Οι 35 Συμβουλές μας για την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος την περίοδο των Χριστουγέννων
Ακολουθήστε αυτές τις 35 συμβουλές για την εύκολη προετοιμασία του eshop σας για τα Χριστούγεννα. Προωθητικές προσφορές SEO, σχεδιασμού και πλοήγησης: αυτή η λίστα καλύπτει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να πετύχετε κατά τη διάρκεια της πιο σημαντικής εποχής του έτους!
Σχεδόν 8 στους 10 διαδικτυακούς αγοραστές λένε ότι έχουν σερφάρει στο διαδίκτυο για να σχεδιάσουν τις αγορές τους ή να αγοράσουν τα δώρα τους στο τέλος του έτους (78%) και 2 στους 3 λένε ότι έχουν αγοράσει τουλάχιστον ένα δώρο online (66%).
Εδώ είναι 35 συμβουλές για να σας βοηθήσουν να επωφεληθείτε και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας:
Στοκ
1. Αναλύστε τι διαθέτετε: Με βάση τα στατιστικά στοιχεία για το τρέχον έτος και το περασμένο έτος κατά την ίδια περίοδο, καταλήξτε σε μια ρεαλιστική εκτίμηση του αριθμού των προϊόντων που θα χρειαστείτε τις προσεχείς εβδομάδες.
2. Ενημερώστε τα αποθέματα σας: Προβλέψτε πιθανές ελλείψεις αποθεμάτων! Με την αύξηση του ελάχιστου επιπέδου αποθεμάτων που θα θέσει εκτός λειτουργίας την προειδοποίηση, θα είστε σε θέση να επεξεργαστείτε τις παραγγελίες σας χωρίς ελλείψεις αποθέματος και χωρίς στρες.
3. Απόκρυψη προϊόντων που δεν έχουν απόθεμα: Απενεργοποιήστε προϊόντα που είναι εκτός αποθέματος. Θα αποφύγετε την απογοήτευση των πελατών σας και να χάσουν το χρόνο τους. Αντ ‘αυτού, θα είναι σε θέση να επικεντρωθούν αποκλειστικά σε διαθέσιμα αντικείμενα.
4. Αναφέρετε το διαθέσιμο απόθεμα: Καταχωρήστε πόσα αποθέματα έχετε στη διάθεσή σας στα αρχεία προϊόντων για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.
Παραδόσεις
5. Ακριβείς αποστολές: Ζητήστε από κάθε μεταφορέα σας να σας παράσχει την προθεσμία αποστολής (ημερομηνία και ώρα) για την εγγυημένη παράδοση των παραγγελιών των πελατών σας πριν από τα Χριστούγεννα. Μην υποθέσετε ότι όλοι οι μεταφορείς σας έχουν την ίδια προθεσμία (αυτό δεν συμβαίνει).
6. Προθεσμίες μετά την παραγγελία: Αναφέρετε τις εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης και, ειδικότερα, την προθεσμία παραγγελίας για την έγκαιρη παραλαβή των δώρων – στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου σας.
7. Προσφέρετε αρκετές επιλογές παράδοσης: Κάντε μια προσφορά παραλαβής από το φυσικό σας κατάστημα και παράδοση στο σπίτι για να ικανοποιήσετε όλους τους πελάτες σας – αυτούς που είναι καλά οργανωμένοι και εκείνους που βιάζονται.
8. Προσφορά δωρεάν επιστροφής: Μια προσφορά δωρεάν επιστροφών είναι ένα ισχυρό κίνητρο για να πείσετε όσους εξακολουθούν να διστάζουν να κάνουν το άλμα και την παραγγελία από τον ιστότοπό σας.
9. Μην ξεχνάτε το χαρτί περιτυλίγματος: Προσφέρετε συσκευασία δώρου (δωρεάν ή σε χαμηλή τιμή) για να εξοικονομήσετε χρόνο στους πελάτες σας. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε χαρτί και κορδέλα περιτυλίγματος!
Σχέδιο
10. Να διακοσμήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα: Δημιουργήστε ένα σύμπαν προσαρμοσμένο στις διακοπές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς! Προσέλκυστε πελατες προσθέτοντας το πνεύμα των Χριστουγέννων χωρίς να αλλάξετε τη δομή του ηλεκτρονικού καταστήματός σας.
11. Βελτιστοποιήστε την αρχική σας σελίδα: Αλλάξτε τα banners και τα sliders σας για να καθοδηγήσετε τους επισκέπτες σας στις ειδικές προσφορές σας, τις ιδέες δώρων και τα δημοφιλή προϊόντα σας.
12. Προσφέρετε ασφάλεια στους επισκέπτες σας ώστε να γίνουν πελάτες: Ενθαρρύνετε τις αγορές προσθέτοντας ευκρινή Banner (ημερομηνίες παράδοσης, ασφαλείς πληρωμές, δωρεάν επιστροφές κλπ.) σε διάφορα μέρη του ιστότοπού σας.
Traffic
13. Δημιουργήστε μια στρατηγική SEO: Μείνε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας προσαρμόζοντας το SEO στις αργίες, δίνοντας έμφαση στις λέξεις-κλειδιά και το περιεχόμενο που είναι αφιερωμένο στα Χριστούγεννα (επιλογή δώρων, κάρτες δώρων κλπ.).
14. Τοποθετήστε τα προϊόντα σας σε ιστότοπους σύγκρισης τιμών: Ο συγχρονισμός του καταλόγου σας με ιστότοπους σύγκρισης τιμών μπορεί να αυξήσει τα έσοδά σας κατά 30% και να σας προσφέρει μεγαλύτερη προβολή!
Εξυπηρέτηση πελατών
15. Να είστε διαθέσιμοι: Επέκταση της εμπειρίας των χρηστών στον ιστότοπό σας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέλη της ομάδας σας ανταποκρίνονται γρήγορα και θερμά μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γιατί να μην τους ζητήσετε να εύχονται στους πελάτες σας ένα «Καλά Χριστούγεννα»;
16. Δοκιμάστε τη ζωντανή συνομιλία (Live Chat): Δοκιμάστε να προσθέσετε live chat στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας – το 68% των χρηστών του Διαδικτύου συμμετέχουν σε συνομιλίες άμεσων μηνυμάτων και σχεδόν ένας στους δύο ολοκληρώνει μια αγορά. Μην χάσετε μια πώληση!
17. Αποφύγετε αγωγές: Προστατεύστε τον εαυτό σας από διαφωνίες με τους πελάτες σας, βεβαιώνοντας ότι ο ιστότοπός σας συμμορφώνεται με τους νόμους και κανονισμούς της νομοθεσίας.
Πλοήγηση
18. Βελτιώστε τις αναζητήσεις: Χρησιμοποιήστε την πλούσια πλοήγηση για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να βρουν εύκολα τα προϊόντα που αναζητούν και να αυξήσουν δραματικά τις πωλήσεις σας. Με φιλτραρισμένη περιήγηση, μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών πωλήσεων έως και 37%!
19. Ενεργοποιήστε τα πεδία προσαρμογής: Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τα προϊόντα του καταστήματός σας (εικόνες, χαρακτικά, κεντήματα, χρώματα κλπ.) Για να δημιουργήσετε αξέχαστα δώρα.
20. Επιτρέψτε στους πελάτες σας να μοιράζονται τα αγαπημένα τους: Μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε τα κουμπιά κοινής χρήσης σελίδας προϊόντων για ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. οι πελάτες σας θα γίνουν οι καλύτεροι διαφημιστές σας.
21. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να ξοδεύουν περισσότερα: Αυξήστε την μέση αξία παραγγελίας καθώς και τα έσοδα σας από τις πωλήσεις μέσω διασταυρούμενων πωλήσεων, τόσο στην οθόνη του καλαθιού αγορών όσο και στις σελίδες των προϊόντων. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε τα προϊόντα σας σε πακέτα, ανάλογα με τα υπάρχοντα αποθέματα.
22. Διευκολύνετε τη δημιουργία λογαριασμού πελάτη: Το σαράντα τοις εκατό των χρηστών του Διαδικτύου προτιμά να τοποθετεί παραγγελίες χρησιμοποιώντας μια υπάρχουσα σύνδεση (Facebook, PayPal κ.λπ.) αντί να συμπληρώσει ακόμα μια φόρμα δημιουργίας λογαριασμού.
23. Αυξήστε την ταχύτητα της ιστοσελίδας σας: Οι πελάτες αφήνουν ιστοσελίδες που χρειάζονται περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα για φόρτωση. Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων!
24. Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να δημιουργήσουν μια λίστα επιθυμιών: ένα βασικό εργαλείο για τα Χριστούγεννα, μια λίστα επιθυμιών επιτρέπει στους πελάτες να επιλέγουν τα προϊόντα που τους αρέσουν και να τα μοιράζονται με τους φίλους και την οικογένειά τους, για να διευκολύνουν τις αγορές τους.
Προγραμματισμός πωλήσεων
25. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο προσφορών: Προσφέροντας μια προσφορά κάθε μέρα (ένα προϊόν κάθε Δευτέρα, ένα άλλο προϊόν την Τρίτη, δωρεάν αποστολή την Τετάρτη κλπ.) και την κοινοποίησή τους στα κοινωνικά μέσα και στον ιστότοπό σας μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου υποκινήτε τους πελάτες σας να επισκέπτονται τακτικά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα .
26. Δημιουργήστε κυνήγι θησαυρού: Δοκιμάστε να εφαρμόσετε μια εμπορική συναλλαγή στην οποία αποκρύπτετε μια εικόνα (π.χ. το λογότυπό σας ή τη μασκότ σας, αν έχετε) σε μία από τις σελίδες του ιστότοπού σας. Προσφέρετε ένα δώρο σε εκείνους που θα βρουν πρώτοι αυτήν την εικόνα. Ο στόχος είναι να υποκινήσετε τους επισκέπτες σας να περιηγηθούν σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, ώστε να επισκεφτούν μεγαλύτερο αριθμό προϊόντων.
27. Ανταμείψτε την πίστη των πελατών σας: Προσθέστε ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών (loyalty program) και προωθήστε το στην αρχική σας σελίδα για να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας ότι όσο περισσότερο αγοράζουν, τόσο περισσότεροι θα είναι οι πόντοι και κουπόνια που θα λάβουν.
28. Προετοιμαστείτε για κάθε εμπορική συναλλαγή: Επωφεληθείτε από την ευκαιρία να προωθήσετε άλλες εκδηλώσεις προσφέροντας ειδικές προσφορές που ισχύουν την Κυριακή, την Δευτέρα, Black Friday κ.λπ.
Email Marketing
29. Ξεκινήστε την αποστολή εκπτωτικών κουπονιών μετά τις αγορές: Ευχαριστώντας τους υπάρχοντες πελάτες σας για την παραγγελία τους και στέλνοντας αυτόματα ένα email που περιέχει ένα κουπόνι αγοράς (για την προσφορά και τη διάρκεια της επιλογής σας), θα εξασφαλίσετε τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων.
30. Αναπτύξτε τη λίστα επαφών σας: Επισημάνετε το newsletter σας για να αυξήσετε τις συνδρομές σε αυτό. Θυμηθείτε, είναι λιγότερο δαπανηρή η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών παρά η απόκτηση νέων.
31. Προσελκύστε τους πελάτες σας: Από τις αρχές Δεκεμβρίου, στείλτε ένα ενημερωτικό δελτίο στους πελάτες της βάσης δεδομένων σας, επισημαίνοντας την ενότητα «Ειδικά δώρα για τα Χριστούγεννα.» Εξετάστε την κατηγοριοποίηση της επιλογής σας ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντά σας κλπ.
32. Αποστολή αυτόματων υπενθυμίσεων: Το 2016 εγκαταλείφθηκε το 68% των online καροτσιών. Εάν δεν το έχετε ήδη κάνει, ενεργοποιήστε την υπενθύμιση για το εγκαταλελειμμένο καλάθι και προσαρμόστε το σύνολο αγοράς και το περιεχόμενο του email που αποστέλλεται σε χρήστες που δεν έχουν ακόμη οριστικοποιήσει την παραγγελία τους.
Δωροκάρτες
Πρακτικές και απλές κάρτες δώρων είναι ένα από τα πιο δημοφιλή δώρα, με τις πωλήσεις να αυξάνονται κατά 20%!
33. Προβάλετε τις δωροκάρτες σας: Εμφανίστε τις κάρτες δώρων σας με ευκρινή και εμφανή τρόπο στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου σας και παρουσιάστε τις σε όλες τις επιλογές ιδεών δώρων.
34. Αυξήστε τις μέσες παραγγελίες αγορών: προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή προσθήκης περιτυλίγματος δώρου, εξατομικευμένου μηνύματος ή παράδοσης σε έναν όμορφο φάκελο αλληλογραφίας ώστε να μπορούν να τοποθετήσουν την κάρτα κάτω από το δέντρο την ημέρα των Χριστουγέννων.
35. Έχετε σαφείς όρους χρήσης: Εάν πουλάτε κάρτες δώρων που έχουν ημερομηνία λήξης, δημοσιεύστε ξεκάθαρα την περίοδο ισχύος τους.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Απαραίτητο πλέον το SSL για την Google!
Εδώ και καιρό θα έχεις αντιληφθεί ότι αναφέρουμε συχνά πως τα SSL πιστοποιητικά είναι απολύτως απαραίτητα, τόσο για την ασφάλεια των επισκεπτών/ πελατών του site σου, όσο και για το SEO σου. Αυτή η πληροφορία είχε προκύψει από επίσημη ανακοίνωση της Google το 2014, όπου επισήμανε ότι το HTTPS αποτελεί κριτήριο κατάταξης για τα αποτελέσματα αναζήτησης.
Σύμφωνα με την τελευταία ανακοίνωση της Google τo SSL δεν αποτελεί πλέον επιλογή. Είναι απαραίτητο, ό,τι site κι αν έχεις! Αυτό γιατί ο Chrome, ο δημοφιλέστερος σε χρήση browser, πολύ σύντομα θα σηματοδοτήσει αρνητικά όσα sites δεν χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση -δεν έχουν δηλαδή ενεργό SSL πιστοποιητικό ασφαλείας. Ποτέ μέχρι τώρα οι συνδέσεις HTTP δεν είχαν χαρακτηριστεί ως “μη ασφαλείς”. Τα πράγματα, όμως, αλλάζουν.
Τι αλλάζει από τη Google;
Ήδη όσα sites έχουν εγκατεστημένο SSL ανταμείβονται από τη Google με καλύτερο ranking και αποκτούν το χαρακτηριστικό πράσινο λουκετάκι ασφαλείας στη γραμμή του URL (address bar). Πολύ σύντομα αναμένεται όσα sites δεν διαθέτουν SSL (non-encrypted) να χαρακτηρίζονται από τον Chrome με αρνητικούς δείκτες ασφάλειας και τη φράση ‘not secure’ στο address bar τους! Να αναφέρουμε ότι μέχρι τώρα ο Chrome χαρακτήριζε τις HTTP συνδέσεις με έναν ουδέτερο δείκτη, που δεν έδειχνε έλλειψη ασφάλειας.
Ποια είναι τα βήματα που θα ακολουθήσει η Google;
Τον Ιανουάριο του 2017 ξεκινάει το σχέδιο της Google να σηματοδοτήσει πιο έντονα και ξεκάθαρα τα HTTP sites ως “μη ασφαλή”.
Με τη νέα έκδοση του Chrome 56 που αναμένεται, η Google θα χαρακτηρίζει ‘not secure’ τις HTTP σελίδες που συλλέγουν δεδομένα χρηστών (πχ. φόρμες επικοινωνίας, εγγραφή σε newsletter, δημιουργία λογαριασμών) ή πιστωτικών καρτών για την πραγματοποίηση αγορών, δεδομένου ότι πρόκειται για ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα.
Σε επόμενο βήμα, η προειδοποίηση ‘not secure’ για τις HTTP σελίδες θα “επεκταθεί” και στην περίπτωση της ανώνυμης περιήγησης (incognito mode), όπου οι χρήστες έχουν υψηλότερες απαιτήσεις ασφάλειας δεδομένων. Τελικός σκοπός είναι να χαρακτηριστούν ‘not secure’ όλες οι HTTP σελίδες και να αλλάξει η ένδειξη τους σε κόκκινο προειδοποιητικό τρίγωνο, το οποίο χρησιμοποιείται μέχρι τώρα για τα broken HTTPS.
Γιατί προχωράει η Google σε αυτές τις αλλαγές;
Εάν μία HTTP σύνδεση δεν είναι ασφαλής (HTTPS) μέσω SSL πιστοποιητικού, πρακτικά σημαίνει ότι αυξάνονται οι πιθανότητες απάτης ενός χρήστη που επισκέπτεται το site, καθώς οι hackers μπορούν να υποκλέψουν ευκολότερα πληροφορίες σύνδεσης, passwords ή στοιχεία πιστωτικών καρτών.
Επίσης, έρευνες έχουν δείξει ότι οι χρήστες δεν αντιλαμβάνονται την έλλειψη συμβόλου ασφαλείας ως προειδοποίηση, ενώ τείνουν να αγνοούν προειδοποιήσεις που εμφανίζονται πολύ τακτικά. Για τους παραπάνω λόγους, η Google στην νέα έκδοση του Chrome θα κάνει χρήση του κόκκινου προειδοποιητικού τριγώνου!
Γιατί είναι σημαντικό να έχει το site μου SSL (HTTPS);
Ασφάλεια, ασφάλεια, ασφάλεια! Το HTTPS εξασφαλίζει ότι όταν ένας χρήστης φτάνει σε ένα website, τα δεδομένα του είναι κρυπτογραφημένα μέσω του πρωτοκόλλου ασφαλείας που χρησιμοποιείται. Για να εφαρμοστεί το HTTPS χρειάζεται ο ιδιοκτήτης του site να εγκαταστήσει στο site ένα SSL πιστοποιητικό.
Το HTTPS έχει πολλά πλεονεκτήματα συγκριτικά με το HTTP:
- Always-on SSL (AOSSL): μία πρακτικά καλύτερη μέθοδος προστασίας των δεδομένων των χρηστών, αλλά και εξασφάλισης των σελίδων ενός site, των cookies, του API και των sessions
- SEO: ο αλγόριθμος της Google ανταμείβει με καλύτερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης όσα site χρησιμοποιούν HTTPS
- Επιδόσεις σελίδας: τα sites που χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση επωφελούνται από τα πλεονεκτήματα στην ταχύτητα που παρέχει το HTTPS και η ταχύτητα από μόνη της αποτελεί άλλο ένα κριτήριο κατάταξης για τις μηχανές αναζήτησης
- Αξιοπιστία: Οι οπτικές ενδείξεις ασφάλειας, πχ. το λουκετάκι, δημιουργούν ένα αίσθημα εμπιστοσύνης στους επισκέπτες, βοηθούν στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης (bounce rate) μιας σελίδας και στην τυχόν διακοπή μιας αγοράς (abandoned shopping cart).
Δεν έχω e-shop, χρειάζομαι SSL;
Ναι, χρειάζεσαι SSL ακόμη κι αν δεν έχεις eShop, γιατί η Google θα συμπεριλάβει κάθε είδους site στις αλλαγές της! Ευαίσθητα και προσωπικά δεδομένα δεν διαχειρίζονται μόνο τα ecommerce sites. Κάθε website που σου ζητάει να κάνεις login κρατάει προσωπικά σου δεδομένα. Αυτό φυσικά δεν είναι κακό, εφόσον το εκάστοτε site τηρεί τις προϋποθέσεις ασφαλείας.
Tο HTTPS αποτελούσε κριτήριο κατάταξης για τη Google, κι αυτό δεν αλλάζει, απλά ενισχύεται!
ΠΗΓΗ: papaki.com
- Δημοσιεύθηκε στο Internet Security, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Πόσο σημαντικό είναι για την Google ένα eshop να είναι mobile friendly;
Όταν πλέον το 87% των ανθρώπων πραγματοποιούν τις αναζητήσεις στη Google μέσω smartphones (πλέον χρηστών tablet), η ανάγκη για ένα mobile-first indexing ήταν αναμενόμενη.
Αρχές του Νοεμβρίου λοιπόν η Google ανακοίνωσε επισήμως ότι μια mobile friendly ιστοσελίδα με περιεχόμενο αντίστοιχο του desktop, θα λαμβάνει αυτόματα υψηλότερα rankings συγκριτικά με τα υπόλοιπα websites.
Λόγω βέβαια ότι το mobile-first indexing είναι ακόμα σε δοκιμαστικό στάδιο η Google δεν ενημέρωσε πότε θα ξεκινήσει επισήμως η συγκεκριμένη διαδικασία. Αν λοιπόν, το site ή το eshop σας δεν είναι responsive δεν θα πρέπει να καθυστερήσετε παραπάνω και να πραγματοποιήσετε της απαραίτητες αλλαγές. Αν πάλι είναι mobile friendly όπως και στο desktop περιβάλλον, τότε δεν χρειάζεται να κάνετε κάποια παραπάνω ενέργεια.
Στην Eshoped κατασκευάζουμε σύγχρονα responsive eshops για τους πελάτες μας εδώ και αρκετούς μήνες μιας και η εξέλιξη αυτή ήταν αναμενόμενη.
Δείτε το Portfolio μας https://eshoped.gr/erga/ και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω ενημέρωση (τηλ: 2113110192 / sales@eshoped.gr )
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Cyber Monday: online εκπτώσεις μόνο για σήμερα Δευτέρα 28/11/2016!
Μετά τη Black Friday… έχουμε τη Cyber Monday!!
Απίστευτες εκπτώσεις και προσφορές μόνο για τις αγορές που θα γίνονται online!!
Η Cyber Monday καθιερώθηκε στις ΗΠΑ (αναμενόμενο) το 2005 ως απάντηση στην Black Friday: την πρώτη Παρασκευή μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών, όπου σηματοδοτείται η έναρξη των Χριστουγεννιάτικων εκπτώσεων.
Μέχρι στιγμής η online “γιορτή” πραγματοποιείται στην Αργεντινή, το Ηνωμένο Βασίλειο,την Ιαπωνία, τον Καναδά,την Κίνα, τη Νορβηγία, την Ολλανδία, την Ιρλανδία, την Ουγκάντα, την Πορτογαλία, τη Σουηδία, τη Γερμανία, την Κολομβία,τη Δανία και τη Χιλή.
Οι Έλληνες καταναλωτές μπορούμε να να αγοράσουμε από τα eshop των παραπάνω χωρών και να εκμεταλλευτούμε τις σημερινές μεγάλες εκπτώσεις αλλά και να επωφεληθούμε από τις προσφορές των ελληνικών eshop 1η με 7 Δεκεμβρίου, στην Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Πρόκειται για θεσμό που άρχισε το 2013 και διοργανώνεται από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου.
ΠΗΓΗ: newsit.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Πώς οι καταναλωτές της … χιλιετίας έφεραν την επανάσταση στον κλάδο της λιανικής!
Οι καταναλωτές που έχουν γεννηθεί μεταξύ του 1982 και του 2000 συγκεντρώνουν ορισμένες χαρακτηριστικές ιδιαιτερότητες. Δεν θα ήταν υπερβολή να αναφέρουμε ότι κρατούν το «κλειδί» στις πωλήσεις λιανικής και τα προγράμματα μάρκετινγκ, κάνοντας τη … διαφορά από τους υπόλοιπους καταναλωτές.
Μάλιστα, εκτιμάται ότι η αγοραστική δύναμη των ατόμων που έχουν γεννηθεί τις παραπάνω χρονολογίες ή αλλιώς των καταναλωτών της … χιλιετίας, θα έχει αντίκτυπο για τις επόμενες τουλάχιστον έξι δεκαετίες με αποτέλεσμα να κρίνεται επιτακτική η ανάγκη καταγραφής των αγοραστικών συνηθειών τους, οι οποίες υπολογίζονται σε 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Όταν κάνουμε λόγο για «shopping» οι καταναλωτές της χιλιετίας υπολογίζονται ως μία μοναδική ομάδα.
Το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων τους δεν δαπανάται σε αγορές επισκεπτόμενοι κάποιο κατάστημα ή εμπορικό κέντρο όπως έκαναν οι πρόγονοί τους στην ηλικία τους. Αντιθέτως, οι συγκεκριμένοι καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους online. Για το λόγο αυτό ο τρόπος με τον οποίο ξοδεύουν τα χρήματά τους έχει οδηγήσει σε λιανική … επανάσταση! Φυσικά, τα καταστήματα, τα οποία δεν διαθέτουν ταυτόχρονα και e-shop βρίσκονται σε μειονεκτική θέση με αποτέλεσμα να προσπαθούν να βρουν τρόπους για να προσελκύσουν τους καταναλωτές της… χιλιετίας.
Όλα τα παραπάνω «γέννησαν» ένα νέο μοντέλο επιχειρηματικότητας, το οποίο ονομάστηκε «online-to-offline» (Ο2Ο) και σύμφωνα με το οποίο οι επιχειρήσεις που αρχικά είχαν μόνο e-shops, τώρα επαναφέρουν στο προσκήνιο τη δημιουργία «κανονικού» καταστήματος για να ενισχύσουν την εμπειρία των καταναλωτών, να διευρύνουν την πελατεία τους και κατά συνέπεια τα κέρδη τους. Το μοντέλο Ο2Ο μπορεί να πάρει διάφορες μορφές και γι΄αυτό δεν αποκλείεται να δούμε όλο και περισσότερες εταιρίες να υιοθετούν παρόμοιες στρατηγικές και να τις προσαρμόζουν στις ανάγκες τους αλλά και στις συνήθειες των καταναλωτών. Σύμφωνα με προβλέψεις, οι καταναλωτές της χιλιετίας θα ξοδεύουν 10 τρισεκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια της ζωής τους μόνο στην Αμερική ως καταναλωτές. Η συγκεκριμένη ομάδα απαριθμεί αυτή τη στιγμή 75 εκατομμύρια άτομα στην Αμερική με τάση αύξησης των μελών της. Συμπέρασμα; Το να είναι κάποιος επιχειρηματίας μόνο “online” ή “offline” δεν είναι πλέον αρκετό.
*πηγή businessnews.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Στα 75 εκατ. τζίρο η αγορά του ηλεκτρονικού φαρμακείου στην Ελλάδα
Ολοκληρώθηκε πρόσφατα η έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του ΟΠΑ για την καταγραφή, ανάλυση και αξιολόγηση των ηλεκτρονικών φαρμακείων στην Ελλάδα. Η μελέτη ανέλυσε 210 ηλεκτρονικά φαρμακεία (από τα 750 που λειτουργούν αυτή την στιγμή στην Ελλάδα), ενώ αξιοποιήθηκαν και οι απόψεις των Online αγοραστών από την αντίστοιχη ετήσια έρευνα του ELTRUN.
Παρά το μέγεθος της (υπολογίζονται οι ετήσιες πωλήσεις να ξεπερνούν τα 75 εκατομμύρια ευρώ) η συγκεκριμένη αγορά χαρακτηρίζεται από μια «ανωριμότητα» αφού το βασικό εργαλείο πώλησης είναι οι μεγάλες εκπτώσεις και άρα υπάρχουν σοβαρά προβλήματα στην κερδοφορία των περισσότερων ηλεκτρονικών φαρμακείων. Όπως φαίνεται και στο Σχήμα 1, 4/ 10 Έλληνες Online καταναλωτές το 2014, αγόρασαν κάποιο προϊόν προσωπικής φροντίδας (π.χ. καλλυντικά), ενώ 3/10 βιταμίνες και συμπληρώματα διατροφής. Οι δυο αυτές προϊοντικές κατηγορίες, παρότι εμφανίστηκαν πολύ πρόσφατα είναι μεταξύ των 15 μεγάλων κατηγοριών για online αγορές στην Ελλάδα, όσον αφορά στη συχνότητα αγοράς. Μάλιστα η κατηγορία βιταμίνες/ συμπληρώματα διατροφής είναι μεταξύ των 5 κατηγοριών με τη μεγαλύτερη ανάπτυξη το 2014 σε σχέση με το 2013.
Τα ελληνικά ηλεκτρονικά φαρμακεία δίνουν μεγάλη έμφαση στην εξυπηρέτηση και στην υποστήριξη μετά την πώληση, αφού το 50% κάνουν αποστολές στο εξωτερικό ενώ 1/5 εξυπηρετούν άμεσα τον πελάτη από απόσταση (π.χ. άμεση τηλεφωνική επαφή). Στο Σχήμα 3 περιγράφονται επίσης οι τάσεις για περισσότερη online ενημέρωση των πολιτών και με την πιο ενεργή εμπλοκή τους, σε όλη την διαδικασία της αγοραστικής συμπεριφοράς (π.χ. πληροφόρηση, προώθηση, κριτική κλπ). Για παράδειγμα η συντριπτική πλειοψηφία των ηλεκτρονικών φαρμακείων έχει πληροφορίες για τα συστατικά, ¾ αξιοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για να βρουν και ενημερώσουν τους Online καταναλωτές και 1/3 λειτουργούν εξειδικευμένα Blogs για πιο ενεργή συμμετοχή/ εμπλοκή των αγοραστών. Αυτά βέβαια συνεπάγονται σημαντικές επενδύσεις σε θέματα ψηφιακού μάρκετινγκ ή/και σε εξειδικευμένο προσωπικό, που σε συνάρτηση με τις πολύ χαμηλές τιμές πώλησης δημιουργεί σημαντικά θέματα στην οικονομική βιωσιμότητα.
ΠΗΓΗ: ecommercenews.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Remarketing Emails for Ecommerce – ή – πώς το παρατημένο καλάθι αγορών μπορεί να βρει ξανά τον αγοραστή του.
Σύμφωνα με έρευνα του Baymard Institute, 68% των online αγοραστών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών και οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι εκατοντάδες πραγματικά. Η έρευνα επικεντρώθηκε στο να διαπιστώσει usability issues στο check out process, μεταξύ των 15 μεγαλύτερων ecommerce sites διεθνώς, από online αγοραστές 20 έως 58 ετών, και κατέδειξε πως υπάρχουν πλέον των 500 λόγοι εγκατάλειψης της διαδικασίας ολοκλήρωσης μιας αγοράς online από τους χρήστες.
AΗ πλέον αποτελεσματική μέθοδος επανενεργοποίησης των υποψήφιων αγοραστών έχει κριθεί ότι είναι το Email Newsletter. Φυσικά, αν δεν σκοπεύει κάποιος να βελτιώσει στο site του θέματα usability, ενδεχομένως οι ενέργειες Email Marketing να αποβούν μερικώς μόνο αποτελεσματικές, παρόλα αυτά το Εmail Μarketing έρχεται ξανά να δώσει το στίγμα του σε αυτό το σημείο του ηλεκτρονικού εμπορίου που πονάει περισσότερο. Καθώς το brand έχει διαθέσει ένα σωρό χρήματα να φέρει έναν χρήστη στο site, έχει καταφέρει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό, και τον έχει πείσει να παραχωρήσει το email address του και να προχωρήσει σε μια αγορά, προσθέτοντας αντικείμενα στο καλάθι, η ιδέα εγκατάλειψης της όλης διαδικασίας πριν την ολοκλήρωση χρήζει έρευνας σε βάθος για κάθε επιχείρηση.
Τι σημαίνει Remarketing;
…Remarketing ή Email Remarketing είναι η διαδικασία που ακολουθούν τα ecommerce websites προκειμένου να στοχεύσουν στο χρήστη που εγκατέλειψε το καλάθι αγορών, αξιοποιώντας το μέσον του email…
Ως ιδέα και σκεπτικό ταυτίζεται με το Retargeting από την άποψη ότι ο στόχος είναι η επανενεργοποίηση, το re-engagement, όσων έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς, όμως το μέσον εδώ δεν είναι κάποιο banner display ad όπως συμβαίνει στο Retargeting, αλλά το Εmail Νewsletter.
Μάλιστα, κρίνεται ότι το Remarketing οφείλει να το χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, αφού πρώτα έχει εξαντλήσει τα περιθώρια του Retargeting, και έχει αποτέλεσμα περισσότερο σε πιο αποφασιστικούς χρήστες που έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς σε ένα πιο ώριμο στάδιο, ενώ το Retargeting αξιοποιείται σε ένα πιο πρώιμο στάδιο εγκατάλειψης.
‘Οταν κάποιος κλικάρει σε ένα site και κάνει browse κάποια προϊόντα, θέλουμε απλά να του θυμίζουμε περιοδικά ότι είμαστε εκεί. Όταν αυτό το άτομο αποφασίζει να προχωρήσει σε μια αγορά και για κάποιο λόγο την εγκαταλείπει, θέλουμε να είμαστε top-of-mind. Γι’ αυτό χρησιμοποιούμε το Email
Πώς χρησιμοποιούμε τα Remarketing Emails για να ενεργοποιήσουμε τους χρήστες;
Ο χρήστης που έχει κάνει Login με το email του και έχει προχωρήσει στην όλη διαδικασία αγοράς, αφήνει κάποια «ίχνη» τα οποία εύκολα εντοπίζονται από μηχανισμούς και πλατφόρμες Email Marketing. Τα ίχνη αυτά αποκαλύπτουν την αγοραστική του προτίμηση, και αξιοποιούνται στη συνέχεια προκειμένου να του «σερβίρει» ξανά η επιχείρηση το προϊόν, σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά την εγκατάλειψη της διαδικασίας, μέσω Email newsletter. Και όταν λέμε σε σύντομο διάστημα, εννοούμε κατά προτίμηση μέσα στην επόμενη ώρα, καθώς οι πιθανότητες να επιστρέψει κάποιος επισκέπτης στο καλάθι αγορών και να ολοκληρώσει την αγορά μετά από μία ώρα μειώνονται κατά 90%.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτήν την πληροφορία για να κερδίσει η επιχείρηση σε Revenue;
- Μπορείτε να απευθυνθείτε στο χρήστη προσωπικά, χρησιμοποιώντας το μικρό του όνομα, καθώς ο χρήστης έχει αφήσει τα στοιχεία του κατά το login, για να του θυμίσετε τα αντικείμενα που εγκατέλειψε στο καλάθι. Η προσωποποίηση του Email Newsletter, είτε στον τίτλο ή/και στο body του email, αυξάνει το engagement και ενισχύει όλα τα email metrics.
- Μπορείτε να πλαισιώσετε το Email Newsletter από συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες, όπως μια έκπτωση, ή η δωρεάν αποστολή, προκειμένου να βοηθήσετε τον υποψήφιο αγοραστή να λάβει την απόφαση.
- Μπορείτε να σχεδιάσετε μια σειρά από τέτοια Εmail campaigns και όχι μόνο ένα, στην αρχή απλά υπενθυμητικά και στη συνέχεια προσφέροντας έκπτωση, ιδανικά έως δύο ή το πολύ τρία Emails στο σύνολο. Ιδανικά, μια τέτοια σειρά θα μπορούσε να αποστέλλεται ως εξής: το πρώτο μέσα σε 30’ από την εγκατάλειψη του καλαθιού, το δεύτερο μέσα σε λιγότερο από ένα εικοσιτετράωρο, και αν υπάρχει τρίτο, το αργότερο σε μία εβδομάδα.
- Μπορείτε επίσης να προτείνετε παρεμφερή προϊόντα στο χρήστη, ώστε να καλύψετε την περίπτωση που εκείνος κινείται σε άλλη κατεύθυνση, για να του δείξετε πως έχει πληθώρα επιλογών, και όχι απαραίτητα να επιχειρήσετε να τον «κλειδώσετε».
- Είναι σημαντικό επίσης να δηλώσετε στο χρήστη τη διάρκεια ισχύος του καλαθιού, υπενθυμίζοντάς του πόσο διάστημα έχει στη διάθεσή του για να ολοκληρώσει την αγορά αν το επιθυμεί, εκμεταλλευόμενος μια προσφορά.
- Αξιοποιείστε ένα δυνατό call-to-action button. Οδηγείστε το χρήστη στο τι θέλετε να κάνει, με απλό και ξεκάθαρο τρόπο, διαφορετικά απλά θα κάνει scroll στο newsletter ή θα περιηγείται το site χωρίς να βρίσκει το λόγο να προχωρήσει σε αγορά. Ένα δυνατό call-to-action στον τίτλο του Email θα βοηθούσε, ιδιαίτερα αν τόνιζε την επείγουσα φύση της προσφοράς, το urgency όπως λέμε.
- Μπορείτε τέλος να αξιοποιήσετε την ευκαιρία για να μάθετε τους λόγους που ο χρήστης εγκατέλειψε τη διαδικασία αγοράς, ζητώντας του να συμπληρώσει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Με τον τρόπο αυτό τονίζεται ο ρόλος του customer support, ο οποίος πολλάκις υπερτερεί στο ecommerce έναντι της τιμής, σε μια απόφαση αγοράς από ένα συγκεκριμένο site. Αλλοίμονο άλλωστε, ο πελάτης έφτασε μέχρι το ταμείο και το έβαλε στα πόδια, δε θα θέλατε να μάθετε τι συμβαίνει;
Με αφορμή μάλιστα το τελευταίο, σκεφτείτε το εξής: Αν το feedback των χρηστών που θα λάβει η επιχείρηση από αυτό το ερωτηματολόγιο, γίνει υλικό για αλλαγές ή διευκρινίσεις μέσα στο site, προς αποφυγή εγκατάλειψης του καλαθιού αγοράς και από άλλους στο μέλλον, δεν αποβαίνει η όλη διαδικασία κερδοφόρα, ανεξαρτήτως του άμεσου αποτελέσματος; Επομένως, αντιλαμβανόμαστε πως εκτός από το όφελος της ολοκλήρωσης της αγοράς από κάποια μερίδα υποψήφιων αγοραστών, που τους εστάλη το Email campaign,υπάρχει και το όφελος ότι η επιχείρηση αντλεί πληροφορίες από τους abandoners, προς αυτοβελτίωση.
Θα βοηθούσε σε κάθε περίπτωση αν το site δεν είχε hard selling στάση απέναντι στο χρήστη, αλλά αντ’ αυτού κρατούσε περισσότερο μια τακτική απάντησης σε απορίες του, και εξασφάλισης πιο ποιοτικού customer service. Αν έχετε ήδη δοκιμάσει το Email remarketing και δεν έχετε διαπιστώσει σημαντική βελτίωση του ROI, τότε ενδέχεται να μην έχετε βρει τον τρόπο να ξεχωρίσουν οι καμπάνιες σας αυτές από το σωρό των generic Emails που αποστέλλετε. Πάντα υπάρχει ο κίνδυνος αυτός, ειδικά στα sites που κάνουν πολύ τακτικές αποστολές.
Το Email Remarketing είναι το επόμενο βήμα για όσους αξιοποιούν ήδη το Retargeting προκειμένου να κάνουν re-engage χρήστες, αλλά και για όλους όσοι θέλουν να «κλειδώσουν» τη διαδικασία check out, και να βελτιώσουν το τζίρο τους. Αν δεν το έχετε δοκιμάσει, είναι κάτι που πρέπει να κάνετε… χθες!
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Στα 383 εκατ. ευρώ αναμένεται ο τζίρος των online σούπερ μάρκετ το 2020
Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Convert Group, εξειδικευμένης εταιρείας συμβούλων για θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι πωλήσεις ειδών σούπερ μάρκετ μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα αναμένεται να αυξηθούν με εκθετικούς ρυθμούς τα επόμενα χρόνια. Μάλιστα, η εταιρεία προβλέπει πως ο κύκλος εργασιών θα εκτοξευθεί από τα 11 εκατομμύρια ευρώ του 2014 στα 383 εκατομμύρια ευρώ το 2020.
Εφόσον αποδειχθεί αληθής η εν λόγω πρόβλεψη, τότε ο τζίρος των ηλεκτρονικών σούπερ μάρκετ θα αποτελεί το 3,6% των συνολικών πωλήσεων του κλάδου -οι οποίες εκτιμώνται στα 10,5 δισεκατομμύρια ευρώ-, καθώς και το 2,9% επί του συνόλου του κύκλου εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Τα 209 εκ των 383 εκατομμυρίων ευρώ θα πραγματοποιούνται από τα eShops που θα έχουν αναπτύξει οι μεγάλες αλυσίδες του κλάδου.
Τα υπόλοιπα 44 εκατομμύρια ευρώ θα προέρχονται από τα eShops μικρότερων παραδοσιακών αλυσίδων, τα 71 εκατομμύρια θα αντιστοιχούν στον τζίρο των σούπερ μάρκετ που λειτουργούν αποκλειστικά μέσω διαδικτύου και τα 59 εκατομμύρια θα είναι ο τζίρος για είδη σούπερ μάρκετ που θα πραγματοποιούν τα ηλεκτρονικά πολυκαταστήματα.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Οι Κρητικοί στρέφονται σωρηδόν στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Το αδιαχώρητο παρατηρείται, σχεδόν καθημερινά, στα ταχυδρομεία της Κρήτης από μεγάλο αριθμό δεμάτων που καταφθάνουν, μετά από τις παραγγελίες των καταναλωτών, τόσο από την Ελλάδα όσο και από το εξωτερικό, αποδεικνύοντας στην πράξη τη στροφή του κόσμου στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Δεν είναι όμως μόνον η στροφή του αγοραστικού κοινού σε αυτό το είδος εμπορίου, αλλά και των εμπόρων καθώς πρόκειται για απολύτως νόμιμη εμπορική δραστηριότητα, τα έξοδα είναι σαφώς λιγότερα αφού ούτε ενοίκιο υπάρχει, ούτε ρεύμα, ούτε τηλέφωνα- δηλαδή τα πάγια έξοδα ενός μισθωμένου καταστήματος- κι επιπλέον, ενισχύεται ο ανταγωνισμός με χαμηλότερες τιμές και ασυναγώνιστη ποικιλία.
Οι ιδιοκτήτες αποθηκευτικών χώρων έπιασαν «λαβράκι» αφού, ειδικά στα μεγάλα αστικά κέντρα, το ενδιαφέρον είναι ιδιαίτερα αυξημένο για ενοικίαση ενός τέτοιου χώρου , κάτι που απαιτείται για να γίνει η έναρξη επαγγέλματος, στην εφορία.
Κατά τα άλλα, παραμένει η φορολόγηση όπως επίσης και η καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών ενώ οι επιχειρηματίες που στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν τη δυνατότητα να εγγράφονται κανονικά στους κατά τόπους εμπορικούς συλλόγους και τα επιμελητήρια.
Ωστόσο, το πλήγμα για την παραδοσιακή εμπορική δραστηριότητα, όπως τουλάχιστον την ξέραμε μέχρι σήμερα, είναι μεγάλο!
Τα προβλήματα που καταγράφονται στην αγορά, εξαιτίας της έλλειψης συγκεκριμένων καταναλωτικών ειδών, είναι χωρίς προηγούμενο. Οι περισσότεροι επιχειρηματίες έχουν σταματήσει να κρατούν απόθεμα, καθώς οι επιλογές των καταναλωτών περιορίστηκαν δραματικά.
Είναι χαρακτηριστικό ότι τους τελευταίους μήνες, καταγράφονται σημαντικές ελλείψεις σε νούμερα, τόσο στα είδη ρουχισμού όσο και στα είδη υπόδησης.
Σύμφωνα με τον Πρόεδρο της Ομοσπονδίας Εμπορικών Συλλόγων Κρήτης, Γιώργο Πολιουδάκη, το φαινόμενο θα επεκταθεί, καθώς, καθημερινά πλέον, αλλάζει η εικόνα της αγοράς.
Όλοι τώρα επενδύουν στην προσωπική επαφή, κάτι που στο ηλεκτρονικό εμπόριο εκ των πραγμάτων δεν υφίσταται ενώ σημαντικός παράγοντας είναι και η δοκιμή των προϊόντων που αποτελεί προϋπόθεση για την αγορά τους στα καταστήματα αλλά και η πληρωμή με πιστωτική κάρτα που διασφαλίζει τα χρήματα του επιχειρηματία αλλά- συχνά- όχι και του καταναλωτή, σε περίπτωση που επιθυμεί επιστροφή.
Το τελευταίο διάστημα, όμως, η πληρωμή με πιστωτικές κάρτες έχει περιοριστεί, κι αυτή, ενώ φαίνεται να κερδίζουν έδαφος τα ψώνια με αντικαταβολή.
Να σημειωθεί ότι η πτώση στην αγοραστική κίνηση του Ηρακλείου είναι τεράστια. Τα καταστήματα δεν δούλεψαν ούτε και στις εκπτώσεις, ενώ οι έμποροι εναποθέτουν τις ελπίδες τους στις προσφορές που μπορεί- επίσημα- να τελείωσαν αλλά είναι η μοναδική λύση, λίγο πριν το Πάσχα, για να καλύψουν έξοδα και ανάγκες.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Αυξάνεται το eCommerce στην Ελλάδα
Σημαντική ανάπτυξη εμφανίζει ο κλάδος των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια, λόγω των χαμηλότερων τιμών σε σχέση με τα συμβατικά καταστήματα, ενώ οι καταναλωτές σταδιακά εξοικειώνονται ολοένα και περισσότερο με την τεχνολογία, όπως προκύπτει από μελέτη της IBHS για τις on-line αγορές .
Βάσει στοιχείων του ELTRUN , το 2013 οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων e-shop σε Έλληνες καταναλωτές διαμορφώθηκαν σε 3,2 δισ. ευρώ, σημειώνοντας σημαντική άνοδο 25% από το προηγούμενο έτος. Η αγορά εκτιμάται ότι ενισχύθηκε περαιτέρω το 2014, καθώς οι καταναλωτές αύξησαν κατά περίπου 10% τον αριθμό των προϊόντων και υπηρεσιών που αγόρασαν διαδικτυακά κατά τη διάρκεια του έτους. Επιπλέον, η συχνότητα των on-line αγορών αυξήθηκε από μια για κάθε μήνα του 2013 σε 3 ανά 2 μήνες το 2014.
Μόνο το 60%-65% των αγορών πραγματοποιούνται από ελληνικά site με τους Ευρωπαίους καταναλωτές να προτιμούν τα εθνικά site για το 90% των αγορών τους.
Τα ελληνικά e-shop έχουν υλοποιήσει διαχρονικά σημαντική αναβάθμιση σε τομείς όπως η ασφάλεια των συναλλαγών, οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής, η λειτουργικότητα και φιλικότητα της ιστοσελίδας και οι υπηρεσίες υποστήριξης. Αναλυτικά, σύμφωνα με έρευνα του ELTRUN για το 2014, το 70% των e-shop αναφέρει αναλυτικά τους όρους χρήσης των συναλλαγών (61% το 2012), ενώ αύξηση σε 68% εμφανίζει το ποσοστό όσων αναφέρουν ξεκάθαρα την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένα (60% το 2012). Αντιθέτως, το 10% κρίνεται επισφαλές ως προς την ασφάλεια των συναλλαγών λόγω έλλειψης εταιρικής πληροφόρησης, ελλείψεις στις οποίες αποδίδεται η γενικότερη καχυποψία πολλών καταναλωτών για τις ηλεκτρονικές αγορές.
Η αντικαταβολή αποτελεί τον πιο συνηθισμένο τρόπο πληρωμής, καθώς εφαρμόζεται στο 91% των e-shop. Επίσης, το 81% παρέχει δυνατότητα χρήσης πιστωτικής κάρτας και το 72% χρεωστικής, ποσοστά ιδιαίτερα αυξημένα σε σχέση με το 2012.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
O eCommerce Europe παρουσίασε τη θέση του για τα eLogistics και την ενίσχυση του Cross-Border
Ένας από τους σημαντικότερους στόχους που έχει θέσει o eCommerce Europe στην ατζέντα του είναι η βελτίωση των παραδόσεων και τους κόστους αυτών, στο Ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο ώστε να απομακρυνθούν οι διασυνοριακοί φραγμοί. O eCommerce Europe που εκπροσωπεί 16 εθνικούς οργανισμούς του eCommerce σε όλη την Ήπειρο, μεταξύ των οποίων και ο GRECA, το εθνικό όργανο για το eCommerce στην Ελλάδα, δημοσίευσε την επίσημη θέση του μέσω μίας μελέτης με τίτλο “eLogistics: A Need for Integrated European Solutions”. Στο έγγραφο αυτό, ο οργανισμός κάνει μία εκτίμηση των πόρων, καθώς και των δυνατοτήτων της αγοράς. Προτείνει, επίσης, ένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης σχετικά με το πώς το delivery και η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να συνεργαστούν προκειμένου να δώσουν λύσεις στα προβλήματα των logistics.
Στο τέλος του 2013, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε ένα σχέδιο δράσης με τρεις αντικειμενικούς στόχους που πρέπει να υλοποιηθούν. Αυτοί οι στόχοι είναι: α) η αύξηση της διαφάνειας και της πληροφόρησης, β) η βελτίωση της διαθεσιμότητας, της ποιότητας και της οικονομικής προσιτότητας του delivery και γ) η ενίσχυση της διαχείρισης παραπόνων και των μηχανισμών προσφυγής των καταναλωτών. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρόκειται να αξιολογήσει τα παραπάνω μέσα στους επόμενους μήνες, ωστόσο σύμφωνα με το eCommerce Europe “απαιτείται ακόμα πολλή δουλειά να γίνει ώστε να βελτιωθεί η σημερινή κατάσταση”.
Έρευνα του οργανισμού με τίτλο “Barriers to growth”, καταδεικνύει πως το 44% των επιχειρήσεων που πουλάνε στο εξωτερικό, θεωρούν τα διασυνοριακά logistics και τη διανομή από τα δυσκολότερα εμπόδια που έχουν να αντιμετωπίσουν. Το 15%, επίσης, δεν πουλάει εκτός συνόρων λόγω του υπερβολικού κόστους μεταφοράς. Σύμφωνα με τη Γενική Γραμματέα του eCommerce Europe, Marlene ten Ham, “η αναποτελεσματική διασυνοριακή παράδοση προϊόντων είναι ένα από τα τρία μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζει το eCommerce στην Ευρωπαϊκή Ένωση”.
Ο οργανισμός στοχεύει προς τη βελτίωση και την περαιτέρω ανάπτυξη του delivery και γι’ αυτό το λόγο δημιούργησε μία online πλατφόρμα eLogistics. Η συγκεκριμένη πλατφόρμα συνδέει τους εμπόρους με προμηθευτές και βάσεις δεδομένων και έχει ως σκοπό τη μεγαλύτερη διαφάνεια, τη μείωση του κόστους και τη βελτίωση της ποιότητας.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο