Email marketing για αύξηση των πωλήσεων και διατήρηση των πελατών
Το email marketing είναι ένα είδος ψηφιακού marketing στο οποίο στέλνονται emails στους υφιστάμενους ή μελλοντικούς πελάτες για να ενημερώνονται για τα προϊόντα ή/και τις υπηρεσίες. Αποτελεί μία από τις πιο ισχυρές και αποδοτικές στρατηγικές στον κόσμο του digital marketing και σε συνδυασμό με άλλους τύπους μάρκετινγκ, μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων, στη βελτίωση της επικοινωνίας με το κοινό και στη διατήρηση του πελατολογίου για μεγαλύτερο χρονικό διάστημα.
Μερικές από τις βασικές στρατηγικές που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αξιοποιήσετε στο έπακρο το email marketing είναι:
- Δημιουργία εντυπωσιακών newsletter:
Ένα καλά σχεδιασμένο newsletter μπορεί να τραβήξει το ενδιαφέρον των πελατών σας. Χρησιμοποιήστε ελκυστικές εικόνες, κείμενα με σαφές περιεχόμενο, και ενδιαφέροντα θέματα που θα κινητοποιήσουν το κοινό σας.
- Εξατομίκευση μηνυμάτων:
Χρησιμοποιήστε τη δυνατότητα του email marketing για να εξατομικεύεται τα μηνύματά σας (personalization). Αναφερθείτε στα ονόματα των πελατών σας, προσφέρετε τους δελεαστικές προσφορές μόνο γι’ αυτούς και προωθήστε τους προϊόντα ή υπηρεσίες που ταιριάζουν στα ενδιαφέροντα και τις ανάγκες τους.
- Δημιουργία καταλόγου με έντονα call to actions:
Δώστε έμφαση στα call to action. Χρησιμοποιήστε προσφορές, εκπτώσεις και ειδικές προωθήσεις που θα κάνουν τον παραλήπτη να ανταποκριθεί άμεσα.
- Συχνότητα αποστολής:
Είναι σημαντικό να διατηρείτε μία ιδανική συχνότητα αποστολής των email. Αν δεν επικοινωνείτε συχνά με τους πελάτες σας, μπορεί να ξεχάσουν την εταιρεία σας. Από την άλλη, τα υπερβολικά πολλά email μπορεί να κουράσουν το κοινό σας. Γενικότερα το ιδανικό είναι τα 2 newsletter τον μήνα.
- Split testing:
Το split testing είναι μια διαδικασία όπου δημιουργείτε δύο ή περισσότερα διαφορετικά email και τα στέλνετε σε διαφορετικά τμήματα του κοινού σας (target groups). Αυτό σας βοηθά να προσδιορίσετε ποια μηνύματα ή προσφορές λειτουργούν καλύτερα και σε ποιους.
- Σεβασμός στην ιδιωτικότητα:
Σεβαστείτε την ιδιωτικότητα και τις προτιμήσεις των πελατών σας. Προσφέρετε πάντα τη δυνατότητα απεγγραφής και αναγράφετε με σαφήνεια την πολιτική σας για τα δεδομένα.
Συμπερασματικά, το email marketing είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την αύξηση των πωλήσεων και τη διατήρηση των πελατών σας. Είναι εύκολο, γρήγορο, οικονομικό, μετρήσιμο καθώς παρέχει στατιστικά και με την κατάλληλη προσέγγιση μπορεί να γίνει πολύ αποτελεσματικό.
Επικοινωνήστε με την #TeamEshoped για να μάθετε περισσότερα για τις επιτυχημένες εκστρατείες marketing.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα
Αγκαλιάζοντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό
Στο σημερινό ταχέως εξελισσόμενο τεχνολογικό τοπίο, οι επιχειρήσεις αναζητούν συνεχώς τρόπους για να παραμείνουν μπροστά από τις εξελίξεις και να προσαρμοστούν στην ψηφιακή εποχή. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει αναδειχθεί σε βασική στρατηγική για τους οργανισμούς σε όλους τους κλάδους, επιτρέποντάς τους να ενσωματώσουν τις ψηφιακές τεχνολογίες στις δραστηριότητές τους και να ξεκλειδώσουν πολυάριθμα οφέλη.
Με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι επιχειρήσεις μπορούν να ενισχύσουν την αποδοτικότητα, να εξορθολογήσουν τις διαδικασίες και να φέρουν την επανάσταση στην εμπειρία των πελατών. Σε αυτό το άρθρο, θα διερευνήσουμε την έννοια του ψηφιακού μετασχηματισμού και τους τρόπους με τους οποίους δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να ευδοκιμήσουν στην ψηφιακή εποχή.
Κατανόηση του ψηφιακού μετασχηματισμού
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός περιλαμβάνει την ενσωμάτωση των ψηφιακών τεχνολογιών σε διάφορες πτυχές των επιχειρηματικών λειτουργιών, αναδιαμορφώνοντας ριζικά τον τρόπο λειτουργίας των οργανισμών. Πηγαίνει πέρα από την απλή υιοθέτηση ψηφιακών εργαλείων και περιλαμβάνει τον επανασχεδιασμό των διαδικασιών, των ροών εργασίας και των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, ώστε να αξιοποιηθούν πλήρως οι δυνατότητες της τεχνολογίας. Είτε πρόκειται για την αξιοποίηση της ανάλυσης δεδομένων, της αυτοματοποίησης, του Marketing, ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει στις επιχειρήσεις να αξιοποιήσουν τη δύναμη αυτών των τεχνολογιών για την επίτευξη των στόχων τους.
Βελτίωση της επιχειρησιακής αποδοτικότητας
Ένας από τους πρωταρχικούς στόχους του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι η βελτιστοποίηση και ο εξορθολογισμός των επιχειρηματικών λειτουργιών. Με την ψηφιοποίηση χειροκίνητων και χρονοβόρων διαδικασιών, οι οργανισμοί μπορούν να βελτιώσουν σημαντικά την αποδοτικότητα, να μειώσουν το κόστος και να ενισχύσουν την παραγωγικότητα. Η αυτοματοποίηση παίζει καθοριστικό ρόλο σε αυτή την προσπάθεια, επιτρέποντας την εκτέλεση εργασιών με ταχύτητα, ακρίβεια και συνέπεια. Είτε πρόκειται για την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, είτε για την εφαρμογή ρομποτικής αυτοματοποίησης διαδικασιών, είτε για την υιοθέτηση αλγορίθμων μηχανικής εκμάθησης, οι επιχειρήσεις μπορούν να απελευθερώσουν πολύτιμους ανθρώπινους πόρους για να επικεντρωθούν σε στρατηγικές πρακτικές/πρωτοβουλίες.
Επιπλέον, ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει τη συλλογή, ανάλυση και υποβολή εκθέσεων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο, παρέχοντας στους οργανισμούς πληροφορίες που μπορούν να αξιοποιηθούν. Με την αξιοποίηση εργαλείων ανάλυσης και τη λήψη αποφάσεων βάσει δεδομένων, οι επιχειρήσεις μπορούν να εντοπίζουν σημεία συμφόρησης, να προβλέπουν τάσεις και να βελτιστοποιούν τις λειτουργίες τους για μέγιστη αποδοτικότητα. Αυτή η προσέγγιση με γνώμονα τα δεδομένα διευκολύνει την ευέλικτη λήψη αποφάσεων και επιτρέπει στις επιχειρήσεις να ανταποκρίνονται γρήγορα στις αλλαγές της αγοράς και στις απαιτήσεις των πελατών.
Επανάσταση στην εμπειρία του πελάτη
Στο σημερινό πελατοκεντρικό τοπίο, η παροχή μιας εξαιρετικής εμπειρίας πελάτη είναι υψίστης σημασίας για την επιχειρηματική επιτυχία. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δίνει τη δυνατότητα στις επιχειρήσεις να μετασχηματίσουν τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδρούν με τους πελάτες και να προσφέρουν εξατομικευμένες, απρόσκοπτες εμπειρίες σε πολλαπλά σημεία επαφής. Αξιοποιώντας τις ψηφιακές τεχνολογίες, οι οργανισμοί μπορούν να αποκτήσουν βαθύτερη κατανόηση των πελατών τους, των προτιμήσεών τους και των συμπεριφορών τους.
Τα συστήματα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να συγκεντρώνουν δεδομένα πελατών, να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις και να προσαρμόζουν τις προσφορές στις ατομικές ανάγκες. Η εφαρμογή πελατοκεντρικών ψηφιακών στρατηγικών, όπως οι εφαρμογές για κινητά τηλέφωνα και η παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, επιτρέπει στους οργανισμούς να συναντούν τους πελάτες εκεί που βρίσκονται και να προσφέρουν “βολικές” και εξατομικευμένες εμπειρίες. Επιπλέον, τα ψηφιακά κανάλια παρέχουν πολύτιμους μηχανισμούς ανατροφοδότησης, επιτρέποντας στις επιχειρήσεις να συλλέγουν πληροφορίες για τους πελάτες και να βελτιώνουν συνεχώς τις προσφορές τους.
Ξεπερνώντας τις προκλήσεις και αγκαλιάζοντας την αλλαγή
Ενώ τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού είναι συναρπαστικά, η διαδικασία δεν έρχεται χωρίς προκλήσεις. Τα παλαιά συστήματα, η αντίσταση στην αλλαγή και η ανάγκη για την αναβάθμιση των δεξιοτήτων των εργαζομένων είναι κοινά εμπόδια που μπορεί να αντιμετωπίσουν οι οργανισμοί. Είναι ζωτικής σημασίας για τις επιχειρήσεις να έχουν μία καλά καθορισμένη στρατηγική ψηφιακού μετασχηματισμού που να ευθυγραμμίζεται με τους στόχους, τους πόρους και τις δυνατότητές τους. Η συνεργασία και η επικοινωνία μεταξύ των τμημάτων είναι ζωτικής σημασίας για τη διασφάλιση της ομαλής μετάβασης και τη μεγιστοποίηση της αξίας των ψηφιακών πρωτοβουλιών.
Επιπλέον, οι οργανισμοί πρέπει να δώσουν προτεραιότητα στα μέτρα κυβερνοασφάλειας για την προστασία των ευαίσθητων δεδομένων και τη διατήρηση της εμπιστοσύνης των πελατών. Οι απειλές στον κυβερνοχώρο εξελίσσονται διαρκώς και η επένδυση σε ισχυρά συστήματα ασφαλείας, η εκπαίδευση των εργαζομένων και οι τακτικοί έλεγχοι είναι μείζονος σημασίας για τον μετριασμό των κινδύνων.
Συμπερασματικά
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει καταστεί στρατηγική επιταγή για τις επιχειρήσεις που επιδιώκουν να ευδοκιμήσουν στην ψηφιακή εποχή. Με την υιοθέτηση των ψηφιακών τεχνολογιών, οι οργανισμοί μπορούν να ενισχύσουν τη λειτουργική αποδοτικότητα, να προωθήσουν την καινοτομία και να φέρουν επανάσταση στην εμπειρία των πελατών. Ωστόσο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν είναι ένα εφάπαξ έργο αλλά ένα συνεχές ταξίδι. Οι επιχειρήσεις πρέπει συνεχώς να προσαρμόζονται, να εξελίσσονται και να αξιοποιούν τις αναδυόμενες τεχνολογίες για να παραμένουν ανταγωνιστικές και να ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες ανάγκες των πελατών τους.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Η σημασία της εμπειρίας του χρήστη (user experience) στο σχεδιασμό των ιστοσελίδων
Κατά τον σχεδιασμό ενός ιστοτόπου, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου τον τελικό χρήστη. Ένας ιστότοπος που είναι δύσκολος στην πλοήγηση, αργός στη φόρτωση ή αισθητικά μη ελκυστικός μπορεί να οδηγήσει σε κακή εμπειρία χρήστη (UX) και να αποτρέψει τους πιθανούς πελάτες από το να ασχοληθούν με την επιχείρησή σας.
Τι είναι η εμπειρία χρήστη (UX);
Η εμπειρία χρήστη, ή UX, αναφέρεται στο πώς αισθάνεται ένα άτομο όταν αλληλεπιδρά με ένα προϊόν ή μια υπηρεσία. Στο πλαίσιο του σχεδιασμού ιστοτόπων, η UX περιλαμβάνει όλες τις πτυχές της εμπειρίας του χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της ευκολίας χρήσης, της οπτικής ελκυστικότητας, της πλοήγησης, της προσβασιμότητας και της ανταπόκρισης. Μια θετική UX είναι απαραίτητη για τη διατήρηση των πελατών και τη βελτίωση της φήμης της μάρκας σας.
Γιατί είναι σημαντικό το UX για το σχεδιασμό ιστοτόπων;
Ενισχύει τα ποσοστά μετατροπής
Ο πρωταρχικός στόχος ενός ιστότοπου είναι να μετατρέψει τους επισκέπτες σε πελάτες. Ένα σωστό UX μπορεί να βοηθήσει στην επίτευξη αυτού του στόχου παρέχοντας στους επισκέπτες μια απρόσκοπτη και ευχάριστη εμπειρία. Ένας ιστότοπος που είναι εύκολος στην πλοήγηση, φορτώνει γρήγορα και είναι οπτικά ελκυστικός, μπορεί να ενθαρρύνει τους επισκέπτες να παραμείνουν στον ιστότοπο περισσότερο και τελικά να πραγματοποιήσουν μια αγορά ή μια έρευνα.
Βελτιώνει την κατάταξη SEO
Οι μηχανές αναζήτησης, όπως η Google, δίνουν προτεραιότητα στην εμπειρία του χρήστη κατά την κατάταξη των ιστότοπων. Οι ιστότοποι που παρέχουν θετική εμπειρία UX είναι πιο πιθανό να κατατάσσονται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης από εκείνους με κακή εμπειρία UX. Παράγοντες όπως η ταχύτητα της σελίδας, η φιλικότητα προς τα κινητά και η προσβασιμότητα παίζουν ρόλο στον καθορισμό της κατάταξης του ιστότοπού σας.
Ενισχύει την αναγνωρισιμότητα του Brand
Ένας ιστότοπος με θετικό UX μπορεί να ενισχύσει τη φήμη του Brand σας, παρέχοντας στους επισκέπτες μια θετική εντύπωση για την επιχείρησή σας. Από την άλλη πλευρά, ένας ιστότοπος με κακό UX μπορεί να βλάψει τη φήμη του Brand σας απογοητεύοντας τους επισκέπτες και οδηγώντας τους να αναζητήσουν προϊόντα ή υπηρεσίες στους ανταγωνιστές.
Η καλή εμπειρία χρήστη (UX) ενός ιστότοπου ή άλλου ψηφιακού προϊόντος έχει πολλά οφέλη. Ακολουθούν μερικά από τα πιο σημαντικά πλεονεκτήματα:
Υψηλότερα ποσοστά μετατροπής: Ένα καλό UX μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερα ποσοστά μετατροπής, καθώς οι χρήστες είναι πιο πιθανό να ασχοληθούν με τον ιστότοπό σας και να προβούν στις επιθυμητές ενέργειες (όπως η πραγματοποίηση μιας αγοράς ή η συμπλήρωση μιας φόρμας). Αυτό μπορεί τελικά να μεταφραστεί σε αυξημένα έσοδα και επιχειρηματική επιτυχία.
Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών: Ένα καλό UX μπορεί να βελτιώσει την ικανοποίηση των πελατών, καθώς οι χρήστες είναι πιο πιθανό να έχουν μια θετική εμπειρία και να αισθάνονται ότι οι ανάγκες τους έχουν ικανοποιηθεί. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε υψηλότερα επίπεδα “δέσμευσης”, αφοσίωσης και υποστήριξης.
Μειωμένα ποσοστά bounce rate: Ένα καλό UX μπορεί να συμβάλει στη μείωση των ποσοστών bounce rate (εγκατάλειψη ιστοτόπου), καθώς οι χρήστες είναι πιο πιθανό να παραμείνουν στον ιστότοπό σας και να εξερευνήσουν το περιεχόμενό του. Αυτό μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της διάρκειας της παραμονής στον ιστότοπο και στη μείωση των ποσοστών εξόδου, γεγονός που μπορεί τελικά να βελτιώσει τη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO) και άλλες μετρήσεις επιδόσεων.
Ανταγωνιστικό πλεονέκτημα: Ένα καλό UX μπορεί να προσφέρει ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, καθώς οι χρήστες είναι πιο πιθανό να επιλέξουν τον ιστότοπό σας έναντι άλλων που είναι δύσχρηστοι ή μη ελκυστικοί. Αυτό μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση του μεριδίου αγοράς και της αναγνωρισιμότητας του Brand.
Χαμηλότερο κόστος υποστήριξης: Ένα καλό UX μπορεί να συμβάλει στη μείωση του κόστους υποστήριξης, καθώς οι χρήστες είναι λιγότερο πιθανό να αντιμετωπίσουν προβλήματα ή να χρειαστούν βοήθεια. Αυτό μπορεί να απελευθερώσει πόρους για άλλες επιχειρηματικές ανάγκες και να συμβάλει στη βελτίωση της αποδοτικότητας.
Βελτιωμένη προσβασιμότητα: Ένα καλό UX μπορεί να βελτιώσει την προσβασιμότητα για τους χρήστες με αναπηρίες ή άλλες ειδικές ανάγκες, καθώς και για εκείνους που μπορεί να χρησιμοποιούν τον ιστότοπό σας σε διαφορετικές συσκευές ή σε διαφορετικά πλαίσια. Αυτό μπορεί να συμβάλει στη βελτίωση της συμμετοχικότητας και στην προώθηση μιας ποικιλόμορφης βάσης χρηστών.
Συνολικά, η επένδυση σε ένα καλό UX μπορεί να αποφέρει πολυάριθμα οφέλη και να συμβάλει στη βελτίωση της επιτυχίας του ψηφιακού σας προϊόντος. Δίνοντας προτεραιότητα στις ανάγκες και τις προτιμήσεις των χρηστών, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο ελκυστική, ικανοποιητική και αποτελεσματική εμπειρία που θα προσφέρει αξία τόσο στους χρήστες όσο και στην επιχείρησή σας.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Graphics, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Τι είναι τα Chatbots; Είναι απαραίτητα για την επιχείρησή μου;
Στο σημερινό ταχύτατο ψηφιακό κόσμο, οι πελάτες αναμένουν γρήγορη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση από τις επιχειρήσεις. Σε αυτό το σημείο έρχονται τα chatbots τα οποία μπορούν να βοηθήσουν στη βελτίωση της αλληλεπίδρασης του χρήστη με το Brand.
Το chatbot είναι ένα πρόγραμμα υπολογιστή που έχει σχεδιαστεί για να προσομοιώνει τη συνομιλία με τους χρήστες. Τα chatbots μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την αυτοματοποίηση διαφόρων εργασιών, όπως η εξυπηρέτηση πελατών, οι πωλήσεις και το marketing, μεταξύ άλλων.
Υπάρχουν δύο κύριοι τύποι chatbots: τα βασισμένα σε κανόνες και τα βασισμένα σε τεχνητή νοημοσύνη. Τα chatbots που βασίζονται σε κανόνες προγραμματίζονται ώστε να ακολουθούν ένα σύνολο προκαθορισμένων κανόνων, οι οποίοι καθορίζουν τη συμπεριφορά τους και την ανταπόκρισή τους στις εισόδους των χρηστών. Αυτά τα chatbots είναι συνήθως απλούστερα και λιγότερο εξελιγμένα από τα αντίστοιχά τους με AI-powered, αλλά μπορούν ακόμα να είναι αποτελεσματικά σε ορισμένες περιπτώσεις.
Από την άλλη πλευρά, τα AI-powered chatbots έχουν σχεδιαστεί για να μαθαίνουν και να βελτιώνονται με την πάροδο του χρόνου, με βάση τις αλληλεπιδράσεις τους με τους χρήστες. Αυτά τα chatbots χρησιμοποιούν αλγόριθμους επεξεργασίας φυσικής γλώσσας (NLP) και μηχανικής μάθησης για να κατανοούν και να ερμηνεύουν τα δεδομένα των χρηστών και να παράγουν απαντήσεις που είναι πιο εξατομικευμένες και σχετικές με το πλαίσιο.
Τα chatbots μπορούν να ενσωματωθούν σε διάφορες πλατφόρμες, όπως ιστότοπους, πλατφόρμες μέσων κοινωνικής δικτύωσης και εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων. Για παράδειγμα, οι επιχειρήσεις μπορούν να χρησιμοποιούν chatbots για να παρέχουν υποστήριξη πελατών μέσω του ιστότοπου ή των λογαριασμών τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης ή για να προσφέρουν εξατομικευμένες προτάσεις στους πελάτες, χρησιμοποιώντας AI.
Ένα από τα κύρια οφέλη των chatbots είναι ότι μπορούν να βελτιώσουν την αλληλεπίδραση και τη διατήρηση των πελατών, παρέχοντας γρήγορες και εξατομικευμένες απαντήσεις σε ερωτήματα πελατών. Τα chatbots μπορούν επίσης να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να μειώσουν το κόστος υποστήριξης πελατών τους, αυτοματοποιώντας εργασίες ρουτίνας και απελευθερώνοντας τον ανθρώπινο παράγοντα, ώστε να επικεντρωθεί σε πιο σύνθετα ζητήματα.
Επιπλέον, τα chatbots μπορούν να βοηθήσουν τις επιχειρήσεις να συλλέξουν πολύτιμα δεδομένα σχετικά με τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών, τα οποία μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη βελτίωση των προϊόντων και των υπηρεσιών τους και για την εξατομίκευση των εκστρατειών μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, τα chatbots μπορούν να αναλύουν τις αλληλεπιδράσεις των πελατών για τον εντοπισμό μοτίβων και τάσεων ή για την παρακολούθηση των συναισθημάτων και των ανατροφοδοτήσεων των πελατών.
Ποια είναι τα οφέλη των Chatbots;
Διαθεσιμότητα 24/7: Ένα από τα μεγαλύτερα πλεονεκτήματα των chatbots είναι ότι είναι διαθέσιμα 24 ώρες το 24ωρο. Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες μπορούν να λάβουν τη βοήθεια που χρειάζονται ανά πάσα στιγμή, χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν τις εργάσιμες ώρες ή να αντιμετωπίζουν μεγάλους χρόνους αναμονής. Αυτό το επίπεδο διαθεσιμότητας μπορεί να οδηγήσει σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και αφοσίωση των πελατών.
Γρήγορος χρόνος απόκρισης: Τα chatbots μπορούν να παρέχουν άμεσες απαντήσεις στα ερωτήματα των πελατών, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους απόκρισης. Αυτό μπορεί να οδηγήσει σε βελτιωμένη ικανοποίηση και διατήρηση πελατών, καθώς οι πελάτες αισθάνονται ότι ακούγονται και εκτιμώνται.
Εξατομικευμένες αλληλεπιδράσεις: Με τη βοήθεια της τεχνητής νοημοσύνης, τα chatbots μπορούν να εξατομικεύσουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, παρέχοντας εξατομικευμένες απαντήσεις και συστάσεις με βάση τις συγκεκριμένες ανάγκες και προτιμήσεις τους. Αυτό το επίπεδο εξατομίκευσης μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις να οικοδομήσουν ισχυρότερες σχέσεις με τους πελάτες τους.
Επεκτασιμότητα: Τα chatbots μπορούν να χειριστούν ταυτόχρονα μεγάλο όγκο ερωτημάτων πελατών, καθιστώντας τα μια εξαιρετικά επεκτάσιμη λύση για επιχειρήσεις όλων των μεγεθών. Αυτό σημαίνει ότι καθώς μια επιχείρηση αναπτύσσεται, η υποστήριξη πελατών της μπορεί επίσης να κλιμακωθεί ανάλογα.
Οικονομικό και αποδοτικό: Τα chatbots μπορούν να μειώσουν σημαντικά το κόστος της υποστήριξης πελατών για τις επιχειρήσεις. Με την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, όπως η απάντηση συχνών ερωτήσεων και η διεκπεραίωση απλών αιτημάτων, οι επιχειρήσεις μπορούν να απελευθερώσουν ανθρώπινους πράκτορες για να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες εργασίες, μειώνοντας παράλληλα το κόστος προσωπικού.
Συμπερασματικά, τα chatbots έχουν γίνει ένα όλο και πιο σημαντικό εργαλείο για τις επιχειρήσεις που επιθυμούν να βελτιώσουν τη δέσμευση και τη διατήρηση των πελατών. Είτε μέσω chatbots βασισμένων σε κανόνες είτε μέσω chatbots με τεχνητή νοημοσύνη, οι επιχειρήσεις μπορούν να αξιοποιήσουν αυτήν την τεχνολογία για να παρέχουν πιο εξατομικευμένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, να αυτοματοποιήσουν εργασίες ρουτίνας και να αποκτήσουν πολύτιμες πληροφορίες για τη συμπεριφορά και τις προτιμήσεις των πελατών.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Τι είναι το UGC – Ποια είναι τα οφέλη του;
Πλέον όλο και συχνότερα ακούμε τον όρο UGC Content. Τι είναι όμως αυτό;
Το UGC (User-Generated Content) είναι κάθε είδος περιεχομένου που δημιουργείται και μοιράζεται από άτομα που δεν συνδέονται απαραίτητα με μια συγκεκριμένη μάρκα ή επιχείρηση. Αυτό το περιεχόμενο μπορεί να λάβει πολλές μορφές, όπως αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, κριτικές, φωτογραφίες, βίντεο, αναρτήσεις σε ιστολόγια και άλλα. Ουσιαστικά, το UGC είναι περιεχόμενο που δημιουργείται από τους χρήστες ή τους πελάτες μιας μάρκας και όχι από την ίδια την μάρκα. Πως γίνεται το UGC Content να έχει οφέλη;
Δημιουργεί εμπιστοσύνη και αξιοπιστία
Ένα από τα μεγαλύτερα οφέλη του UGC είναι ότι συμβάλλει στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας του Brand με το κοινό σας. Όταν οι πελάτες σας μοιράζονται τις εμπειρίες και τις απόψεις τους σχετικά με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας, αυτό δείχνει ότι πραγματικοί άνθρωποι χρησιμοποιούν και απολαμβάνουν αυτό που προσφέρετε. Αυτή η “απόδειξη” μπορεί να αποτελέσει ένα ισχυρό εργαλείο για να πείσει τους δυνητικούς πελάτες να δοκιμάσουν προϊόντα ή υπηρεσίες της επιχείρησής σας και να γίνουν πιστοί υποστηρικτές.
Αυξάνει τη δέσμευση και την εμβέλεια
Ένα άλλο πλεονέκτημα του UGC είναι ότι μπορεί να αυξήσει τη δέσμευση και την εμβέλεια του Brand σας. Όταν οι πελάτες μοιράζονται το περιεχόμενό τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αυτό μπορεί να φτάσει σε ένα ευρύτερο κοινό και να προσελκύσει νέους χρήστες. Επιπλέον, καθως παρουσιάζετε UGC περιεχόμενο στα δικά σας κανάλια κοινωνικής δικτύωσης ή στον ιστότοπό σας, μπορείτε να ενθαρρύνετε περισσότερους ανθρώπους να αλληλεπιδράσουν με την επωνυμία σας και να μοιραστούν το δικό τους περιεχόμενο.
Παρέχει πολύτιμες πληροφορίες
Το UGC μπορεί επίσης να παρέχει πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις προτιμήσεις, τις συμπεριφορές και τις ανάγκες των πελατών σας. Αναλύοντας το περιεχόμενο που δημιουργούν και μοιράζονται οι πελάτες σας, μπορείτε να αποκτήσετε μια βαθύτερη κατανόηση του τι έχει απήχηση σε αυτούς και πώς αλληλεπιδρούν με την επωνυμία σας. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να ενημερώσουν τις στρατηγικές μάρκετινγκ και ανάπτυξης προϊόντων σας και να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε πιο στοχευμένες και αποτελεσματικές εκστρατείες.
Εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων
Το περιεχόμενο UGC μπορεί να εξοικονομήσει χρόνο και χρήμα για τη δημιουργία περιεχομένου για την εταιρεία σας. Αξιοποιώντας το περιεχόμενο που δημιουργούν ήδη οι πελάτες σας, μπορείτε να συμπληρώσετε το δικό σας περιεχόμενο και να μειώσετε την ανάγκη για δαπανηρές φωτογραφήσεις, παραγωγή βίντεο και άλλες προσπάθειες δημιουργίας περιεχομένου. Επιπλέον, το UGC είναι “πιο αυθεντικό” και σχετικό από το επώνυμο περιεχόμενο, το οποίο μπορεί να είναι ένας πιο αποτελεσματικός τρόπος για να συνδεθείτε με το κοινό σας.
Το περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες μπορεί να προσφέρει μια σειρά από οφέλη για την επιχείρησή σας, όπως η οικοδόμηση εμπιστοσύνης και αξιοπιστίας, η αύξηση της δέσμευσης και της εμβέλειας, η παροχή πολύτιμων πληροφοριών και η εξοικονόμηση χρόνου και χρημάτων. Ενθαρρύνοντας και προβάλλοντας το UGC, μπορείτε να δημιουργήσετε μια πιο αυθεντική και ελκυστική εμπειρία του Brand για τους πελάτες σας και να δημιουργήσετε μια ισχυρότερη σχέση με το κοινό σας.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα
Η άνοδος του Video Marketing – Tips και συμβουλές για δημιουργία ελκυστικών βίντεο
Το video marketing βρίσκεται στο πικ του, καθώς όλο και περισσότερες επιχειρήσεις συνειδητοποιούν τα οφέλη της χρήσης βίντεο για την επικοινωνία με το κοινό-στόχο τους. Σύμφωνα με έρευνα της Wyzowl, το 91% των επιχειρήσεων δηλώνουν ότι σχεδιάζουν να αυξήσουν τη δημιουργία βίντεο για τις marketing ενέργειές τους, το 2023. Με τη δημοτικότητα του video marketing να αυξάνεται, είναι σημαντικό να δημιουργούνται ελκυστικά βίντεο που θα τραβήξουν την προσοχή του εκάστοτε κοινού-στόχου. Η #TeamEshoped ετοίμασε για εσάς μερικά tips και συμβουλές για τη δημιουργία αποτελεσματικών βίντεο που θα βοηθήσουν την επιχείρησή σας να ξεχωρίσει.
Ξεκινήστε με έναν σαφή στόχο
Πριν ξεκινήσετε τη δημιουργία του βίντεο σας, είναι σημαντικό να έχετε στο μυαλό σας έναν ξεκάθαρο στόχο. Τι θέλετε να πετύχει το βίντεο σας; Θέλετε να αυξήσετε την αναγνωρισιμότητα του Brand σας, να προωθήσετε ένα νέο προϊόν ή υπηρεσία ή να παρέχετε εκπαιδευτικό περιεχόμενο; Η ύπαρξη ενός σαφούς στόχου θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε ένα πιο εστιασμένο και αποτελεσματικό βίντεο.
Κρατήστε το σύντομο και περιεκτικό
Οι άνθρωποι δίνουν προσοχή στα μικρής διάρκειας βίντεο, επομένως είναι σημαντικό να κρατάτε το βίντεό σας σύντομο και περιεκτικό. Επιδιώξτε μια διάρκεια βίντεο περίπου 60-90 δευτερολέπτων. Αυτό θα σας δώσει αρκετό χρόνο για να περάσετε το μήνυμά σας χωρίς να χάσετε την προσοχή του κοινού σας.
Χρησιμοποιήστε ένα σενάριο
Η δημιουργία ενός σεναρίου για το βίντεό σας μπορεί να σας βοηθήσει να μείνετε συγκεντρωμένοι και προσηλωμένοι. Θα σας βοηθήσει επίσης να διασφαλίσετε ότι το βίντεό σας είναι σαφές και περιεκτικό. Όταν γράφετε το σενάριό σας, να έχετε κατά νου το κοινό-στόχο σας και να χρησιμοποιείτε γλώσσα που θα έχει απήχηση σε αυτό.
Κάντε το οπτικά ελκυστικό
Η οπτική πτυχή του βίντεό σας είναι εξίσου σημαντική με το περιεχόμενο. Χρησιμοποιήστε εικόνες και βίντεο υψηλής ποιότητας και βεβαιωθείτε ότι το βίντεό σας είναι οπτικά ελκυστικό. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε κινούμενα σχέδια και γραφικά για να κάνετε το βίντεό σας πιο ευχάριστο.
Χρησιμοποιήστε Call to Action
Το βίντεό σας θα πρέπει να έχει μια σαφή πρόσκληση για δράση (CTA) στο τέλος. Αυτό θα μπορούσε να είναι:
- Eπισκεφθείτε τον ιστότοπό μας
- Eγγραφείτε στο ενημερωτικό μας δελτίο
- Aκολουθήσετε μας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Βεβαιωθείτε ότι το CTA σας είναι σαφές και συναρπαστικό και ότι είναι σχετικό με τον στόχο του βίντεο.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα
E-Commerce: Αύξηση πελατολογίου ή διατήρηση του υπάρχοντος
Το e-commerce έχει πλέον παγιωθεί σαν αγοραστική συνήθεια και ειδικά μετά την περίοδο του κορονοϊού κατά την οποία οι online αγορές αυξήθηκαν κατακόρυφα. Σε έρευνα που δημοσίευσε πρόσφατα η Επιτροπή Ανταγωνισμού για το ηλεκτρονικό εμπόριο φαίνεται ξεκάθαρα η αλματώδης άνοδος. Χαρακτηριστικά αναφέρω ότι το 2017 οι online πωλήσεις αντιστοιχούσαν σε 2,68% του ΑΕΠ (5 ΔΙΣ €) ενώ το 2022 θα φθάσει ίσως και θα ξεπεράσει το 7,74% (15,8 ΔΙΣ €).
CEO
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Γιατί χρειάζεται έναν ιστότοπο μία μικρή-τοπική επιχείρηση;
Σήμερα μπορείτε να έχετε έναν ιστότοπο για οτιδήποτε, από προσωπικές ιστοσελίδες έως πολύπλοκες εφαρμογές ηλεκτρονικού εμπορίου. Για κάποιον όμως λόγο, περίπου το 30-40% των μικρών επιχειρήσεων καθυστερούν να δημιουργήσουν την ψηφιακή τους παρουσίαση! Σε έρευνες που έχουν διεξαχθεί , πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων δηλώνουν ότι δεν έχουν τις δεξιότητες, το χρόνο ή τα χρήματα για τη δημιουργία μιας ιστοσελίδας. Ωστόσο, ένας εντυπωσιακός αριθμός ισχυρίζεται ότι δε χρειάζονται έναν ιστότοπο, είτε επειδή θεωρούν πως δεν απαιτείται (π.χ. είναι πολύ μικρή επιχείρηση, είναι τοπική επιχείρηση κ.ο.κ.) είτε επειδή χρησιμοποιούν αποκλειστικά τα κοινωνικά μέσα. Το τελευταίο διάστημα όμως, αυτή η ιδέα άλλαξε γρήγορα, ειδικά καθώς η πανδημία του κορωνοϊού, μας υπενθύμισε τη σημαντικότητα της online παρουσίας και της εξ’ αποστάσεως συν-εργασίας. Σύμφωνα με έρευνες, το 39% των μικρών επιχειρήσεων σχεδιάζουν να κατασκευάσουν έναν ιστότοπο για πρώτη φορά μέσα στο 2021. Εσείς; Έχουμε συγκεντρώσει ορισμένους λόγους για τους οποίους μια μικρή τοπική επιχείρηση πρέπει να έχει τη δική της ιστοσελίδα
ή ηλεκτρονικό κατάστημα. Εάν είστε ιδιοκτήτης μιας τέτοιας επιχείρησης, καλό θα ήταν να τους διαβάσετε.
Οι πελάτες σας περιμένουν να έχετε ιστοσελίδα ή ηλεκτρονικό κατάστημα
Σήμερα, περισσότερο από ποτέ, οι καταναλωτές αναζητούν πληροφορίες για εσάς από την ιστοσελίδα της επιχείρησής σας. Είτε για υπηρεσίες είτε για προϊόντα, οι περισσότεροι καταναλωτές κάνουν έρευνα στο διαδίκτυο προτού πραγματοποιήσουν μια αγορά, ακόμη και αν πρόκειται να προμηθευτούν κάτι από μία τοπική τους επιχείρηση. Εάν δεν διαθέτετε ιστότοπο υποδηλώνετε έμμεσα στους πελάτες σας ότι η επιχείρησή σας δεν εξελίσσετε, δεν ακολουθεί τις τάσεις της εποχής, (άρα πως μπορεί να το κάνει με τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της;), ακόμα και ότι υπολειτουργεί ή αδιαφορεί να υποστηρίξει τους πελάτες της, και σίγουρα αυτά δεν είναι μηνύματα που θέλετε να περάσετε.
Πείτε τη δική σας ιστορία
Παρόλο που είναι δύσκολο να ελέγξετε τι λένε οι χρήστες για εσάς, μπορείτε να επηρεάσετε τη γνώμη που έχουν για την επωνυμία σας γράφοντας τη δική σας ιστορία στην ιστοσελίδα σας. Οι κριτικές και τα σχόλια των χρηστών σε άλλους ιστότοπους και τα social media είναι εξαιρετικά, δε θα έπρεπε, όμως, να έχετε εσείς τον τελευταίο λόγο για τον τρόπο με τον οποίο η επιχείρησή σας παρουσιάζεται στο κοινό; Επομένως, έχοντας έναν ιστότοπο για την επιχείρησή σας δημιουργείτε αμέσως μια επίσημη παρουσία στο Διαδίκτυο έτσι ώστε να μη χρειάζεται να εξαρτάται αποκλειστικά από τι λένε οι άλλοι για αυτήν και μπορείτε να το κάνετε ακριβώς όπως θέλετε, με το δικό σας λογότυπο και τη δική σας εταιρική ταυτότητα.
Μία ιστοσελίδα ή e-Shop σας προσδίδει κύρος και αξιοπιστία
Η πρώτη εικόνα είναι που μετράει. Και για τους περισσότερους νέους πελάτες η ιστοσελίδα θα είναι η πρώτη εικόνα της επιχείρησης σας. Στην πραγματικότητα, το 75% των χρηστών θα κρίνει την αξιοπιστία της επιχείρησής σας βάση του σχεδιασμού, της λειτουργικότητας και της ευχρηστίας της ιστοσελίδας σας. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να έχετε έναν σύγχρονο, ενημερωμένο ιστότοπο με δικό σας domain name, σωστό περιεχόμενο και άλλα χαρακτηριστικά που θα τονίσουν την αξιοπιστία σας. Ένας ιστότοπος δείχνει επίσης ότι είστε ανοιχτοί και διαθέσιμοι σε μια εποχή όπου υπάρχει μεγάλη
αβεβαιότητα.
Μπορείτε να πουλήσετε online
Οι διαδικτυακές πωλήσεις αυξήθηκαν κατακόρυφα την περίοδο της πανδημίας του κορωνοϊού και αναμένεται να αυξηθούν ακόμα περισσότερο. Το ηλεκτρονικό εμπόριο και το online shopping ήρθε και σίγουρα θα μείνει! Εάν έχετε κατάστημα και εμπορεύεστε προϊόντα σίγουρα τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή για την δημιουργία ενός e-Shop. Και αν ακόμη θεωρείτε πως η επιχείρησή σας δεν μπορεί να λειτουργήσει ένα ηλεκτρονικό κατάστημα δηλαδή δεν εμπορεύεστε αγαθά, μπορείτε και πάλι να δραστηριοποιηθείτε στο ηλεκτρονικό εμπόριο. Εξάλλου, το ηλεκτρονικό εμπόριο δεν είναι μόνο η
πώληση αγαθών. Συστήματα κρατήσεων και ραντεβού, εξ’ αποστάσεως υπηρεσίες και πολλά άλλα με online πληρωμές, μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση των κερδών καθώς επίσης και να προσελκύσετε νέους πελάτες που θα μπορούν πλέον να βρίσκουν άμεσα τις υπηρεσίες σας online.
Η online διαφήμιση είναι πιο προσιτή και αποδοτική από τους παραδοσιακούς τρόπους διαφήμισης
Πολλές μικρές επιχειρήσεις που δε διαθέτουν ιστότοπο εξακολουθούν να βασίζονται στα παραδοσιακά μέσα (τοπικός τύπος, έντυπα, ραδιόφωνο κ.λπ.) προκειμένου να προωθήσουν την επωνυμία, τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες τους. Σε κάποιες περιπτώσεις μπορεί να φανούν ιδιαίτερα χρήσιμα αυτά τα μέσα, όχι όμως σε όλες. Το πρόβλημα όμως είναι ότι οι περισσότερες πλέον επιχειρήσεις δίνουν έμφαση στην online διαφήμιση και όχι τυχαία με αποτέλεσμα τα παραδοσιακά μέσα να συρρικνώνονται διαρκώς και να γίνονται ολοένα και πιο ακριβά, με ιδιαίτερα αόριστα αποτελέσματα και απευθυνόμενα σε ένα ευρύ κοινό. Εν αντιθέσει με την online διαφήμιση που είναι ιδιαίτερα μετρήσιμη και στοχευόμενη σε κοινό που να ταιριάζει στα χαρακτηριστικά των πελατών σας.
Μια ιστοσελίδα ή eshop πλέον ενημερώνονται εύκολα
Εάν προσπαθήσατε να ξεκινήσετε έναν ιστότοπο πριν από χρόνια, μπορεί να έχετε κάποιες κακές αναμνήσεις από την εμπειρία σας. Πιθανότατα χρειάστηκαν αρκετές εβδομάδες ακόμα και μήνες για να δημιουργηθεί και στη συνέχεια ίσως να μην μπορούσατε να κάνετε μόνοι σας αλλαγές. Απλά πράγματα όπως η ενημέρωση του ωραρίου του καταστήματος, αλλαγές στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας χρειάζονταν ιδιαίτερο χρόνο για να γίνουν, και πολλές φορές όταν γίνονταν ήταν ήδη ξεπερασμένες. Σήμερα, δεν θα μπορούσε να είναι πιο εύκολο! Το μόνο που χρειάζεται να κάνετε είναι να συνδεθείτε στο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου του ιστότοπού σας και να κάνετε τις αλλαγές που επιθυμείτε. Μπορείτε να επεξεργαστείτε τα κείμενα, να προσθέσετε φωτογραφίες, προϊόντα ή υπηρεσίες και πολλά άλλα χωρίς να απαιτούνται εξειδικευμένες γνώσεις.
Μπορείτε να βρείτε νέους πελάτες κοντά σας
Ένας ιστότοπος δεν προορίζεται μόνο για την εύρεση πελατών ανά τον κόσμο, αλλά είναι ένα ουσιαστικό εργαλείο για την προσέλκυση πελατών στην περιοχή σας. Σχεδόν οι μισές (46%) όλων των αναζητήσεων στην Google είναι από χρήστες που αναζητούν κάτι κοντά τους. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για τους χρήστες κινητών τηλεφώνων που ενδέχεται να αναζητούν καταστήματα, εστιατόρια ή άλλες υπηρεσίες ενώ βρίσκονται εν κινήσει. Εάν δε διαθέτετε ιστοσελίδα, χάνετε την ευκαιρία να προσελκύσετε αυτούς τους επισκέπτες όταν βρίσκονται ακριβώς στη γειτονιά σας.
Η ιστοσελίδα ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα παραμένει ανοιχτό 24 ώρες την ημέρα 7 ημέρες την εβδομάδα
Σε αντίθεση με την επιχείρησή σας, η οποία πιθανότατα δε λειτουργεί ή επικοινωνεί με πελάτες μετά τις ώρες λειτουργίας της, η ιστοσελίδα σας παραμένει ανοιχτή 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα. Αυτό σημαίνει ότι ακόμη και όταν εσείς ή το προσωπικό σας δεν είναι διαθέσιμο για να αλληλεπιδράσει με άτομα που θέλουν να συνεργαστούν μαζί σας, ο ιστότοπός σας είναι προσβάσιμος και μπορεί να παρέχει χρήσιμες πληροφορίες. Χρησιμεύει ως σημείο επαφής ή ακόμη και ως εργαλείο πωλήσεων επιτρέποντας στους πελάτες σας να πραγματοποιούν αγορές ή να υποβάλλουν παραγγελίες.
Οι ανταγωνιστές σας έχουν ήδη ιστοσελίδα ή eshop.
Ενώ το 36% των μικρών επιχειρήσεων δεν έχουν τον δικό τους ιστότοπο, το 64% έχει ήδη. Αυτό σημαίνει ότι η πλειοψηφία των μικρών επιχειρήσεων έχουν παρουσία στο Διαδίκτυο και είναι πιθανό οι ανταγωνιστές σας να έχουν ήδη μία ιστοσελίδα ή ηλεκτρονικό κατάστημα που να προσελκύει πελάτες από την περιοχή σας. Αν θέλετε να παραμείνετε ανταγωνιστικοί στον τομέα σας, είναι σημαντικό η επιχείρησή σας να έχει παρουσία στο διαδίκτυο έτσι ώστε να σας βοηθά να παραμείνετε ανταγωνιστικοί αλλά και να ενισχύσετε τον ρόλο σας ως μια μοντέρνα επιχείρηση που ακολουθεί τις τελευταίες τάσεις και εξελίξεις της τεχνολογίας.
Χρειάζεται η επιχείρησή μου έναν ιστότοπο εάν χρησιμοποιώ κοινωνικά μέσα;
Ίσως έχετε ήδη μια σελίδα στο Facebook, αρκετά «likes» και μερικές πολύ καλές κριτικές. Πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων υποθέτουν ότι η παρουσία αποκλειστικά στα κοινωνικά μέσα για την επιχείρησή τους είναι αρκετό. Υπάρχουν όμως ορισμένα προβλήματα με αυτήν τη πρακτική. Καταρχήν, θα εξαρτάστε πάντα από την πλατφόρμα κοινωνικών μέσων που θα επιλέξετε. Οι αλγόριθμοι αλλάζουν, οι κανόνες αλλάζουν και αυτό που λειτουργεί μια μέρα μπορεί να μη λειτουργεί μερικές εβδομάδες αργότερα (όπως έμαθαν πριν λίγο καιρό, πολλές επιχειρήσεις που εξαρτιόνταν από το Facebook). Με απλά λόγια δεν αποτελεί περιουσιακό στοιχείο της επιχείρησής σας, δεν σας ανήκει και δεν έχετε καμία εξουσία πάνω σε αυτό. Εάν έχετε ιστότοπο, σας ανήκει και ελέγχετε το περιεχόμενο και το μήνυμα αυτού. Ένας από τους λόγους για τους οποίους ξεκινήσατε τη δική σας επιχείρηση είναι ότι δε χρειάζεται να ακολουθείτε τους κανόνες άλλων ανθρώπων γιατί
λοιπόν να κάνετε ακριβώς αυτό που σας λέει μια πλατφόρμα κοινωνικών μέσων;
Επιπλέον οι τάσεις ολοένα και αλλάζουν. Εάν οι πελάτες σας βρίσκονται στο Instagram σήμερα, ενδέχεται να βρίσκονται σε μια νέα πλατφόρμα αύριο. Καθώς οι άνθρωποι αλλάζουν το ένα εργαλείο μετά το άλλο, ο ιστότοπός σας λειτουργεί ως ένα σταθερό σημείο αναφοράς, στο οποίο μπορείτε να στοχεύσετε όλες τις διαφημιστικές σας ενέργειες. Ανεξάρτητα από το τι προτιμούν οι χρήστες των κοινωνικών μέσων, μπορούν πάντα να βρίσκουν τον ιστότοπο σας στο ίδιο μέρος, διαθέσιμο προς όλους.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Graphics, Social Media, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Σύμβουλος Διαδικτύου – Ένα πραγματικό εργαλείο για κάθε επιχείρηση
Εδώ και εκατοντάδες χρόνια υπάρχει ένα επάγγελμα το οποίο ήταν είναι και θα είναι καταλυτικό και απαραίτητο σχεδόν σε όλες τις επιχειρήσεις και αυτό δεν είναι άλλο από τον πωλητή. Κάθε επιχείρηση παγκοσμίως βρίσκεται σε μία διαρκή αναζήτηση πωλητών ώστε να μπορεί να πετύχει τους στόχους της.
Τα τελευταία 10 χρόνια έχει προστεθεί ένας καινούριος όρος στις πωλήσεις και αυτός δεν θα μπορούσε να είναι άλλος από το «Σύμβουλος Διαδικτύου». Ο όρος «Σύμβουλος Διαδικτύου» εντοπίζεται αρκετά συχνά στα γνωστά σε όλους μας digital agencies ή αλλιώς εταιρείες που αντικείμενό τους είναι τα web services. H μεγάλη διαφορά αυτών των συμβούλων σε σχέση με τους παραδοσιακούς πωλητές μιας επιχείρησης είναι η ίδια η λέξη που τους προσδιορίζει.
Ας δούμε όμως τι συμβαίνει παγκοσμίως τα τελευταία χρόνια τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, όπου η πρώτη ακολουθεί σε ταχύτατους ρυθμούς όλες τις νέες τάσεις της ψηφιακής εποχής. Τα web services έχουν αναπτυχθεί τόσο γρήγορα που είναι σχεδόν αδύνατο για μία επιχείρηση, από την πιο μικρή έως την πιο μεγάλη, να μην τα εντάξει στη στα «must have» εργαλεία και μέσα προώθησης και προβολής της. Ακόμα όμως και αν τα εντάξει, θα πρέπει η κάθε επιχείρηση να τα παρακολουθεί τακτικά και να αφιερώνει χρόνο ώστε να βγαίνουν τα σωστά συμπεράσματα αλλά και να μπορούν να παρθούν οι πιο «ορθές» αποφάσεις.
Για να κατανοήσουμε την σημαντικότητα των web services, αρκεί να παρατηρήσουμε τις διαφημίσεις που περιβάλλουν την καθημερινότητά μας, σε όποιο μέσο και αν επιλέξουμε να ενημερωθούμε ή να ψυχαγωγηθούμε. Οι διαφημίσεις αυτές, δεν έχουν μόνο ένα ύφος και χαρακτήρα, ενώ συνήθως τις συναντάμε σε περισσότερες από 2 πλατφόρμες και μέσα. Το περιεχόμενο τους μπορεί να ποικίλλει (ανάλογα τις υπηρεσίες που προωθεί η κάθε επιχείρηση) αλλά πάντα καταλήγει στο ίδιο συμπέρασμα και αυτό δεν είναι άλλο από το «Χρειάζεσαι Σύμβουλο Διαδικτύου». Επιπλέον, το περιεχόμενο της διαφήμισης, ασχέτως του ύφους, είθισται να περιλαμβάνει «πως μια επιχείρηση μπορεί να αναπτυχθεί σε αυτά τα νέα δεδομένα», χρησιμοποιώντας άγνωστες λέξεις, άγνωστους όρους και μία μακροσκελή γκάμα υπηρεσιών, με αποτέλεσμα οι επιχειρήσεις να κινούνται σε λάθος στρατηγικές, να χρησιμοποιούν λάθος εργαλεία και φυσικά να μην έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Ο κίνδυνος λοιπόν τέτοιων επιλογών οδηγούν την επιχείρηση ξανά στην εσωστρέφεια και στην απογοήτευση, σε μία εποχή που «επιβάλλει» την εξωστρέφεια αλλά και την διεκδίκηση τμήματος της αγοράς. Ας μην ξεχνάμε πως η αγορά είναι μεγάλη, δεν βρίσκει σύνορα, και κάθε προϊόν και υπηρεσία έχουν τον πελάτη τους.
Στην Eshoped Web Sevices, με περισσότερα από 12 χρόνια εμπειρίας, γνωρίζουμε την αξία αλλά και την πολυτιμότητα του ρόλου ενός Σύμβουλου Διαδικτύου. Ο σύμβουλος διαδικτύου είναι ένας άνθρωπος με πλήρη κατάρτιση και εκπαίδευση στις υπηρεσίες που παρέχονται. Απώτερος στόχος του δεν είναι να «πουλάει» για την εταιρεία που βρίσκεται αλλά να συμβουλεύει, να ενημερώνει τον εκάστοτε συνεργάτη/επιχείρηση με ποιον τρόπο και ποια εργαλεία μπορεί να αξιοποιήσει ώστε να προβληθεί η επιχείρηση και να πάρει την θέση που της ανήκει στην αγορά.
Ο σύμβουλος διαδικτύου είναι αυτός που παρακολουθεί τις εξελίξεις της digital εποχής, αναλύει τα δεδομένα κάθε επιχείρησης και είναι πάντα διαθέσιμος ώστε να προτείνει εργαλεία και ολοκληρωμένες λύσεις με σκοπό η επιχείρηση να αποκομίζει τα μέγιστα δυνατά οφέλη από τις κινήσεις της, σε όλο το φάσμα των web services. Παράλληλα εξασφαλίζει χρόνο και χρήμα στην εκάστοτε επιχείρηση, αφού λόγω γνώσης και εμπειρίας, «γλυτώνει την επιχείρηση» από έρευνα σε ένα αχανές δίκτυο πληροφοριών.
Κλείνοντας θα ήθελα να τονίσω ότι δημιουργείται πλέον μια αναγκαιότητα για αυτή την ζωτικής σημασίας θέση σε κάθε επιχείρηση παγκοσμίως. Εξάλλου αν κάθε επιχείρηση έχει τον λογιστή της γιατί να μην έχει και τον σύμβουλο διαδικτύου;
Λάζαρος Πολύζος
Sales Manager
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Ο δρόμος προς το Brand Loyalty
Brand loyalty, ένας όρος που ακούγεται συχνά στους κύκλους του επιχειρείν και για πολλούς, ένας μακροπρόθεσμος στόχος. Τι είναι όμως το brand loyalty και γιατί έχει τόση σημασία; Το brand loyalty, ή στα ελληνικά “αφοσίωση στην επωνυμία”, είναι η συναισθηματικά φορτισμένη απόφαση πελατών να αγοράζουν ξανά και ξανά προϊόντα και υπηρεσίες από μια συγκεκριμένη εταιρεία όντες ικανοποιημένοι από αυτά που προσφέρουν. Αυτή η αφοσίωση προς μια επιχείρηση, καθώς και η επαναλαμβανόμενη αλληλεπίδραση εταιρείας και πελατών, συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας ισχυρής πελατειακής βάσης και κατ’ επέκταση στην απόκτηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος που θα οδηγήσει την εταιρεία, χωρίς αμφιβολία, στην επιτυχία. Ας δούμε όμως ποιοι είναι οι 6 βασικοί τρόποι ανάπτυξης του brand loyalty:
Άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Η διασφάλιση της σωστής και άμεσης εξυπηρέτησης πελατών (τηλεφωνικό κέντρο, social media, emails) μπορεί να βοηθήσει σε ουσιαστικό επίπεδο τόσο στη δημιουργία του brand loyalty όσο και στην αύξηση των πωλήσεων. Είναι προφανές πως μια πρώτη ευχάριστη και παραγωγική επικοινωνία του πελάτη με την εταιρεία, καθώς επίσης η γρήγορη και αποτελεσματική αντιμετώπιση
πιθανών προβλημάτων, είναι η βάση για τη δημιουργία ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Αλληλεπίδραση με τους πελάτες
Πολύ σημαντική είναι ασφαλώς και η αλληλεπίδραση της εταιρείας με τους πελάτες της μέσω των διαφόρων social media εφαρμογών. Μια δυνατή παρουσία στα social media μπορεί να βοηθήσει στη δέσμευση του αγοραστικού κοινού με το brand. Επιπλέον, τα social media είναι ένας εύκολος και γρήγορος τρόπος συλλογής αλληλεπίδρασης, αντιδράσεων και σχολίων
(feedback) τα οποία λειτουργούν ως κατευθυντήριοι οδοί για τις αλλαγές που χρειάζεται να συμβούν για την περαιτέρω ανέλιξη της εταιρείας.
Δημιουργία ξεκάθαρου κοινού
Η δημιουργία brand loyalty προϊδεάζει την βαθιά και λεπτομερή γνώση του στοχευμένου κοινού της επιχειρήσεις (target audience), καθώς και την κατανόηση των αναγκών τους έτσι ώστε να δημιουργηθούν διαφημίσεις με άμεσα και προσιτά μηνύματα.
Σύγχρονος ιστότοπος
Ένας μοντέρνος ιστότοπος, με υψηλή αισθητική και εύκολη πλοήγηση είναι ένα αναπόσπαστο κομμάτι κάθε εταιρείας στις μέρες μας. Με το e-commerce να βρίσκεται στο σημείο αιχμής του, η δημιουργία μιας online παρουσίας είναι πια αναγκαία τόσο για την ορθή και ολοκληρωμένη προβολή των προϊόντων και των υπηρεσιών, καθώς και την εγκατάσταση και εύρυθμη λειτουργεία των loyalty προγραμμάτων που μπορούν να τρέξουν στις ιστοσελίδες και τα eshop.
Επιβράβευση πελατών
Μια από τις πιο γνωστές μεθόδους ανάπτυξης του brand loyalty μιας επιχείρησης είναι η επιβράβευση των πελατών της με ποικίλους τρόπους όπως εκπτωτικά κουπόνια, δώρα, πόντους, και προσφορές.
Εξαιρετική ποιότητα
Σαφώς, σημαντική προϋπόθεση για την επίτευξη της “αφοσίωσης του πελάτη” είναι η ποιότητα. Η παραγωγή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών είναι βέβαιο πως θα καταστείλει την ανάγκη των πελατών να ψωνίσουν από διαφορετικά brands με σκοπό να εντοπίσουν αυτό που επιθυμούν. Επίσης, η διάδοση της επωνυμίας μέσω του θετικού word-of-mouth (από στόμα σε στόμα) εξαιτίας της άριστης ποιότητας θα προσελκύσει καινούργιους αγοραστές με αποτέλεσμα την αύξηση των εσοδών.
Αντλώντας και ένα παράδειγμα από την καθημερινότητα, μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως που έχει καταφέρει να χτίσει μια τεράστια βάση πιστών πελατών είναι η Apple. Ακόμα και με τιμές που φτάνουν στα ύψη, παρατηρούμε πως οι πιστοί φίλοι της Apple αδημονούν με μεγάλη προσμονή όλα τα καινούργια μοντέλα smartphone της εταιρείας που παρουσιάζονται στο κοινό κάθε χρόνο, φτάνοντας πολλοί δε και στο σημείο να ολοκληρώσουν όλη τη σειρά των Apple “gadgets” αγοράζοντας συμπληρωματικά προϊόντα όπως smartwatches, headphones, και macbooks. Συνεπώς, σημασία στη δημιουργία του brand loyalty δεν έχει η τιμή, αλλά η ποιότητα, η εμπειρία και η καλή εξυπηρέτηση πελατών.
Εάν επιθυμείτε και εσείς να αποκτήσετε ισχυρό brand loyalty, επικοινωνήστε με την ομάδα της Eshoped για τη δημιουργία καινοτόμων ιστοσελίδων και πετυχημένων digital marketing εκστρατειών!
Έρικα Τάκα
Front Desk
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Τεχνολογία
Το Universal Analytics αποσύρεται – Κάντε το επόμενο βήμα με το Google Analytics 4
Το GA4 αποτελεί την νέα έκδοση του Analytics η οποία θέτει νέα πρότυπα για το πως θα συλλέγονται, επεξεργάζονται και οργανώνονται τα δεδομένα μίας ιδιοκτησίας (πχ ιστότοπος, εφαρμογή κλπ) . Από την 1η Ιουλίου 2023, οι ιδιοκτησίες που χρησιμοποιούν το Universal Analytics -δηλαδή την προηγούμενη έκδοση του analytics, θα σταματήσουν να επεξεργάζονται νέα δεδομένα.
Τι πρέπει να γνωρίζετε για τα Analytics Νέας Γενιάς;
- Πλέον δεν θα βασίζονται μόνο σε cookies και περιόδους σύνδεσης (sessions). Στα GA4 χρησιμοποιείται ένα μοντέλο δεδομένων που βασίζεται σε συμβάντα (event-based data model) για να προσφέρει πελατοκεντρικά δεδομένα. Aυτό σημαίνει ότι κάθε κίνηση στον ιστότοπό μας (page views, αγορές, περίοδοι σύνδεσης κοκ) μετριέται ως συμβάν. Αντί δηλαδή να μετράτε προβολές σελίδας, περιόδους σύνδεσης και χρήστες πλέον μετράτε συμβάντα όπου μας δίνεται η δυνατότητα να έχουμε πιο αναλυτικά και στοχευμένα δεδομένα.
- Με τον αλγόριθμο εκμάθησης (Machine Learning) του νέου Analytics σε συνδυασμό με την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI), μας δίνεται η επιλογή να κάνετε προβλέψεις για τα έσοδα αλλά και ενδεχόμενες μετατροπές με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια.
- Στο Google Analytics 4, έχουμε άμεση σύνδεση με τον λογαριασμό μας στο Google Ads, ώστε να ενημερώνονται αυτόματα όλα τα κοινά δεδομένα (όπως επισκέψεις, πωλήσεις, προβολές σελίδων κλπ).
Τι θα συμβεί όμως με το Universal Analytics;
Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε και να συλλέγετε νέα δεδομένα στις ιδιοκτησίες του Universal Analytics έως την 1η Ιουλίου 2023. Από εκείνο το διάστημα και ύστερα, οι βασικές ιδιότητες του Universal Analytics δεν θα συλλέγουν και επεξεργάζονται δεδομένα. Ωστόσο, από εκεί και έπειτα θα μπορούν να λαμβάνουν και να επεξεργάζονται δεδομένα μόνο όσοι έχουν μεταβεί στο Google Analytics 4.
Το επόμενο διάστημα, θα ανακοινωθεί η ημερομηνία κατά την οποία οι υπάρχουσες ιδιοκτησίες Universal Analytics δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες ενώ έως σήμερα γνωρίζουμε πως θα είναι διαθέσιμες για τους επόμενους 6 μήνες (μετά την 1η Ιουλίου). Μετά από αυτήν τη μελλοντική ημερομηνία, δεν θα μπορείτε πλέον να βλέπετε τις αναφορές του Universal Analytics στη πλατφόρμα του Analytics ή να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα του Universal Analytics μέσω του API.
Το Google Analytics 4 «είναι η λύση μέτρησης απόδοσης επόμενης γενιάς που αντικαθιστά το Universal Analytics» και αποτελεί μονόδρομο στην μέτρηση απόδοσης των ιστοτόπων σας.
* Τα παραπάνω δεδομένα έχουν αντληθεί από την επίσημη πλατφόρμα της Google. Για περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να διαβάσετε περισσότερα στην Υποστήριξη της Google.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Το Facebook Conversions API ήρθε για να μείνει
Αύξησε τις πωλήσεις, μειώνοντας τα κόστη με το CAPI
Ένα από τα πιο αγαπημένα θέματα συζητήσεων μεταξύ Marketeers και πελατών, είναι οι αλλαγές που έφερε το iOS 14 στις διαφημίσεις του Facebook. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα κάθε Agency & Marketeer να ψάχνει να βρει λύσεις για να διατηρήσει όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα μετατροπών και όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Μία από αυτές τις λύσεις είναι το Facebook Conversions API (CAPI).
Μέχρι πρότινος, όσοι ενεργοποίησαν το CAPI δεν το έκαναν «υποχρεωτικά» αλλά για να βελτιστοποιήσουν τα αποτελέσματα των καμπανιών τους. Σύμφωνα όμως με την Meta, από τον Ιανουάριο του 2023, χωρίς να γνωρίζουμε ακριβής ημερομηνία, το CAPI γίνεται «υποχρεωτικό», συμπληρώνοντας τα δεδομένα που συλλέγει το Facebook Pixel.
Πώς λειτουργεί το API μετατροπών
Το API μετατροπών είναι σχεδιασμένο ώστε να δημιουργεί μια απευθείας σύνδεση ανάμεσα στα δεδομένα μάρκετινγκ (όπως τα συμβάντα ιστοτόπου και οι μετατροπές εκτός σύνδεσης) που συλλέγονται από τον διακομιστή σας, την πλατφόρμα του ιστότοπού σας ή στην Meta. Αυτά τα δεδομένα μάρκετινγκ συμβάλλουν στην εξατομίκευση, στη βελτιστοποίηση και στη μέτρηση των διαφημίσεων στο Meta, ώστε οι διαφημίσεις σας να προβάλλονται σε άτομα που είναι πιθανότερο να ενδιαφέρονται γι’ αυτές.
Πλεονεκτήματα του API μετατροπών
Η πλατφόρμα της Meta, όπως και κάθε πλατφόρμα, διαρκώς αλλάζει και εξελίσσεται. Το Conversions API δεν αποτελεί απλά μία αλλαγή αλλά μία εξέλιξη της πλατφόρμας. Πιο συγκεκριμένα με την εγκατάσταση του CAPI:
- Μειώνετε το κόστος ανά ενέργεια ως αποτέλεσμα της βελτιωμένης σύνδεσης.
- Βελτιστοποιείτε τις διαφημίσεις για ενέργειες που πραγματοποιούνται μεταγενέστερα στη διαδρομή πελάτη. Παραδείγματα τέτοιων συμβάντων είναι οι ενέργειες που έπονται μιας αγοράς (όπως οι συνδρομές), οι ενέργειες που πραγματοποιούνται σε καταστήματα ή ακόμη και οι βαθμολογίες αξίας πελατών. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τη Meta να προβάλλει τις διαφημίσεις σας στους πελάτες που είναι πιθανότερο να πραγματοποιήσουν αγορά από την επιχείρησή σας.
- Βελτιώνετε τις μετρήσεις, καταννοώντας καλύτερα πώς επηρεάζουν οι ψηφιακές διαφημίσεις σας τα αποτελέσματά σας τόσο για διαδικτυακά συμβάντα όσο και για συμβάντα εκτός σύνδεσης.
- Μειώνετε το κόστος ανά ενέργεια, ως αποτέλεσμα της βελτιωμένης αντιστοίχισης συμβάντων. Τα δεδομένα μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά όταν μπορούν να αντιστοιχιστούν με λογαριασμούς στις τεχνολογίες του Meta.
Αν δεν είστε προετοιμασμένοι για τα νέα δεδομένα στη Meta, επικοινωνήστε σήμερα με ένα σύμβουλο διαδικτύου ώστε να σας λύσει κάθε απορία συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας ή καλώντας στο 210 41 29 006.
* Τα παραπάνω δεδομένα έχουν αντληθεί από την επίσημη πλατφόρμα της Meta. Για περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να διαβάσετε περισσότερα στην Υποστήριξη της Meta.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία