Πώς μπορώ να διατηρήσω τους πελάτες μου στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Βρισκόμαστε ακόμα σε περίοδο καραντίνας. Παρόλα αυτά, κάποιοι έμποροι έχουν δει αύξηση των πελατών τους. Σε μια πολύ ανταγωνιστική αγορά, η πρόκληση το 2021 είναι να διατηρήσετε αυτούς τους πελάτες πιστούς στην επωνυμία σας με την ανάπτυξη κατάλληλων στρατηγικών μάρκετινγκ. Αυτή η τάση αντικατοπτρίζεται σε όλη την Ευρώπη με αύξηση κατά 30% των εξόδων που σχετίζονται με την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών.
Είναι γνωστό ότι η διατήρηση πελατών είναι 5 φορές φθηνότερη από την απόκτηση νέων και ότι το 80% των πωλήσεων βασίζεται στο 20% των υπαρχόντων πελατών. Ενώ αυτά τα στοιχεία ενδέχεται να αλλάζουν σε περίοδο  κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μεγάλης αναταραχής, το γεγονός παραμένει ότι η αφοσίωση των πελατών είναι μια πραγματική στρατηγική πρόκληση. Πίστη, διατήρηση, τι σημαίνει όλα αυτά;

Τι είναι η διατήρηση πελατών;

Η διατήρηση πελατών αφορά στην ικανότητα μιας εταιρείας να μετατρέπει τους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές και να τους αποτρέπει από τις αγορές σε κάποιον ανταγωνιστή. 

Αυτό μπορούμε να το μετρήσουμε, με το ποσοστό διατήρησης πελατών (Customer Retention Rate ή CRR). Είναι ένας δείκτης της ικανότητας μιας εταιρείας να διατηρεί τους πελάτες της. Στην πράξη, αντικατοπτρίζει το ποσοστό των πελατών που παραμένουν πιστοί από τη μία περίοδο στην άλλη, στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρησή σας. 

Γιατί να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;

Αυτό το ποσοστό είναι πολύτιμος δείκτης για τον υπολογισμό της πραγματικής πίστης των πελατών σας. Σας επιτρέπει επίσης να μετρήσετε την κερδοφορία των ενεργειών αφοσίωσης των πελατών σας μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό ποσοστό, καθώς αφορά την αξιολόγηση της ανάπτυξης της επιχείρησής σας, ειδικά εάν το επιχειρηματικό σας μοντέλο βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές.

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας

Πρώτα απ ‘όλα, πρέπει να αποφασίσετε για μια περίοδο αναφοράς (οικονομικό έτος, ημερολογιακό έτος, σχολικό έτος κ.λπ.). Ο υπολογισμός συνίσταται στην αφαίρεση του αριθμού πελατών στο τέλος της περιόδου (CE) από τους νέους πελάτες (CN) και στη συνέχεια διαίρεση με τον αριθμό των πελατών που είχε η εταιρεία στην αρχή της περιόδου (CS).

Ο τύπος εκφράζεται ως εξής:

CRR = [(CE – CN) / CS] X 100.

Ποσοστό διατήρησης = [(τελικοί πελάτες – νέοι πελάτες) / αρχικοί πελάτες] X 100.

Για παράδειγμα, αν στην αρχή του έτους 2019 είχατε 1000 πελάτες. Το 2020, λάβατε παραγγελίες από 500 νέους πελάτες. Στο τέλος του έτους, ο αριθμός των πελατών σας είναι 1200.

CRR = [(1200 – 500) / 1000] X 100 = 70%

Πόσο είναι ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών;

Ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών θεωρείται αυτό που βρίσκεται πιο κοντά στο 100%. Όμως, στην πραγματικότητα, όλα εξαρτώνται από το πόσο συχνά οι πελάτες τείνουν να αγοράζουν τα προϊόντα σας. Ένας ιστότοπος που πουλάει ηλεκτρικές συσκευές θα έχει λογικά χαμηλότερη τιμή από έναν ιστότοπο που πουλάει φαγώσιμα.

Γενικά, εάν έχετε ποσοστό διατήρησης 60%, θα έχετε πέντε φορές περισσότερα έσοδα από ό,τι εάν έχετε ποσοστό διατήρησης 10%. Σε πολλές βιομηχανίες, το μέσο ποσοστό διατήρησης των πέντε κορυφαίων εταιρειών ανέρχεται περίπου στο 94%. Ενώ στον ασφαλιστικό κλάδο, το μέσο ποσοστό διατήρησης πελατών είναι μόνο 84%. Αυτή η διαφορά 10%, συνεπάγεται τεράστια απώλεια πιθανών εσόδων. Η αύξηση του ποσοστού διατήρησης είναι πάντα ένας καλός δείκτης. Εάν το ποσοστό αυξηθεί, αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας και ότι θα συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς. Από την άλλη πλευρά, εάν μειώνεται, εξαιρουμένων των ειδικών καταστάσεων, σίγουρα θα πρέπει να επανεξετάσετε τη στρατηγική αφοσίωσης των πελατών σας.

Πώς μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;

Το ταχύτατα μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον απαιτεί συνεχή παρακολούθηση, ώστε να μην μείνετε πίσω, αλλά η πρώτη προτεραιότητα σας πρέπει να είναι η ικανοποίηση του πελάτη. Το CRR είναι η ραχοκοκαλιά της διατήρησης πελατών.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αξιολογήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας: έρευνες, ερωτηματολόγια, δημοσκοπήσεις, συστήματα αξιολόγησης, παρακολούθηση σχολίων εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα. Δώστε προσοχή σε ό,τι σκέφτονται και λένε οι πελάτες σας για τον ιστότοπό σας. Εφαρμόστε γρήγορα διορθωτικές λύσεις και ενημερώστε τους πελάτες σας καλά. Επίσης, θα πρέπει να σκεφτείτε να συμβουλευτείτε τους πελάτες σας προτού αναπτύξετε μια νέα υπηρεσία, μια νέα σελίδα προϊόντος. Οι πελάτες σας θα αισθάνονται πως τους υπολογίζετε, τους εκτιμάτε και τους κάνετε κομμάτι της επιχείρησής σας.

Επίσης, πρέπει να σκεφτείτε έναν τρόπο να ανταμείψετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που σας έχουν δώσει. Τα γενέθλιά τους, τα ενδιαφέροντά τους, τα χόμπι τους. Φανταστείτε μια ολόκληρη γκάμα εξατομικευμένων ειδικών προσφορών: έκπτωση για την ονομαστική τους γιορτή, δωρεάν παράδοση με τη δέκατη παραγγελία τους ή για τα γενέθλιά τους. Όλα αυτά θα κρατήσουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους και θα διατηρήσουν την πίστη τους.

Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός. Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!

Περισσότερα
No Comments

Τα 10 σημαντικότερα metrics στο ecommerce

Τα metrics (μετρήσεις απόδοσης) στο ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν κυριολεκτικά την κατάσταση της επιχείρησής σας. Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει, αν δεν παρακολουθείτε τις μετρήσεις, για να αξιολογήσετε πώς πάει και να συγκρίνετε την πρόοδο της με την πάροδο του χρόνου.

Καταλαβαίνουμε ότι είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθούνται, ειδικά εάν είστε στην αρχή του επιχειρηματικού σας ταξιδιού. Γι ‘αυτό δημιουργήσαμε αυτόν τον σύντομο οδηγό για τους πιο σημαντικούς βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τα κυριότερα metrics στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι:

1. Sales conversion rate
(Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων)

Ένα από τα πιο σημαντικά metrics είναι το sales conversion rate. Το ποσοστό μετατροπών σας, πολύ απλά, είναι το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιούν μια αγορά. Σύμφωνα με τη Marketing Sherpa, ένα καλό ποσοστό μετατροπής για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου κυμαίνεται μεταξύ 1 – 5%. 

Τα περισσότερα εργαλεία ανάλυσης θα σας πουν το ποσοστό μετατροπής, αλλά μπορείτε να το βρείτε απλώς διαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που αγόρασαν ένα προϊόν με τον συνολικό αριθμό επισκεπτών.

2. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)

Το κόστος απόκτησης πελατών μετρά πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη. Αυτό που είναι δύσκολο είναι να πληρώνετε για την επισκεψιμότητα των ιστότοπών σας, αλλά αυτό το κόστος να μην μετατρέπεται σε πελάτες και αύξηση των πωλήσεων.

Εάν θέλετε να έχετε κέρδος, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τα κανάλια απόκτησης, ώστε να πληρώνετε μόνο για ποιοτική επισκεψιμότητα και να διατηρείτε το κόστος υπό έλεγχο.

Μερικές φορές, λιγότερη επισκεψιμότητα με υψηλότερο ποσοστό μετατροπών μπορεί να αποδειχθεί πιο επικερδής από την τεράστια επισκεψιμότητα που μετά βίας μετατρέπεται σε πώληση.

Αναλύστε όλα τα κανάλια απόκτησης που έχετε (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαφημίσεις, ιστότοπους κριτικών, παραπομπές κ.λπ.), για να αξιολογήσετε ποια πραγματικά κάνουν τη διαφορά για την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιο είναι το μέγιστο κόστος και μην το υπερβαίνετε ποτέ. Διαφορετικά, ενδέχεται να χάνετε χρήματα στην προσπάθεια να προσελκύσετε νέους πελάτες.
Επίσης, θυμηθείτε να τμηματοποιήσετε το κόστος ανά τοποθεσία, επειδή οι τιμές είναι διαφορετικές για την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική και τον υπόλοιπο κόσμο.

3. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)

Το Customer Lifetime Value είναι μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετρά το ποσό που δαπανά κάθε δεδομένος πελάτης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα καθ ‘όλη τη διάρκεια ζωής του ως πελάτη. Υπολογίζεται αφαιρώντας το κόστος απόκτησης από τα έσοδα που αποκτήθηκαν από αυτόν.

Πού εντοπίζεται το πρόβλημα;

Ίσως να έχετε καλά έσοδα από έναν πελάτη, αλλά όταν το κόστος απόκτησής του είναι πολύ υψηλό, θα χρειαστείτε πολύ περισσότερες παραγγελίες για να εξισορροπήσετε.
Είναι δύσκολο να προβλεφθεί το CLV, αλλά μόλις παρατηρήσετε πελάτες υψηλής αξίας, εξετάστε τη συμπεριφορά τους και προσπαθήστε να επαναλάβετε την εμπειρία τους με άλλους – το ταξίδι τους να ανακαλύπτουν τα προϊόντα και τις προσφορές σας (μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου), κίνητρα που λειτούργησαν, προϊόντα που αρέσουν και αγοράζονται πιο συχνά κτλ.

4. Average order value
(Μέση τιμή παραγγελίας)

Η μέση τιμή παραγγελίας σας είναι, πολύ απλά, η μέση αξία κάθε αγοράς. Για να ανακαλύψετε τη δική σας, διαιρέστε τη συνολική αξία όλων των πωλήσεων με τον αριθμό των καλαθιών.

Φυσικά, θέλετε οι πελάτες να ξοδεύουν όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να κερδίζετε όσο το δυνατόν περισσότερα. Πρέπει να γνωρίζετε τη μέση τιμή παραγγελίας σας, ώστε να μπορείτε να βρείτε τρόπους για να την αυξήσετε.

Πώς αυξάνετε αυτήν τη μέτρηση;

  • Συγκεντρώστε προϊόντα μαζί, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια μικρή έκπτωση στα προϊόντα σε αντίθεση με την αγορά ξεχωριστά.
  • Προτείνετε προϊόντα που συμπληρώνουν τις αγορές τους.
  • Προσφέρετε δωρεάν αποστολή για υψηλότερες συνολικές αγορές.

5. Retention rate and share of repeat customers
(Ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών)

Το ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών είναι ο αριθμός των πελατών που καταφέρνετε να διατηρήσετε ως επιστροφές. Μετράται με τον υπολογισμό του αριθμού των πελατών που αποκτήθηκαν σε μια συγκεκριμένη προηγούμενη χρονική περίοδο και επέστρεψαν μετά από αυτό για να αγοράσουν περισσότερα.

Οι πελάτες που επιστρέφουν είναι πολύ πιο κερδοφόροι από την απόκτηση νέων. Η απόκτηση δεν είναι φθηνή και αυτοί οι πελάτες που επιστρέφουν εξοφλούν το κόστος κτήσης τους.

Εάν ολοκλήρωσαν μια παραγγελία μία φορά, δεν σημαίνει ότι θα επιστρέψουν. Πρέπει να είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν και την υπηρεσία σας, να τηρηθούν οι χρόνοι παράδοσης, το προϊόν να είναι αυτό που έχουν παραγγείλει και να νιώθουν ότι τους εκτιμάτε, για να επιστρέψουν – τόσο απλό.

6. Average profit margin
(Μέσο περιθώριο κέρδους)

Το μέσο περιθώριο κέρδους είναι αυτό που κερδίζετε από κάθε προϊόν, αφού αφαιρέσετε αυτό που πληρώσατε για την παράδοσή του. Παρουσιάζεται ως ποσοστό της λιανικής τιμής, δηλαδή ποιο μέρος της λιανικής τιμής είναι το κέρδος σας.

Όπως υποδηλώνει ο τύπος, το περιθώριο κέρδους αυξάνεται καθώς η τιμή λιανικής αυξάνεται και το κόστος των πωληθέντων προϊόντων μειώνεται. Σε συνεργασία με τους πελάτες σας, μπορείτε να αυξήσετε τις τιμές. Μπορείτε ακόμα, να διαπραγματευτείτε ένα χαμηλότερο κόστος αγαθών με τους προμηθευτές σας και να κερδίσετε περισσότερα χωρίς οι πελάτες σας να αισθανθούν τη διαφορά. Ωστόσο, αυτή η κίνηση συνδέεται με ορισμένους όγκους παραγγελιών και μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί από μικρότερες επιχειρήσεις.

7. Cart abandonment rate
(Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού)

Κατά μέσο όρο, το 68% των ατόμων εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους στο διαδίκτυο. Αυτό είναι ένα φρικτό στατιστικό.

Στην κορυφή της λίστας με λόγους είναι απρόσμενα έξοδα αποστολής. Το δεύτερο είναι η συνήθεια πολλών ανθρώπων να ξεκινήσουν την ολοκλήρωση αγοράς, για να δουν το πλήρες κόστος για σύγκριση τιμών. Δεδομένου ότι αυτά τα δύο είναι βασικά παρόμοια, αποτελεί ισχυρό δείκτη ότι το πρώτο σας βήμα στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης είναι η εξάλειψη του κρυμμένου κόστους.

Στη συνέχεια με σειρά καταστροφικής επίδρασης στις μετατροπές σας είναι:

  • Απαιτείται εγγραφή.
  • Άτομα που κάνουν «απλώς περιήγηση».
  • Το ταμείο δεν είναι αρκετά ασφαλές ή πολύ περίπλοκο.
  • Δεν πληρούνται δωρεάν απαιτήσεις αποστολής.
  • Τα έξοδα αποστολής δεν εμφανίζονται μέχρι αργότερα στη διαδικασία.
  • Η εκτιμώμενη παράδοση δεν είναι αρκετά γρήγορη.
  • Λίγες επιλογές πληρωμής.

Δεν πρέπει να βάζουμε εμπόδια στην επιχείρησή μας. Εμείς στην Eshoped σου προτείνουμε πρακτικές αντιμετώπισης για τα εγκαταλλελειμένα καλάθια.

8. Refund and return rate
(Ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων)

Το ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων είναι πολύ σημαντικές μετρήσεις, ειδικά για μικρότερες επιχειρήσεις. Υπολογίζεται ως αποδεκτό ποσοστό επιστροφών προϊόντος σε σύγκριση με τις συνολικές πωλήσεις.

Μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα και τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι το ποσοστό επιστροφής είναι το υψηλότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενδυμάτων.

Ενώ η αποδοχή επιστροφών είναι απαραίτητη, ένα υψηλό ποσοστό απόδοσης σημαίνει προβλήματα με την ποιότητα του προϊόντος ή την ικανοποίηση των πελατών. Οι επιστροφές είναι δαπανηρές, επειδή χρειάζονται δύο φορές τον χρόνο για επεξεργασία. Κάθε επιστρεφόμενο αντικείμενο, όχι μόνο μειώνει ένα κομμάτι των εσόδων σας, αλλά επίσης σημαίνει έναν δυσαρεστημένο πελάτη.

Η τμηματοποίηση του ποσοστού επιστροφής κατά προϊόντα και κατηγορίες θα σας βοηθήσει να καταργήσετε προϊόντα με χαμηλή απόδοση από τον κατάλογό σας. Δεν θέλετε να πουλάτε προϊόντα κακής ποιότητας που απογοητεύουν τους αγοραστές.

Ακόμα χειρότερα, υποβαθμίζουν την εικόνα και την αξιοπιστία της επωνυμίας σας. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα μιλήσουν ελεύθερα για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

9. Support rate
(Ποσοστό υποστήριξης)

Το ποσοστό υποστήριξης μετρά πόσους από τους επισκέπτες και τους πελάτες σας χρειάζονται υποστήριξη πριν από την αγορά. Εάν αυτό είναι πολύ υψηλό, πρέπει να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας, τις πολιτικές επιστροφής, τις αποστολές και ούτω καθεξής.

Το πιο σημαντικό, αυτά τα άτομα τολμούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Υπάρχουν πολλοί περισσότεροι που απλά φεύγουν χωρίς να κάνουν ερωτήσεις.

Οπότε, δημιουργήστε τρόπους επικοινωνίας (ζωντανή συνομιλία, αλληλογραφία, τηλέφωνο), οι οποίες είναι ορατές και φιλικές προς τον χρήστη. Είναι καλύτερα να μιλήσετε με κάποιον δυσαρεστημένο πελάτη και να λύσετε το πρόβλημα παρά να τον χάσετε από πελάτη.

Μια άλλη δευτερεύουσα μέτρηση είναι πόσα άτομα αγοράζουν μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη. Εάν αυτό το ποσοστό είναι υψηλότερο από το μέσο ποσοστό μετατροπών, κάνετε εξαιρετική δουλειά, βοηθώντας τους πελάτες σας να λάβουν μια απόφαση αγοράς

10. Best performing products and categories

Το ποσοστό απόδοσης, οι υποστηριζόμενες αγορές, το ποσοστό μετατροπών και ορισμένες άλλες μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου διαφέρουν μεταξύ προϊόντων και κατηγοριών.

Ορισμένα προϊόντα πωλούν περισσότερα ανά προβολή, αλλά ίσως δεν τα διαφημίζετε στην αρχική σας σελίδα. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν αρκετή έκθεση και πωλήσεις ως αποτέλεσμα. Έτσι χάνετε πιθανά έσοδα.

Προσπαθήστε να δείτε όλες τις προαναφερθείσες μετρήσεις τουλάχιστον ανά κατηγορία, αν όχι ανά προϊόν. Φτιάξτε κατηγορίες για τις ακόλουθες δυνατότητες:

  • Προϊόντα που πουλάνε περισσότερο.
  • Ανερχόμενα αστέρια στην κάθε ποικιλία.
  • Ξεπερασμένα αντικείμενα που κανείς δεν ψάχνει πια.
  • Τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν μαζί ως επί το πλείστον.
  • Αντικείμενα τα οποία επιστρέφονται πιο συχνά.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το απόθεμα, τις σελίδες προϊόντων και όλα τα έξοδα.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός.
Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!

Περισσότερα
No Comments

Ποια είναι η Σημασία των Testimonials για την Επιχείρησή σας.

Ένα πάρα πολύ σημαντικό κομμάτι για την επιτυχία της επιχείρησής σου είναι τα Testimonials (αξιολογήσεις πελατών). Πόσες φορές δεν έχουμε μπει στη διαδικασία να διαβάσουμε κριτικές και αξιολογήσεις πελατών μιας επιχείρησης, πριν προβούμε σε μια αγορά; 

Σύμφωνα με έρευνες, πάνω από το 70% των καταναλωτών διαβάζουν τις αξιολογήσεις πριν προχωρήσουν σε μια αγορά, ενώ σε έρευνα της Zendesk διαπιστώθηκε ότι το 90% των συμμετεχόντων επηρεάστηκαν από τις θετικές κριτικές σχετικά με τις αποφάσεις για τις αγορές που έκαναν.

 

Τι είναι τα Testimonials;

Τα Testimonials είναι γραπτές ή προφορικές δηλώσεις, που υποστηρίζουν την αξιοπιστία και την αξία των προϊόντων σας. Ενισχύουν επίσης τη φήμη σας εκφράζοντας την εμπιστοσύνη που έχουν οι άλλοι σε εσάς και τις επιχειρηματικές σας προσφορές. Είναι ένα θαυμάσιο εργαλείο που σας βοηθά να προσελκύσετε ένα βαθύτερο ενδιαφέρον στους πελάτες (υπάρχοντες και εν δυνάμει) και να κάνετε εσάς και την επιχείρησή σας όλο και πιο επιτυχημένη.

Γιατί είναι τόσο σημαντικά τα Testimonials;

Τα Testimonials είναι σημαντικά για όλες τις επιχειρήσεις, μικρές και μεγάλες. Είναι εξαιρετικά ισχυρά εργαλεία για την ενίσχυση της επωνυμίας σας. Τα Testimonials ενισχύουν την αξιοπιστία και τη δική σας και της επιχείρησής σας. Όπως γνωρίζετε, οι άνθρωποι δεν συνεργάζονται μαζί σας, εάν δεν σας εμπιστεύονται και δεν σας βρίσκουν αξιόπιστο. Θα εκπλαγείτε με το πόσες πολύτιμες μαρτυρίες θα μπορείτε να συλλέξετε, όχι μόνο ζητώντας απευθείας από την επιχείρησή σας τις συνδέσεις, αλλά και μέσω συζητήσεων που έχουν δημιουργηθεί από τις δημοσιεύσεις του ιστολογίου σας και άλλων διαδικτυακών συζητήσεων που πραγματοποιήθηκαν, ως αποτέλεσμα της διαδικτυακής σας παρουσίας.

Πώς να συγκεντρώσετε μαρτυρίες πελατών

Μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη σας, κάθε φορά που είναι ικανοποιημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, να σας γράψει μια αξιολόγηση.

Πολύ σημαντική πηγή αξιολόγησης είναι τα social media. Τα reviews από τη σελίδα σας στο Facebook και το YouTube, καθώς επίσης και τα recommendations του LinkedIn μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως testimonials. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κρητικές που έχετε πάρει στο Google My Business ή αν διαθέτετε τουριστική επιχείρηση, reviews που λάβατε μέσω του Booking, του TripAdvisor και της πλατφόρμας Airbnb.

Μπορείτε να στείλετε e-mail σε πελάτες σας και ζητήστε να σας γράψουν τα σχόλιά τους για την επιχείρησή σας και το προϊόν/υπηρεσία που αγόρασαν.

Θα πρέπει να γνωρίζετε, βέβαια, πως είναι απαραίτητη η συγκατάθεση των πελατών σας, για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τα σχόλιά τους στην ιστοσελίδα σας. Αν περιλαμβάνουν τα πλήρη στοιχεία του πελάτη, όπως ονοματεπώνυμο ή επωνυμία της επιχείρησής του, τόσο το καλύτερο για εσάς, αφού η αναφορά των στοιχείων του πελάτη προσθέτει αξιοπιστία στην αξιολόγηση (testimonial).

Πώς να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα Testimonials;

  • Κάθε θετική πώληση ή συνεργασία με έναν πελάτη είναι μία ευκαιρία να του ζητήσετε αξιολόγηση. Ζητήστε αρχικά τη γνώμη τους και αν είναι θετική, ύστερα ζητήστε μία γραπτή αξιολόγηση. Φυσικά οι αξιολογήσεις δεν αφορούν μόνο πωλήσεις, αλλά και μια θετική αλληλεπίδραση στις διαπροσωπικές σας σχέσεις με τους πελάτες (μία συμβουλή, μία βοήθεια).
  • Πρέπει να είστε σίγουροι ότι αυτή η αξιολόγηση προήλθε από τον συγκεκριμένο πελάτη. Ακόμα, να μπορείτε να επαληθεύσετε ότι είναι ειλικρινής και πραγματική.  
  • Υπάρχουν πολλά κατάλληλα μέρη, όπου μπορείτε να βάλετε τις αξιολογήσεις σας. Στο στον ιστότοπο, στα blog ,στα social media, στα δελτία τύπου, στα newsletter σας. Μόλις λάβετε μια νέα αξιολόγηση, φροντίστε να τη μοιραστείτε με όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα και σε όσο το δυνατόν περισσότερα μέρη. Αυτό θα εξυπηρετήσει διπλό σκοπό. Πρώτα απ ‘όλα, θα ενισχύσει τη φήμη και την παρουσία σας στο διαδίκτυο και δεύτερον, θα χρησιμεύσει ως ευχαριστώ στο άτομο που ήταν αρκετά ευγενικός, για να αφιερώσει χρόνο και να γράψει την αξιολόγηση, για να σας βοηθήσει.
  • Μια ακόμα πιο έξυπνη ιδέα είναι να μπορέσετε τις αξιολογήσεις αυτές να τις παρουσιάσετε σε βίντεο. Το βίντεο αγγίζει τους ανθρώπους οπτικά και συναισθηματικά. Είναι καλό και από άποψη ευκολίας, καθώς οι άνθρωποι που έχουν περιορισμένο χρόνο μπαίνουν πιο εύκολα στη διαδικασία να δουν βίντεο από το να διαβάσουν.
  • Οι αξιολογήσεις δεν είναι απαραίτητο να προέρχονται από πελάτες της επιχείρησής σας. Όπως προαναφέρθηκε, μπορεί απλώς να έχουν μια θετική αλληλεπίδραση με εσάς, χωρίς να έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν ή υπηρεσία σας.

Συμπερασματικά, το να είστε αξιόπιστοι είναι απαραίτητο για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Η έξυπνη και σωστή χρήση των αξιολογήσεων μπορεί να συμβάλλει σημαντικά στην προώθησή της. Όσο περισσότερη διαδικτυακή προβολή και ισχυρότερη φήμη έχετε και συνεχίζετε να διατηρείτε, τόσο ισχυρότερη θα γίνει η επιχείρησή σας. Εμείς στην Eshoped είμαστε εδώ, για να σας βοηθήσουμε σε ό,τι χρειαστείτε!

Περισσότερα
No Comments

Δημιούργησε το δικό σου eshop με επιδότηση ΕΣΠΑ.

Έλα στην Eshoped και δημιούργησε το δικό σου eshop με επιδότηση ΕΣΠΑ.

Αξιοποίησε τη δυνατότητα επιχορήγησης έως 5.000€, στο 100% των εξόδων για την κατασκευή του δικού σου eshop μέσω ΕΣΠΑ στην Eshoped.

Μπορεί οι καταστάσεις να έχουν δημιουργήσει προβλήματα στο εμπόριο, αλλά έχουν δημιουργηθεί και πολλές ευκαιρίες για να αναπτυχθούμε. Συνέχισε ανεμπόδιστα τη λειτουργία της επιχείρησής σου πέρα από τα εμπόδια που δημιουργούνται.

 

Πώς θα το πετύχεις αυτό;

Μπορείς να επωφεληθείς από το πρόγραμμα της επιχορήγησης, αν έχεις επιχείρηση λιανικού εμπορίου. Η επιδότηση μέσω ΕΣΠΑ αφορά μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στον κλάδο του λιανικού εμπορίου. Η περίοδος είναι ιδανική, για να ξεκινήσεις τη δική σου επιχείρηση στο ecommerce. Φτιάξε νέο eshop και δες την επιχείρησή σου να εκτοξεύει τις πωλήσεις της μέσω του Διαδικτύου. Ακόμα, μπορείς να ανακατασκευάσεις το eshop σου. Αν έχεις ήδη ηλεκτρονικό κατάστημα, αλλά θέλεις να γίνεις πιο ανταγωνιστικός/ή, έλα στην Eshoped.

Γιατί να έρθεις στην Eshoped;

Έχοντας υλοποιήσει περισσότερα από 800 επιτυχημένα eshop την τελευταία οκταετία σε Ελλάδα και Ευρώπη, είμαστε οι πλέον κατάλληλοι, για να σας δημιουργήσουμε ένα πραγματικό εργαλείο πωλήσεων και όχι απλά ένα ηλεκτρονικό κατάστημα. Επιπλέον, επιλέξαμε μια από τις σοβαρότερες εταιρείες συμβούλων στην ελληνική αγορά, ώστε να συνάψουμε στρατηγική συνεργασία με αποτέλεσμα να μην χρειάζεται εσείς να ασχοληθείτε με όλη τη γραφειοκρατία.

Συνεργασία με την Altius Consultants.

Για να εξασφαλίσουμε την επιτυχία της αίτησης σας στο ΕΣΠΑ, έχουμε συνάψει στρατηγική συνεργασία με την εταιρεία Συμβούλων Αltius Consultants και προσφέρουμε δωρεάν προαξιολόγηση, ώστε να γνωρίζει ο κάθε υποψήφιος τις δυνατότητες έγκρισης στο εν λόγω πρόγραμμα επιχορήγησης. Το πρόγραμμα αναμένεται να ανακοινωθεί επίσημα μέχρι τα μέσα Ιανουαρίου.

Τι πρέπει να κάνεις;

Συμπλήρωσε τη φόρμα επικοινωνίας που θα βρεις στη σελίδα μας με όλα τα απαραίτητα πεδία και ένας σύμβουλος διαδικτύου της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σου. Θα αναλάβουμε εμείς όλες τις απαραίτητες διαδικασίες για την ένταξή σου στην επιδότηση. Οι έμπειροι συνεργάτες μας της Altius Consulting, έχοντας πολυετή εμπειρία στην κατάρτιση και διαχείριση φακέλων για προγράμματα ΕΣΠΑ, εξασφαλίζουν την άρτια συμπλήρωση και κατάθεση του φακέλου σου.


Δώρο: Για όλους όσοι κατασκευάσουν μαζί μας eshop με χρηματοδότηση ΕΣΠΑ προσφέρουμε:

  • Δημιουργία διαφημιστικής καμπάνιας Google αξίας €200.
  • Κουπόνι αξίας €50 για διαφήμιση στην Google».

Μην το σκέφτεσαι.
Τώρα είναι η κατάλληλη περίοδος, για να φτιάξεις το eshop που ονειρεύεσαι!

Συμπλήρωσε τη φόρμα ενδιαφέροντος τώρα!

 

Περισσότερα
No Comments

Οι 35 Συμβουλές μας για την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος την περίοδο των Χριστουγέννων

Ακολουθήστε αυτές τις 35 συμβουλές για την εύκολη προετοιμασία του eshop σας για τα Χριστούγεννα. Προωθητικές προσφορές SEO, σχεδιασμού και πλοήγησης: αυτή η λίστα καλύπτει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να πετύχετε κατά τη διάρκεια της πιο σημαντικής εποχής του έτους!

Σχεδόν 8 στους 10 διαδικτυακούς αγοραστές λένε ότι έχουν σερφάρει στο διαδίκτυο για να σχεδιάσουν τις αγορές τους ή να αγοράσουν τα δώρα τους στο τέλος του έτους (78%) και 2 στους 3 λένε ότι έχουν αγοράσει τουλάχιστον ένα δώρο online (66%).

Εδώ είναι 35 συμβουλές για να σας βοηθήσουν να επωφεληθείτε και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας:

Στοκ

1. Αναλύστε τι διαθέτετε: Με βάση τα στατιστικά στοιχεία για το τρέχον έτος και το περασμένο έτος κατά την ίδια περίοδο, καταλήξτε σε μια ρεαλιστική εκτίμηση του αριθμού των προϊόντων που θα χρειαστείτε τις προσεχείς εβδομάδες.

2. Ενημερώστε τα αποθέματα σας: Προβλέψτε πιθανές ελλείψεις αποθεμάτων! Με την αύξηση του ελάχιστου επιπέδου αποθεμάτων που θα θέσει εκτός λειτουργίας την προειδοποίηση, θα είστε σε θέση να επεξεργαστείτε τις παραγγελίες σας χωρίς ελλείψεις αποθέματος και χωρίς στρες.

3. Απόκρυψη προϊόντων που δεν έχουν απόθεμα: Απενεργοποιήστε προϊόντα που είναι εκτός αποθέματος. Θα αποφύγετε την απογοήτευση των πελατών σας και να χάσουν το χρόνο τους. Αντ ‘αυτού, θα είναι σε θέση να επικεντρωθούν αποκλειστικά σε διαθέσιμα αντικείμενα.

4. Αναφέρετε το διαθέσιμο απόθεμα: Καταχωρήστε πόσα αποθέματα έχετε στη διάθεσή σας στα αρχεία προϊόντων για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.

Παραδόσεις

5. Ακριβείς αποστολές: Ζητήστε από κάθε μεταφορέα σας να σας παράσχει την προθεσμία αποστολής (ημερομηνία και ώρα) για την εγγυημένη παράδοση των παραγγελιών των πελατών σας πριν από τα Χριστούγεννα. Μην υποθέσετε ότι όλοι οι μεταφορείς σας έχουν την ίδια προθεσμία (αυτό δεν συμβαίνει).

6. Προθεσμίες μετά την παραγγελία: Αναφέρετε τις εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης και, ειδικότερα, την προθεσμία παραγγελίας για την έγκαιρη παραλαβή των δώρων – στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου σας.

7. Προσφέρετε αρκετές επιλογές παράδοσης: Κάντε μια προσφορά παραλαβής από το φυσικό σας κατάστημα και παράδοση στο σπίτι για να ικανοποιήσετε όλους τους πελάτες σας – αυτούς που είναι καλά οργανωμένοι και εκείνους που βιάζονται.

8. Προσφορά δωρεάν επιστροφής: Μια προσφορά δωρεάν επιστροφών είναι ένα ισχυρό κίνητρο για να πείσετε όσους εξακολουθούν να διστάζουν να κάνουν το άλμα και την παραγγελία από τον ιστότοπό σας.

9. Μην ξεχνάτε το χαρτί περιτυλίγματος: Προσφέρετε συσκευασία δώρου (δωρεάν ή σε χαμηλή τιμή) για να εξοικονομήσετε χρόνο στους πελάτες σας. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε χαρτί και κορδέλα περιτυλίγματος!

Σχέδιο

10. Να διακοσμήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα: Δημιουργήστε ένα σύμπαν προσαρμοσμένο στις διακοπές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς! Προσέλκυστε πελατες προσθέτοντας το πνεύμα των Χριστουγέννων χωρίς να αλλάξετε τη δομή του ηλεκτρονικού καταστήματός σας.

11. Βελτιστοποιήστε την αρχική σας σελίδα: Αλλάξτε τα banners και τα sliders σας για να καθοδηγήσετε τους επισκέπτες σας στις ειδικές προσφορές σας, τις ιδέες δώρων και τα δημοφιλή προϊόντα σας.

12. Προσφέρετε ασφάλεια στους επισκέπτες σας ώστε να γίνουν πελάτες: Ενθαρρύνετε τις αγορές προσθέτοντας ευκρινή Banner (ημερομηνίες παράδοσης, ασφαλείς πληρωμές, δωρεάν επιστροφές κλπ.) σε διάφορα μέρη του ιστότοπού σας.

Traffic

13. Δημιουργήστε μια στρατηγική SEO: Μείνε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας προσαρμόζοντας το SEO στις αργίες, δίνοντας έμφαση στις λέξεις-κλειδιά και το περιεχόμενο που είναι αφιερωμένο στα Χριστούγεννα (επιλογή δώρων, κάρτες δώρων κλπ.).

14. Τοποθετήστε τα προϊόντα σας σε ιστότοπους σύγκρισης τιμών: Ο συγχρονισμός του καταλόγου σας με ιστότοπους σύγκρισης τιμών μπορεί να αυξήσει τα έσοδά σας κατά 30% και να σας προσφέρει μεγαλύτερη προβολή!

Εξυπηρέτηση πελατών

15. Να είστε διαθέσιμοι: Επέκταση της εμπειρίας των χρηστών στον ιστότοπό σας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέλη της ομάδας σας ανταποκρίνονται γρήγορα και θερμά μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γιατί να μην τους ζητήσετε να εύχονται στους πελάτες σας ένα «Καλά Χριστούγεννα»;

16. Δοκιμάστε τη ζωντανή συνομιλία (Live Chat): Δοκιμάστε να προσθέσετε live chat στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας – το 68% των χρηστών του Διαδικτύου συμμετέχουν σε συνομιλίες άμεσων μηνυμάτων και σχεδόν ένας στους δύο ολοκληρώνει μια αγορά. Μην χάσετε μια πώληση!

17. Αποφύγετε αγωγές: Προστατεύστε τον εαυτό σας από διαφωνίες με τους πελάτες σας, βεβαιώνοντας ότι ο ιστότοπός σας συμμορφώνεται με τους νόμους και κανονισμούς της νομοθεσίας.

Πλοήγηση

18. Βελτιώστε τις αναζητήσεις: Χρησιμοποιήστε την πλούσια πλοήγηση για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να βρουν εύκολα τα προϊόντα που αναζητούν και να αυξήσουν δραματικά τις πωλήσεις σας. Με φιλτραρισμένη περιήγηση, μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών πωλήσεων έως και 37%!

19. Ενεργοποιήστε τα πεδία προσαρμογής: Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τα προϊόντα του καταστήματός σας (εικόνες, χαρακτικά, κεντήματα, χρώματα κλπ.) Για να δημιουργήσετε αξέχαστα δώρα.

20. Επιτρέψτε στους πελάτες σας να μοιράζονται τα αγαπημένα τους: Μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε τα κουμπιά κοινής χρήσης σελίδας προϊόντων για ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. οι πελάτες σας θα γίνουν οι καλύτεροι διαφημιστές σας.

21. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να ξοδεύουν περισσότερα: Αυξήστε την μέση αξία παραγγελίας καθώς και τα έσοδα σας από τις πωλήσεις μέσω διασταυρούμενων πωλήσεων, τόσο στην οθόνη του καλαθιού αγορών όσο και στις σελίδες των προϊόντων. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε τα προϊόντα σας σε πακέτα, ανάλογα με τα υπάρχοντα αποθέματα.

22. Διευκολύνετε τη δημιουργία λογαριασμού πελάτη: Το σαράντα τοις εκατό των χρηστών του Διαδικτύου προτιμά να τοποθετεί παραγγελίες χρησιμοποιώντας μια υπάρχουσα σύνδεση (Facebook, PayPal κ.λπ.) αντί να συμπληρώσει ακόμα μια φόρμα δημιουργίας λογαριασμού.

23. Αυξήστε την ταχύτητα της ιστοσελίδας σας: Οι πελάτες αφήνουν ιστοσελίδες που χρειάζονται περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα για φόρτωση. Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων!

24. Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να δημιουργήσουν μια λίστα επιθυμιών: ένα βασικό εργαλείο για τα Χριστούγεννα, μια λίστα επιθυμιών επιτρέπει στους πελάτες να επιλέγουν τα προϊόντα που τους αρέσουν και να τα μοιράζονται με τους φίλους και την οικογένειά τους, για να διευκολύνουν τις αγορές τους.

Προγραμματισμός πωλήσεων

25. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο προσφορών: Προσφέροντας μια προσφορά κάθε μέρα (ένα προϊόν κάθε Δευτέρα, ένα άλλο προϊόν την Τρίτη, δωρεάν αποστολή την Τετάρτη κλπ.) και την κοινοποίησή τους στα κοινωνικά μέσα και στον ιστότοπό σας μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου υποκινήτε τους πελάτες σας να επισκέπτονται τακτικά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα .

26. Δημιουργήστε κυνήγι θησαυρού: Δοκιμάστε να εφαρμόσετε μια εμπορική συναλλαγή στην οποία αποκρύπτετε μια εικόνα (π.χ. το λογότυπό σας ή τη μασκότ σας, αν έχετε) σε μία από τις σελίδες του ιστότοπού σας. Προσφέρετε ένα δώρο σε εκείνους που θα βρουν πρώτοι αυτήν την εικόνα. Ο στόχος είναι να υποκινήσετε τους επισκέπτες σας να περιηγηθούν σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, ώστε να επισκεφτούν μεγαλύτερο αριθμό προϊόντων.

27. Ανταμείψτε την πίστη των πελατών σας: Προσθέστε ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών (loyalty program) και προωθήστε το στην αρχική σας σελίδα για να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας ότι όσο περισσότερο αγοράζουν, τόσο περισσότεροι θα είναι οι πόντοι και κουπόνια που θα λάβουν.

28. Προετοιμαστείτε για κάθε εμπορική συναλλαγή: Επωφεληθείτε από την ευκαιρία να προωθήσετε άλλες εκδηλώσεις προσφέροντας ειδικές προσφορές που ισχύουν την Κυριακή, την Δευτέρα, Black Friday κ.λπ.

Email Marketing

29. Ξεκινήστε την αποστολή εκπτωτικών κουπονιών μετά τις αγορές: Ευχαριστώντας τους υπάρχοντες πελάτες σας για την παραγγελία τους και στέλνοντας αυτόματα ένα email που περιέχει ένα κουπόνι αγοράς (για την προσφορά και τη διάρκεια της επιλογής σας), θα εξασφαλίσετε τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων.

30. Αναπτύξτε τη λίστα επαφών σας: Επισημάνετε το newsletter σας για να αυξήσετε τις συνδρομές σε αυτό. Θυμηθείτε, είναι λιγότερο δαπανηρή η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών παρά η απόκτηση νέων.

31. Προσελκύστε τους πελάτες σας: Από τις αρχές Δεκεμβρίου, στείλτε ένα ενημερωτικό δελτίο στους πελάτες της βάσης δεδομένων σας, επισημαίνοντας την ενότητα «Ειδικά δώρα για τα Χριστούγεννα.» Εξετάστε την κατηγοριοποίηση της επιλογής σας ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντά σας κλπ.

32. Αποστολή αυτόματων υπενθυμίσεων: Το 2016 εγκαταλείφθηκε το 68% των online καροτσιών. Εάν δεν το έχετε ήδη κάνει, ενεργοποιήστε την υπενθύμιση για το εγκαταλελειμμένο καλάθι και προσαρμόστε το σύνολο αγοράς και το περιεχόμενο του email που αποστέλλεται σε χρήστες που δεν έχουν ακόμη οριστικοποιήσει την παραγγελία τους.

Δωροκάρτες

Πρακτικές και απλές κάρτες δώρων είναι ένα από τα πιο δημοφιλή δώρα, με τις πωλήσεις να αυξάνονται κατά 20%!

33. Προβάλετε τις δωροκάρτες σας: Εμφανίστε τις κάρτες δώρων σας με ευκρινή και εμφανή τρόπο στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου σας και παρουσιάστε τις σε όλες τις επιλογές ιδεών δώρων.

34. Αυξήστε τις μέσες παραγγελίες αγορών: προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή προσθήκης περιτυλίγματος δώρου, εξατομικευμένου μηνύματος ή παράδοσης σε έναν όμορφο φάκελο αλληλογραφίας ώστε να μπορούν να τοποθετήσουν την κάρτα κάτω από το δέντρο την ημέρα των Χριστουγέννων.

35. Έχετε σαφείς όρους χρήσης: Εάν πουλάτε κάρτες δώρων που έχουν ημερομηνία λήξης, δημοσιεύστε ξεκάθαρα την περίοδο ισχύος τους.

Περισσότερα
No Comments

Εγκαταλελειμμένα καλάθια: Οι 4 καλύτερες πρακτικές αντιμετώπισης

Περισσότερο από το 68% των επισκεπτών αφήνουν τα καλάθια τους πριν ολοκληρώσουν μια αγορά. Πολλοί χρήστες επισκέφτηκαν το e-shop σας, τοποθέτησαν ένα προϊον στο καλάθι και έφυγαν χωρίς να το αγοράσουν!

 

Πώς να μετατρέψετε αυτούς τους επισκέπτες σε αγοραστές;

Ανακαλύψτε τις 4 καλύτερες τεχνικές για τη μετατροπή των εγκαταλελειμμένων καλαθιών σας, σε πωλήσεις.

Υπάρχουν διάφορα εμπόδια για την οριστικοποίηση μιας ηλεκτρονικής αγοράς: κρυφές δαπάνες, μακρά και εξαντλητική διαδικασία πληρωμής, απαίτηση δημιουργίας λογαριασμού κ.ο.κ. Είναι σημαντικό να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των επισκεπτών σας. Ωστόσο, ακόμα και αν το ηλεκτρονικό κατάστημα σας είναι τέλειο, η εγκατάλειψη του καλαθιού θα είναι πάντα μέρος του καθημερινού σας ηλεκτρονικού εμπορίου! Εδώ σας παρουσιάζουμε μερικές συμβουλές και κόλπα για το πώς να ανακτήσετε μερικά από αυτά τα εγκαταλελειμμένα καλάθια.

 

Χρησιμοποιήστε πολλά κανάλια

Το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο είναι ένα χρήσιμο κανάλι για επαναπροσέγγιση. Ωστόσο, χρησιμοποιώντας ένα μόνο κανάλι δεν επαρκεί πλέον για τη βελτιστοποίηση του ποσοστού μετατροπής των χαμένων καλαθιών σας.

Για να πείσετε τους πιθανούς αγοραστές σας, χρησιμοποιήστε επαναδρομολόγηση (remarketing) πολλαπλών καναλιών! Μπορείτε εύκολα να ανακτήσετε τα εγκαταλελειμμένα καλάθια μέσω διαφόρων καναλιών (e-mail, SMS, Facebook Messenger, Facebook Ads και Instagram).

Για να μεγιστοποιήσετε την αποδοτικότητα, συνδυάστε διάφορα κανάλια για να προσεγγίσετε τους επισκέπτες σας και να χρησιμοποιήσετε εξατομικευμένα μηνύματα για κάθε κανάλι. Με αυτόν τον τρόπο, δημιουργείτε πολλαπλά σημεία επαφής με τους επισκέπτες σας και τους διατηρείτε “δεσμευμένους”.

Υπάρχουν λύσεις που σας επιτρέπουν να ρυθμίζετε με ευκολία αυτόματες, προσαρμοσμένες και πολλαπλές στρατηγικές ανάκτησης.

 

Timing και προσαρμογή

Έχετε ακούσει για την έκφραση «όλα είναι θέμα timing;» Ποτέ δεν ήταν αυτή η φράση τόσο αληθινή όσο για την επαναπροσέγγιση πελατών με εγκαταλελλειμμένα καλάθια. Πιστεύετε ότι η αποστολή ενός email 2 εβδομάδες μετά την εγκατάλειψη ενός καλαθιού είναι μια σωστήενέργεια; Τι γίνεται με την αποστολή ενός sms με κωδικό έκπτωσης στις 3 το πρωι;

Ο χρόνος είναι απολύτως κρίσιμος όταν πρόκειται για την επιτυχή ανάκτηση των χαμένων πωλήσεών σας.

Σας παραθέτω μερικά ενδιαφέροντα στοιχεία σχετικά με το χρονοδιάγραμμα για το email:

  • Τα email που αποστέλλονται μέσα σε 20 λεπτά μετά την εγκατάλειψη του καλαθιού, αποκτούν μέσο ρυθμό μετατροπής 5,2%.
  • Τα email που αποστέλλονται μετά από 1 ώρα, φτάνουν σε ποσοστό μετατροπής 4,5% κατά μέσο όρο.
  • Τα email που αποστέλλονται μετά από 24 ώρες μετά την εγκατάλειψη ενός καλαθιού, επιτυγχάνουν ποσοστό μετατροπής 2,6% κατά μέσο όρο.

Είναι σαφές ότι θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας το συντομότερο δυνατό. Μετά από 20 λεπτά αδράνειας του επισκέπτη στο e-shop σας, θα πρέπει να στείλετε το πρώτο σας μήνυμα.

Τα εξατομικευμένα μηνύματα έχουν μεγαλύτερη απήχηση. Όταν ετοιμάζετε τα μηνύματα σας, λάβετε υπόψη:

  • Το θέμα του email
  • Ξεκινήστε το μήνυμα σας χρησιμοποιόντας το μικρό όνομα του επισκέπτη σας
  • Ενσωματώστε το περιεχόμενο του εγκαταλελειμμένου καλαθιού μέσα στο μήνυμα (άμεση σύνδεση με το εγκαταλελειμμένο καλάθι στο SMS, στα email και στο Facebook Messenger)
  • Φωτογραφίες των προϊόντων που περιέχονται στο εγκαταλελειμμένο καλάθι
  • Διαχωρίστε το κοινό σας ώστε να έπιτύχετε καλύτερη απήχηση

 

Προσφορές έκπτωσης

Ένας επισκέπτης που εγκαταλείπει το καλάθι του είναι, καταρχάς, ένας επισκέπτης που έχει τοποθετήσει ένα προϊόν στο καλάθι. Γιατί λοιπόν δεν ολοκληρώθηκε η αγορά; Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους αυτό συμβαίνει. Ωστόσο, στις περισσότερες περιπτώσεις, αυτό σχετίζεται με την τελική τιμή. Πιο συχνά, ο επισκέπτης δεν έδωσε προσοχή σε πρόσθετες χρεώσεις, όπως έξοδα αποστολής.

Σε αυτήν την περίπτωση, υπάρχουν αρκετές τεχνικές για την ανάκτηση αυτών των αρχικά χαμένων πελατών:

  1. Μπορείτε είτε να προσφέρετε δωρεάν μεταφορά είτε να τους προσφέρετε μια έκπτωση για να μειώσετε το κόστος ώστε να προσεγγίσετε την αρχική τιμή.

Αυτοί οι κωδικοί έκπτωσης θα πρέπει προφανώς να ενσωματωθούν στα μηνύματά σας, είτε πρόκειται για email, SMS ή Facebook Messenger. Δημιουργήστε σαφή μηνύματα που υπογραμμίζουν ξεκάθαρα την προσφορά και χρησιμοποιήστε συνδέσμους για απευθείας μεταφορά στο εγκαταλελειμμένο καλάθι. Επίσης, μην ξεχάσετε να εφαρμόσετε τον κωδικό έκπτωσης στο καλάθι!

  1. Μην σκορπάτε τους εκπτωτικούς κωδικούς σας, αλλά στοχεύστε άμεσα στους επισκέπτες που θέλετε, για παράδειγμα, ανάλογα με τη μέση αξία των καλαθιών τους!
  2. Έχετε πάντα κατά νου ότι πρέπει να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία του πελάτη σας για να απλοποιήσετε την αγορά.
  3. Η επιτυχία της στραγικής σας βασίζετε στην σωστή κατηγοριοποίηση των πελατών.

 

Χρήση αναδυόμενων παραθύρων / γραφικών στοιχείων

Τα widgets είναι υπέροχα αν θέλετε να φτάσετε σε εκείνους τους ανθρώπους που δεν έχουν αφήσει τα στοιχεία επικοινωνίας τους στον ιστότοπό σας! Στόχος τους είναι να συλλέξουν τα στοιχεία των επισκεπτών σας, όπως: αριθμός τηλεφώνου, email ή προφίλ Facebook Messenger για τους μη αναγνωρισμένους επισκέπτες σας.

Τα widgets θα πρέπει να εμφανίζονται στο e-shop σας σε κατάλληλες στιγμές και να φροντίζετε να βελτιστοποιούντε ανάλογα με τα δεδομένα που συλλέγετε! Για παράδειγμα, ένα γραφικό στοιχείο μπορεί να ενεργοποιηθεί όταν ο επισκέπτης πρόκειται να εγκαταλείψει τον ιστότοπο ή όταν προσθέτει προϊόντα στο καλάθι.

Τα Widgets δεν είναι απαραιτήτως ενοχλητικά και πάντοτε προσφέρουν αξία στους επισκέπτες, καθώς τους δίνουν την ευκαιρία να λάβουν εναν κωδικό έκπτωσης, να έχουν δωρεάν αποστολή, να κατεβάσουν ένα δωρεάν eBook κτλ.

Τα widgets μπορούν να είναι σε πολλά σχήματα και μορφές, αλλά τα πιο αποτελεσματικά είναι τα 3 παρακάτω:

  • Ένα «Pop Up» που ενεργοποιείται όταν ο χρήστης πρόκειται να εγκαταλείψει τον ιστότοπο
  • Το γραφικό στοιχείο «προσθήκη στο καλάθι«
  • Ο τροχός: ένας τροχός της τύχης τον οποίο ο επισκέπτης μπορεί να γυρίσει για να δοκιμάσει και να κερδίσει έκπτωση

 

Συμπέρασμα :

Ξεκινήστε να μετατρέπτε τα εγκαταλελλειμένα καλάθια του ηλεκτρονικού σας καταστήματος σε επιτυχημένες πωλήσεις εφαρμόζωντας τις τεχνικές και στρατηγικές που σας ανέφερα. Λάβετε υπόψη σας την αξιοποίηση πολλαπλών καναλιών, την προσαρμογή, τη δημιουργία ενδιαφερόντων προσφορών και τη συλλογή δεδομένων μέσω widgets.

Η ομάδα marketing και development της ESHOPED μπορεί να σας βοηθήσει να συνδυάσετε όλες τις παραπάνω στρατηγικές έχοντας πάντα ως γνώμονα την αύξηση των πωλήσεων και του πελατολογίου σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας, ώστε να κανονίσουμε μια συνάντηση στα γραφεία μας ή στο χώρο σας, με έναν εξειδικευμένο σύμβουλο διαδικτύου μας!!!

Περισσότερα
No Comments

Επτά απαραίτητα βήματα για να ξεκινήσετε το e-shop σας

Υπάρχουν τόσες πολλές λεπτομέρειες που πρέπει να λάβουμε υποψιν μας όταν δημιουργούμε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα και η αποτυχία σε ένα τομέα μπορεί να σημαίνει πολύ πιο αργό ρυθμό προς την επιτυχία που στοχεύετε! Έχετε ένα όραμα για την επιχείρησή σας και μια φανταστική σειρά προϊόντων έτοιμα να ξεκινήσουν. Το επόμενο βήμα είναι να διασφαλίσετε ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα βρίσκεται στο επίπεδο που πρέπει, δημιουργώντας το με τέτοιο τρόπο ώστε να ξεκινήσετε δυναμικά. Διαβάστε παρακάτω για να εξερευνήσετε 7 απαραίτητα βήματα για την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος.

Βήμα 1ο. Δημιουργήστε μια λογική δομή για το ηλεκτρονικό καταστήμα

Λάβετε υπόψη ότι η δομή και το περιεχόμενο του ιστότοπού σας πρέπει να δημιουργούνται για τους πελάτες σας και όχι για εσάς. Βεβαιωθείτε ότι τόσο οι κατηγορίες σας όσο και οι δομές του κύριου μενού είναι εύκολα στην πλοήγηση, έτσι ώστε οι πελάτες σας να μπορούν να βρουν ακριβώς αυτό που ψάχνουν. Μην μπείτε στον πειρασμό να χρησιμοποιήσετε εξειδικευμένη ορολογία που οι πελάτες είναι απίθανο να ψάξουν όταν ονομάζουν κατηγορίες. Ο στόχος σας είναι να κάνετε την πλοήγηση του e-shop σας όσο το δυνατόν πιο φιλική προς το χρήστη.

Αποφύγετε να περιπλέξετε τα πράγματα, δημιουργώντας κατηγορίες που θα ανταγωνίζονται για τις ίδιες λέξεις-κλειδιά που ενδέχεται να χρειαστούν τα προϊόντα σας. Αν διαθέτετε μόνο ένα προϊόν μέσα σε μια κατηγορία, ακυρώστε πλήρως την κατηγορία και ορίστε το προϊόν σε μια γενικότερη κατηγορία, ενώ προσπαθείτε να βελτιστοποιήσετε το ίδιο το προϊόν για να ταξινομείτε καλά τον αρχικό όρο αναζήτησης. Ένας μεγάλος αριθμός κατηγοριών που επιστρέφει αποτελέσματα ενός προϊόντος δεν θα βοηθήσει την γενικότερη εμπειρία του χρήστη.

Βήμα 2ο. Σχεδιάστε και δοκιμάστε το φιλτράρισμα των προϊόντων

Η σωστή χρήση του φιλτραρίσματος προϊόντων σημαίνει ότι οι πελάτες του e-shop σας μπορούν να αναζητήσουν και να βρουν ακριβώς αυτό που θέλουν. Το Prestashop και το WooCommerce διαθέτουν ενσωματωμένο φιλικό φιλτράρισμα προϊόντων και αυτό βοηθά τους πελάτες να περιορίσουν την αναζήτησή τους πιο εύκολα.

Τα περισσότερα από τα στοιχεία όπως οι τιμές των προϊόντων, οι κατηγορίες και τα χαρακτηριστικά των προϊόντων χρησιμοποιούνται για την συμπλήρωση των φίλτρων, οπότε βεβαιωθείτε ότι είναι όσο το δυνατόν ποιό ξεκάθαρα και λογικά. Προσπαθήστε να μην έχετε πολλές ομάδες φίλτρων με τις ίδιες τιμές. Ένα παράδειγμα αυτού θα ήταν το «μέγεθος κούπας» και το «μέγεθος κυπέλλου» τόσο με 250ml, 500ml όσο και 750ml ως τιμές. Αντ ‘αυτού, καλό θα είναι να έχετε μόνο μία ομάδα χαρακτηριστικών που ονομάζεται μέγεθος με αυτές τις τιμές μέσα. Στη συνέχεια, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτό το χαρακτηριστικό για κάθε προϊόν που χρειάζεται διακύμανση μεγέθους, ανεξάρτητα από τον τύπο του. Αυτό θα κάνει πολύ πιο εύκολο για τους πελάτες να φιλτράρουν τα προϊόντα με τον τρόπο που θέλουν, αυξάνοντας το ποσοστό μετατροπής σας, πράγμα που τελικά σημαίνει να μετατρέψουμε τους επισκέπτες της ιστοσελίδας σε πελάτες!

Βήμα 3ο. Να έχετε ξεκάθαρη τιμολόγηση

Δώστε στους πελάτες σαφή ανάλυση των τιμών σας από την αρχή. Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες γνωρίζουν ακριβώς τι πληρώνουν και γιατί. Προσπαθήστε να ορίσετε όσο το δυνατόν ακριβέστερα το κόστος αποστολής σας κατά τη διαδικασία πληρωμής, αν και μερικές φορές δεν είναι δυνατό να δώσετε ακριβές κόστος μέχρι ο πελάτης να προσθέσει μια διεύθυνση παράδοσης. Προσπαθείτε πάντα να είστε όσο το δυνατόν πιο ξεκάθαροι με την τιμολόγησή σας, δείχνοντας σαφώς εάν τα προϊόντα συμπεριλαμβάνουν ή όχι τον φόρο, έτσι ώστε οι πελάτες να μην ξαφνιαστούν με μια έντονη προσθήκη στο checkout, γεγονός που μπορεί να τους αποτρέψει να κάνουν αυτό το τελικό κλικ.

Βήμα 4ο. Κρατήστε τους πελάτες ενήμερους

Μόλις πραγματοποιήσουν μια αγορά, ενημερώστε τους πελάτες σχετικά με το τι συμβαίνει και πού είναι η παραγγελία τους. Μπορεί να είναι πολύ απογοητευτικό για τους πελάτες που πραγματοποιούν παραγγελία σε ένα e-shop και δεν έχουν επαρκή ενημέρωση μέχρι να φτάσουν ξαφνικά τα προϊόντα τους στο γραφείο τους ή στο σπίτι.

Αξιοποιήστε στο έπακρο τα αυτοματοποιημένα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κατά τη διάρκεια της διαχείρισης παραγγελιών σας (το Prestashop σας δίνει εξαιρετικές επιλογές για αυτό), για να ενημερώσετε τους πελάτες για το τι συμβαίνει με την παραγγελία τους. Τα στάδια που πρέπει να εξεταστούν είναι:

  • Επιβεβαίωση της παραγγελίας
  • Επεξεργασία
  • Η παραγγελία έχει αποσταλεί
  • Παρακολούθηση παραγγελίας αν είναι δυνατόν
  • Επιβεβαίωση παράδοσης

Βήμα 5ο. Να είστε ξεκάθαροι για τα έξοδα αποστολής σας

Σε κανέναν δεν αρέσει να πληρώνει κόστος αποστολής. Ένα υπερβολικό κόστος αποστολής θα οδηγήσει τους πελάτες σας κατά πάσα πιθανότητα αλλού. Βεβαιωθείτε ότι τα έξοδα αποστολής σας έχουν καθοριστεί με ακρίβεια και ότι έχετε δημιουργήσει ρεαλιστικές διαφορές τιμής ή βάρους στο κόστος αποστολής σας ώστε να δίνετε μια καλή τελική τιμή στους πελάτες σας. Μην ξεχάσετε να ενημερώνετε νωρίς τους πελάτες σας εάν δεν μεταφέρετε σε ορισμένες περιοχές – χώρες. Είναι πραγματικά απογοητευτικό να περάσετε από ένα e-shop και να προσθέσετε με ενθουσιασμό προϊόντα στο καλάθι μόνο και μόνο για να μάθετε στο checkout ότι δεν μεταφέρονται στην περιοχή σας.

Βήμα 6ο. Παρακολούθηση και Analytics

Η παρακολούθηση της απόδοσης του e-shop σας θα σας βοηθήσει να επισημάνετε τυχόν προβλήματα και σημεία που οδηγούν τους χρήστες σας μακριά πριν κάνουν κλικ στο κουμπί αγορά. Βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει κάποια μορφή παρακολούθησης αναλυτικών στοιχείων, όπως το Google Analytics, και ενδεχομένως να ενσωματώσετε το λογισμικό παρακολούθησης, όπως το Crazy Egg ή το Hotjar, για να δείτε από πού απομακρύνονται οι χρήστες από τον ιστότοπό σας.

Βήμα 7ο. Επιλέξτε Πύλες πληρωμής που παρέχουν εμπιστοσύνη

Όταν πρόκειται για την επιλογή ασφαλών μεθόδων πληρωμής, υπάρχουν πολλές επιλογές, αλλά είναι σημαντικό να θυμηθείτε τον ρόλο που θα διαδραματίσει μια μέθοδος πληρωμής για τον πελάτη σας. Ο πρωταρχικός στόχος όταν πρόκειται για αυτό το βήμα είναι η εδραίωση εμπιστοσύνης.

Μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να χρησιμοποιήσετε μια μέθοδο πληρωμής την οποία κανείς δεν άκουσε γιατι σας δίνει μια καλύτερη έκπτωση / συναλλαγή, αλλά είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι οι περισσότεροι οι πελάτες θα είναι απρόθυμοι να κάνουν checkout χρησιμοποιώντας μια πύλη που δεν έχουν ακούσει ποτέ.

Οι καθιερωμένες πύλες όπως το Paypal, το Viva, κλπ. παρέχουν στους πελάτες τη ασφάλεια κατά την ολοκλήρωση της πληρωμής και αυτό τελικά θα οδηγήσει σε περισσότερες ολοκληρωμένες αγορές.

Τελικές σκέψεις

Καθώς δημιουργείτε το e-shop σας, σκεφτείτε τις ιστοσελίδες από τις οποίες θέλετε να αγοράσετε και τις αγορές που έχετε κάνει online. Αυτό θα σας βοηθήσει να εξετάσετε την εμπειρία ως επισκέπτης καθώς περιηγείστε στο κατάστημά σας, από την πρώτη εικόνα και την αναζήτηση προϊόντων έως και σε κάθε βήμα της διαδικασίας πληρωμής.

Δοκιμάστε κάθε στάδιο και συνεχώς τοποθετήστε τον εαυτό σας στη θέση του αγοραστή. Προβλέποντας την εμπειρία των δυνητικών πελατών μας, έχουμε τις καλύτερες πιθανότητες να δημιουργήσουμε μια ομαλή εμπειρία που θα μετατρέπει τους επισκέπτες σε πραγματικούς πελάτες.

Αυτά τα κρίσιμα βήματα θα σας οδηγήσουν στη σωστή πορεία προς τη δημιουργία ενός επιτυχημένου καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου.

Περισσότερα
No Comments

Νέα μέτρα της ΕΕ για τις αγορές μέσω Internet

Σε νέα και αυστηρότερα μέτρα για την προστασία των καταναλωτών στις αγορές μέσω Ίντερνετ κατέληξαν το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο.
Οι σημαντικότερες βελτιώσεις, σύμφωνα με ανακοίνωση της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που πρότεινε και τους νέους κανόνες, θα αφορούν τη μεγαλύτερη διαφάνεια για τους καταναλωτές κατά την πραγματοποίηση αγορών μέσω Ίντερνετ, αποτελεσματικές κυρώσεις και σαφείς κανόνες ώστε να αντιμετωπιστεί το ζήτημα των προϊόντων δύο ποιοτήτων στην ΕΕ.

Τι περιλαμβάνουν τα μέτρα:

Αποτελεσματικές κυρώσεις για παραβιάσεις της νομοθεσίας της ΕΕ για τους καταναλωτές: 
Οι εθνικές αρχές καταναλωτών θα έχουν την εξουσία να επιβάλλουν αποτελεσματικές, αναλογικές και αποτρεπτικές κυρώσεις με συντονισμένο τρόπο.Για εκτεταμένες παραβάσεις που επηρεάζουν τους καταναλωτές σε διάφορα κράτη μέλη της ΕΕ και οι οποίες υπόκεινται σε συντονισμένη επιβολή της νομοθεσίας σε επίπεδο ΕΕ, το ανώτατο πρόστιμο που μπορεί να επιβληθεί σε κάθε κράτος μέλος θα ισούται τουλάχιστον με το 4 % του ετήσιου κύκλου εργασιών του εμπόρου.

Αντιμετώπιση των καταναλωτικών προϊόντων δύο ποιοτήτων:
Οι νέοι κανόνες ξεκαθαρίζουν ότι θα θεωρείται παραπλανητική η πρακτική προώθησης ενός προϊόντος στην αγορά, όταν αυτό παρουσιάζεται ως πανομοιότυπο με το ίδιο προϊόν σε άλλα κράτη μέλη, ενώ στην πραγματικότητα τα εν λόγω προϊόντα παρουσιάζουν σημαντικές και αδικαιολόγητες διαφορές ως προς τη σύσταση ή τα χαρακτηριστικά τους.

Ενίσχυση των δικαιωμάτων των καταναλωτών στο διαδίκτυο: 
Κατά τις αγορές από ηλεκτρονικό κατάστημα, οι καταναλωτές θα πρέπει να ενημερώνονται με σαφήνεια για το αν αγοράζουν προϊόντα ή υπηρεσίες από επαγγελματία έμπορο ή από ιδιώτη, ώστε να γνωρίζουν τι προστασία τους παρέχεται σε περίπτωση που κάτι δεν πάει καλά. Κατά την αναζήτηση στο Ίντερνετ, οι καταναλωτές θα ενημερώνονται σαφώς, όταν το αποτέλεσμα της αναζήτησης πληρώνεται από έμπορο. Θα ενημερώνονται επίσης για τις βασικές παραμέτρους που καθορίζουν την κατάταξη των αποτελεσμάτων αναζήτησης. Προκειμένου να τεθούν σε εφαρμογή οι νέοι κανόνες, η προσωρινή συμφωνία πρέπει πλέον να εγκριθεί επίσημα από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο και το Συμβούλιο.

«Στόχος είναι η προστασία των καταναλωτών μέσω της αύξησης της διαφάνειας και της αυστηρής επιβολής της νομοθεσίας σε περίπτωση εξαπάτησης των καταναλωτών. Μ’ αυτή τη νέα συμφωνία οι καταναλωτές θα γνωρίζουν τι αγοράζουν και από ποιον», δήλωσε σχετικά ο πρώτος αντιπρόεδρος της Επιτροπής, Φρανς Τίμερμανς.
Από την πλευρά της, η επίτροπος Δικαιοσύνης, Καταναλωτών και Ισότητας των Φύλων, Βιέρα Γιούροβα, πρόσθεσε:  «Η νέα συμφωνία θα συμβάλει επίσης στην προστασία των καταναλωτών στο διαδίκτυο και θα καταστήσει τις ηλεκτρονικές αγορές πιο διαφανείς».
Περισσότερα
No Comments

Απαραίτητο πλέον το SSL για την Google!

SSL Demand - Eshoped

Εδώ και καιρό θα έχεις αντιληφθεί ότι αναφέρουμε συχνά πως τα SSL πιστοποιητικά είναι απολύτως απαραίτητα, τόσο για την ασφάλεια των επισκεπτών/ πελατών του site σου, όσο και για το SEO σου. Αυτή η πληροφορία είχε προκύψει από επίσημη ανακοίνωση της Google το 2014, όπου επισήμανε ότι το HTTPS αποτελεί κριτήριο κατάταξης για τα αποτελέσματα αναζήτησης.

Σύμφωνα με την τελευταία ανακοίνωση της Google τo SSL δεν αποτελεί πλέον επιλογή. Είναι απαραίτητο, ό,τι site κι αν έχεις! Αυτό γιατί ο Chrome, ο δημοφιλέστερος σε χρήση browser, πολύ σύντομα θα σηματοδοτήσει αρνητικά όσα sites δεν χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση -δεν έχουν δηλαδή ενεργό SSL πιστοποιητικό ασφαλείας. Ποτέ μέχρι τώρα οι συνδέσεις HTTP δεν είχαν χαρακτηριστεί ως “μη ασφαλείς”. Τα πράγματα, όμως, αλλάζουν.

Τι αλλάζει από τη Google;

Ήδη όσα sites έχουν εγκατεστημένο SSL ανταμείβονται από τη Google με καλύτερο ranking και αποκτούν το χαρακτηριστικό πράσινο λουκετάκι ασφαλείας στη γραμμή του URL (address bar). Πολύ σύντομα αναμένεται όσα sites δεν διαθέτουν SSL (non-encrypted) να χαρακτηρίζονται από τον Chrome με αρνητικούς δείκτες ασφάλειας και τη φράση ‘not secure’ στο address bar τους! Να αναφέρουμε ότι μέχρι τώρα ο Chrome χαρακτήριζε τις HTTP συνδέσεις με έναν ουδέτερο δείκτη, που δεν έδειχνε έλλειψη ασφάλειας.

Ποια είναι τα βήματα που θα ακολουθήσει η Google;

Τον Ιανουάριο του 2017 ξεκινάει το σχέδιο της Google να σηματοδοτήσει πιο έντονα και ξεκάθαρα τα HTTP sites ως “μη ασφαλή”.

Με τη νέα έκδοση του Chrome 56 που αναμένεται, η Google θα χαρακτηρίζει ‘not secure’ τις HTTP σελίδες που συλλέγουν δεδομένα χρηστών (πχ. φόρμες επικοινωνίας, εγγραφή σε newsletter, δημιουργία λογαριασμών) ή πιστωτικών καρτών για την πραγματοποίηση αγορών, δεδομένου ότι πρόκειται για ευαίσθητα προσωπικά δεδομένα.
Σε επόμενο βήμα, η προειδοποίηση ‘not secure’ για τις HTTP σελίδες θα “επεκταθεί” και στην περίπτωση της ανώνυμης περιήγησης (incognito mode), όπου οι χρήστες έχουν υψηλότερες απαιτήσεις ασφάλειας δεδομένων. Τελικός σκοπός είναι να χαρακτηριστούν ‘not secure’ όλες οι HTTP σελίδες και να αλλάξει η ένδειξη τους σε κόκκινο προειδοποιητικό τρίγωνο, το οποίο χρησιμοποιείται μέχρι τώρα για τα broken HTTPS.

 

Γιατί προχωράει η Google σε αυτές τις αλλαγές;

Εάν μία HTTP σύνδεση δεν είναι ασφαλής (HTTPS) μέσω SSL πιστοποιητικού, πρακτικά σημαίνει ότι αυξάνονται οι πιθανότητες απάτης ενός χρήστη που επισκέπτεται το site, καθώς οι hackers μπορούν να υποκλέψουν ευκολότερα πληροφορίες σύνδεσης, passwords ή στοιχεία πιστωτικών καρτών.

Επίσης, έρευνες έχουν δείξει ότι οι χρήστες δεν αντιλαμβάνονται την έλλειψη συμβόλου ασφαλείας ως προειδοποίηση, ενώ τείνουν να αγνοούν προειδοποιήσεις που εμφανίζονται πολύ τακτικά. Για τους παραπάνω λόγους, η Google στην νέα έκδοση του Chrome θα κάνει χρήση του κόκκινου προειδοποιητικού τριγώνου!

Γιατί είναι σημαντικό να έχει το site μου SSL (HTTPS);

Ασφάλεια, ασφάλεια, ασφάλεια! Το HTTPS εξασφαλίζει ότι όταν ένας χρήστης φτάνει σε ένα website, τα δεδομένα του είναι κρυπτογραφημένα μέσω του πρωτοκόλλου ασφαλείας που χρησιμοποιείται. Για να εφαρμοστεί το HTTPS χρειάζεται ο ιδιοκτήτης του site να εγκαταστήσει στο site ένα SSL πιστοποιητικό.

Το HTTPS έχει πολλά πλεονεκτήματα συγκριτικά με το HTTP:

  • Always-on SSL (AOSSL): μία πρακτικά καλύτερη μέθοδος προστασίας των δεδομένων των χρηστών, αλλά και εξασφάλισης των σελίδων ενός site, των cookies, του API και των sessions
  • SEO: ο αλγόριθμος της Google ανταμείβει με καλύτερες θέσεις στα αποτελέσματα αναζήτησης όσα site χρησιμοποιούν HTTPS
  • Επιδόσεις σελίδας: τα sites που χρησιμοποιούν κρυπτογράφηση επωφελούνται από τα πλεονεκτήματα στην ταχύτητα που παρέχει το HTTPS και η ταχύτητα από μόνη της αποτελεί άλλο ένα κριτήριο κατάταξης για τις μηχανές αναζήτησης
  • Αξιοπιστία: Οι οπτικές ενδείξεις ασφάλειας, πχ. το λουκετάκι, δημιουργούν ένα αίσθημα εμπιστοσύνης στους επισκέπτες, βοηθούν στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης (bounce rate) μιας σελίδας και στην τυχόν διακοπή μιας αγοράς (abandoned shopping cart).

Δεν έχω e-shop, χρειάζομαι SSL;

Ναι, χρειάζεσαι SSL ακόμη κι αν δεν έχεις eShop, γιατί η Google θα συμπεριλάβει κάθε είδους site στις αλλαγές της! Ευαίσθητα και προσωπικά δεδομένα δεν διαχειρίζονται μόνο τα ecommerce sites. Κάθε website που σου ζητάει να κάνεις login κρατάει προσωπικά σου δεδομένα. Αυτό φυσικά δεν είναι κακό, εφόσον το εκάστοτε site τηρεί τις προϋποθέσεις ασφαλείας.

Tο HTTPS αποτελούσε κριτήριο κατάταξης για τη Google, κι αυτό δεν αλλάζει, απλά ενισχύεται!

ΠΗΓΗ: papaki.com

Περισσότερα
No Comments

Πόσο σημαντικό είναι για την Google ένα eshop να είναι mobile friendly;

Responsive Design Google - Eshoped

Όταν πλέον το 87% των ανθρώπων πραγματοποιούν τις αναζητήσεις στη Google μέσω smartphones (πλέον χρηστών tablet),  η ανάγκη για ένα mobile-first indexing ήταν αναμενόμενη.

Αρχές του Νοεμβρίου λοιπόν η Google ανακοίνωσε επισήμως ότι μια mobile friendly ιστοσελίδα με περιεχόμενο αντίστοιχο του desktop, θα λαμβάνει αυτόματα υψηλότερα rankings συγκριτικά με τα υπόλοιπα websites.

Λόγω βέβαια ότι το mobile-first indexing είναι ακόμα σε δοκιμαστικό στάδιο η Google δεν ενημέρωσε πότε θα ξεκινήσει επισήμως η συγκεκριμένη διαδικασία. Αν λοιπόν, το site ή το eshop σας δεν είναι responsive δεν θα πρέπει να καθυστερήσετε παραπάνω και να πραγματοποιήσετε της απαραίτητες αλλαγές. Αν πάλι είναι mobile friendly όπως και στο desktop περιβάλλον, τότε δεν χρειάζεται να κάνετε κάποια παραπάνω ενέργεια.

Στην Eshoped κατασκευάζουμε σύγχρονα responsive eshops για τους πελάτες μας εδώ και αρκετούς μήνες  μιας και η εξέλιξη αυτή ήταν αναμενόμενη.
Δείτε το Portfolio μας https://eshoped.gr/erga/  και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας για περαιτέρω ενημέρωση (τηλ: 2113110192 / sales@eshoped.gr )

Περισσότερα
No Comments

Cyber Monday: online εκπτώσεις μόνο για σήμερα Δευτέρα 28/11/2016!

Cyber Monday - Eshoped

Μετά τη Black Friday… έχουμε τη Cyber Monday!!
Απίστευτες εκπτώσεις και προσφορές μόνο για τις αγορές που θα γίνονται online!!

Η Cyber Monday καθιερώθηκε στις ΗΠΑ (αναμενόμενο) το 2005 ως απάντηση στην Black Friday: την πρώτη Παρασκευή μετά την Ημέρα των Ευχαριστιών, όπου σηματοδοτείται η έναρξη των Χριστουγεννιάτικων εκπτώσεων.
Μέχρι στιγμής η online “γιορτή” πραγματοποιείται στην Αργεντινή, το Ηνωμένο Βασίλειο,την Ιαπωνία, τον Καναδά,την Κίνα, τη Νορβηγία, την Ολλανδία, την Ιρλανδία, την Ουγκάντα, την Πορτογαλία, τη Σουηδία, τη Γερμανία, την Κολομβία,τη Δανία και τη Χιλή.

Οι Έλληνες καταναλωτές μπορούμε να να αγοράσουμε από τα eshop των παραπάνω χωρών και να εκμεταλλευτούμε τις σημερινές μεγάλες εκπτώσεις αλλά και να επωφεληθούμε από τις προσφορές των ελληνικών eshop 1η με 7 Δεκεμβρίου, στην Εβδομάδα Ηλεκτρονικού Εμπορίου. Πρόκειται για θεσμό που άρχισε το 2013 και διοργανώνεται από τον Ελληνικό Σύνδεσμο Ηλεκτρονικού Εμπορίου.

ΠΗΓΗ: newsit.gr

Περισσότερα
No Comments

Πώς οι καταναλωτές της … χιλιετίας έφεραν την επανάσταση στον κλάδο της λιανικής!

Millennials και Λιανική - Eshoped

Οι καταναλωτές που έχουν γεννηθεί μεταξύ του 1982 και του 2000 συγκεντρώνουν ορισμένες χαρακτηριστικές ιδιαιτερότητες. Δεν θα ήταν υπερβολή να αναφέρουμε ότι κρατούν το «κλειδί» στις πωλήσεις λιανικής και τα προγράμματα μάρκετινγκ, κάνοντας τη … διαφορά από τους υπόλοιπους καταναλωτές.

Μάλιστα, εκτιμάται ότι η αγοραστική δύναμη των ατόμων που έχουν γεννηθεί τις παραπάνω χρονολογίες ή αλλιώς των καταναλωτών της … χιλιετίας, θα έχει αντίκτυπο για τις επόμενες τουλάχιστον έξι δεκαετίες με αποτέλεσμα να κρίνεται επιτακτική η ανάγκη καταγραφής των αγοραστικών συνηθειών τους, οι οποίες υπολογίζονται σε 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.

Όταν κάνουμε λόγο για «shopping» οι καταναλωτές της χιλιετίας υπολογίζονται ως μία μοναδική ομάδα.

Το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων τους δεν δαπανάται σε αγορές επισκεπτόμενοι κάποιο κατάστημα ή εμπορικό κέντρο όπως έκαναν οι πρόγονοί τους στην ηλικία τους. Αντιθέτως, οι συγκεκριμένοι καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους online. Για το λόγο αυτό ο τρόπος με τον οποίο ξοδεύουν τα χρήματά τους έχει οδηγήσει σε λιανική … επανάσταση! Φυσικά, τα καταστήματα, τα οποία δεν διαθέτουν ταυτόχρονα και e-shop βρίσκονται σε μειονεκτική θέση με αποτέλεσμα να προσπαθούν να βρουν τρόπους για να προσελκύσουν τους καταναλωτές της… χιλιετίας.

Όλα τα παραπάνω «γέννησαν» ένα νέο μοντέλο επιχειρηματικότητας, το οποίο ονομάστηκε «online-to-offline» (Ο2Ο) και σύμφωνα με το οποίο οι επιχειρήσεις που αρχικά είχαν μόνο e-shops, τώρα επαναφέρουν στο προσκήνιο τη δημιουργία «κανονικού» καταστήματος για να ενισχύσουν την εμπειρία των καταναλωτών, να διευρύνουν την πελατεία τους και κατά συνέπεια τα κέρδη τους. Το μοντέλο Ο2Ο μπορεί να πάρει διάφορες μορφές και γι΄αυτό δεν αποκλείεται να δούμε όλο και περισσότερες εταιρίες να υιοθετούν παρόμοιες στρατηγικές και να τις προσαρμόζουν στις ανάγκες τους αλλά και στις συνήθειες των καταναλωτών. Σύμφωνα με προβλέψεις, οι καταναλωτές της χιλιετίας θα ξοδεύουν 10 τρισεκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια της ζωής τους μόνο στην Αμερική ως καταναλωτές. Η συγκεκριμένη ομάδα απαριθμεί αυτή τη στιγμή 75 εκατομμύρια άτομα στην Αμερική με τάση αύξησης των μελών της. Συμπέρασμα; Το να είναι κάποιος επιχειρηματίας μόνο “online” ή “offline” δεν είναι πλέον αρκετό.

*πηγή businessnews.gr 

Περισσότερα
No Comments