «σερβίρει» ξανά η επιχείρηση το προϊόν, σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά την εγκατάλειψη της διαδικασίας, μέσω Email newsletter. Και όταν λέμε σε σύντομο διάστημα, εννοούμε κατά προτίμηση μέσα στην επόμενη ώρα, καθώς οι πιθανότητες να επιστρέψει κάποιος επισκέπτης στο καλάθι αγορών και να ολοκληρώσει την αγορά μετά από μία ώρα μειώνονται κατά 90%.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτήν την πληροφορία για να κερδίσει η επιχείρηση σε Revenue;
- Μπορείτε να απευθυνθείτε στο χρήστη προσωπικά, χρησιμοποιώντας το μικρό του όνομα, καθώς ο χρήστης έχει αφήσει τα στοιχεία του κατά το login, για να του θυμίσετε τα αντικείμενα που εγκατέλειψε στο καλάθι. Η προσωποποίηση του Email Newsletter, είτε στον τίτλο ή/και στο body του email, αυξάνει το engagement και ενισχύει όλα τα email metrics.
- Μπορείτε να πλαισιώσετε το Email Newsletter από συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες, όπως μια έκπτωση, ή η δωρεάν αποστολή, προκειμένου να βοηθήσετε τον υποψήφιο αγοραστή να λάβει την απόφαση.
- Μπορείτε να σχεδιάσετε μια σειρά από τέτοια Εmail campaigns και όχι μόνο ένα, στην αρχή απλά υπενθυμητικά και στη συνέχεια προσφέροντας έκπτωση, ιδανικά έως δύο ή το πολύ τρία Emails στο σύνολο. Ιδανικά, μια τέτοια σειρά θα μπορούσε να αποστέλλεται ως εξής: το πρώτο μέσα σε 30’ από την εγκατάλειψη του καλαθιού, το δεύτερο μέσα σε λιγότερο από ένα εικοσιτετράωρο, και αν υπάρχει τρίτο, το αργότερο σε μία εβδομάδα.
- Μπορείτε επίσης να προτείνετε παρεμφερή προϊόντα στο χρήστη, ώστε να καλύψετε την περίπτωση που εκείνος κινείται σε άλλη κατεύθυνση, για να του δείξετε πως έχει πληθώρα επιλογών, και όχι απαραίτητα να επιχειρήσετε να τον «κλειδώσετε».
- Είναι σημαντικό επίσης να δηλώσετε στο χρήστη τη διάρκεια ισχύος του καλαθιού, υπενθυμίζοντάς του πόσο διάστημα έχει στη διάθεσή του για να ολοκληρώσει την αγορά αν το επιθυμεί, εκμεταλλευόμενος μια προσφορά.
- Αξιοποιείστε ένα δυνατό call-to-action button. Οδηγείστε το χρήστη στο τι θέλετε να κάνει, με απλό και ξεκάθαρο τρόπο, διαφορετικά απλά θα κάνει scroll στο newsletter ή θα περιηγείται το site χωρίς να βρίσκει το λόγο να προχωρήσει σε αγορά. Ένα δυνατό call-to-action στον τίτλο του Email θα βοηθούσε, ιδιαίτερα αν τόνιζε την επείγουσα φύση της προσφοράς, το urgency όπως λέμε.
- Μπορείτε τέλος να αξιοποιήσετε την ευκαιρία για να μάθετε τους λόγους που ο χρήστης εγκατέλειψε τη διαδικασία αγοράς, ζητώντας του να συμπληρώσει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Με τον τρόπο αυτό τονίζεται ο ρόλος του customer support, ο οποίος πολλάκις υπερτερεί στο ecommerce έναντι της τιμής, σε μια απόφαση αγοράς από ένα συγκεκριμένο site. Αλλοίμονο άλλωστε, ο πελάτης έφτασε μέχρι το ταμείο και το έβαλε στα πόδια, δε θα θέλατε να μάθετε τι συμβαίνει;
Με αφορμή μάλιστα το τελευταίο, σκεφτείτε το εξής: Αν το feedback των χρηστών που θα λάβει η επιχείρηση από αυτό το ερωτηματολόγιο, γίνει υλικό για αλλαγές ή διευκρινίσεις μέσα στο site, προς αποφυγή εγκατάλειψης του καλαθιού αγοράς και από άλλους στο μέλλον, δεν αποβαίνει η όλη διαδικασία κερδοφόρα, ανεξαρτήτως του άμεσου αποτελέσματος; Επομένως, αντιλαμβανόμαστε πως εκτός από το όφελος της ολοκλήρωσης της αγοράς από κάποια μερίδα υποψήφιων αγοραστών, που τους εστάλη το Email campaign,υπάρχει και το όφελος ότι η επιχείρηση αντλεί πληροφορίες από τους abandoners, προς αυτοβελτίωση.
Θα βοηθούσε σε κάθε περίπτωση αν το site δεν είχε hard selling στάση απέναντι στο χρήστη, αλλά αντ’ αυτού κρατούσε περισσότερο μια τακτική απάντησης σε απορίες του, και εξασφάλισης πιο ποιοτικού customer service. Αν έχετε ήδη δοκιμάσει το Email remarketing και δεν έχετε διαπιστώσει σημαντική βελτίωση του ROI, τότε ενδέχεται να μην έχετε βρει τον τρόπο να ξεχωρίσουν οι καμπάνιες σας αυτές από το σωρό των generic Emails που αποστέλλετε. Πάντα υπάρχει ο κίνδυνος αυτός, ειδικά στα sites που κάνουν πολύ τακτικές αποστολές.
Το Email Remarketing είναι το επόμενο βήμα για όσους αξιοποιούν ήδη το Retargeting προκειμένου να κάνουν re-engage χρήστες, αλλά και για όλους όσοι θέλουν να «κλειδώσουν» τη διαδικασία check out, και να βελτιώσουν το τζίρο τους. Αν δεν το έχετε δοκιμάσει, είναι κάτι που πρέπει να κάνετε… χθες!
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο