E-Commerce: Αύξηση πελατολογίου ή διατήρηση του υπάρχοντος
Το e-commerce έχει πλέον παγιωθεί σαν αγοραστική συνήθεια και ειδικά μετά την περίοδο του κορονοϊού κατά την οποία οι online αγορές αυξήθηκαν κατακόρυφα. Σε έρευνα που δημοσίευσε πρόσφατα η Επιτροπή Ανταγωνισμού για το ηλεκτρονικό εμπόριο φαίνεται ξεκάθαρα η αλματώδης άνοδος. Χαρακτηριστικά αναφέρω ότι το 2017 οι online πωλήσεις αντιστοιχούσαν σε 2,68% του ΑΕΠ (5 ΔΙΣ €) ενώ το 2022 θα φθάσει ίσως και θα ξεπεράσει το 7,74% (15,8 ΔΙΣ €).
CEO
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Σύμβουλος Διαδικτύου – Ένα πραγματικό εργαλείο για κάθε επιχείρηση
Εδώ και εκατοντάδες χρόνια υπάρχει ένα επάγγελμα το οποίο ήταν είναι και θα είναι καταλυτικό και απαραίτητο σχεδόν σε όλες τις επιχειρήσεις και αυτό δεν είναι άλλο από τον πωλητή. Κάθε επιχείρηση παγκοσμίως βρίσκεται σε μία διαρκή αναζήτηση πωλητών ώστε να μπορεί να πετύχει τους στόχους της.
Τα τελευταία 10 χρόνια έχει προστεθεί ένας καινούριος όρος στις πωλήσεις και αυτός δεν θα μπορούσε να είναι άλλος από το «Σύμβουλος Διαδικτύου». Ο όρος «Σύμβουλος Διαδικτύου» εντοπίζεται αρκετά συχνά στα γνωστά σε όλους μας digital agencies ή αλλιώς εταιρείες που αντικείμενό τους είναι τα web services. H μεγάλη διαφορά αυτών των συμβούλων σε σχέση με τους παραδοσιακούς πωλητές μιας επιχείρησης είναι η ίδια η λέξη που τους προσδιορίζει.
Ας δούμε όμως τι συμβαίνει παγκοσμίως τα τελευταία χρόνια τόσο στην Ελλάδα όσο και στο εξωτερικό, όπου η πρώτη ακολουθεί σε ταχύτατους ρυθμούς όλες τις νέες τάσεις της ψηφιακής εποχής. Τα web services έχουν αναπτυχθεί τόσο γρήγορα που είναι σχεδόν αδύνατο για μία επιχείρηση, από την πιο μικρή έως την πιο μεγάλη, να μην τα εντάξει στη στα «must have» εργαλεία και μέσα προώθησης και προβολής της. Ακόμα όμως και αν τα εντάξει, θα πρέπει η κάθε επιχείρηση να τα παρακολουθεί τακτικά και να αφιερώνει χρόνο ώστε να βγαίνουν τα σωστά συμπεράσματα αλλά και να μπορούν να παρθούν οι πιο «ορθές» αποφάσεις.
Για να κατανοήσουμε την σημαντικότητα των web services, αρκεί να παρατηρήσουμε τις διαφημίσεις που περιβάλλουν την καθημερινότητά μας, σε όποιο μέσο και αν επιλέξουμε να ενημερωθούμε ή να ψυχαγωγηθούμε. Οι διαφημίσεις αυτές, δεν έχουν μόνο ένα ύφος και χαρακτήρα, ενώ συνήθως τις συναντάμε σε περισσότερες από 2 πλατφόρμες και μέσα. Το περιεχόμενο τους μπορεί να ποικίλλει (ανάλογα τις υπηρεσίες που προωθεί η κάθε επιχείρηση) αλλά πάντα καταλήγει στο ίδιο συμπέρασμα και αυτό δεν είναι άλλο από το «Χρειάζεσαι Σύμβουλο Διαδικτύου». Επιπλέον, το περιεχόμενο της διαφήμισης, ασχέτως του ύφους, είθισται να περιλαμβάνει «πως μια επιχείρηση μπορεί να αναπτυχθεί σε αυτά τα νέα δεδομένα», χρησιμοποιώντας άγνωστες λέξεις, άγνωστους όρους και μία μακροσκελή γκάμα υπηρεσιών, με αποτέλεσμα οι επιχειρήσεις να κινούνται σε λάθος στρατηγικές, να χρησιμοποιούν λάθος εργαλεία και φυσικά να μην έχουν τα επιθυμητά αποτελέσματα.
Ο κίνδυνος λοιπόν τέτοιων επιλογών οδηγούν την επιχείρηση ξανά στην εσωστρέφεια και στην απογοήτευση, σε μία εποχή που «επιβάλλει» την εξωστρέφεια αλλά και την διεκδίκηση τμήματος της αγοράς. Ας μην ξεχνάμε πως η αγορά είναι μεγάλη, δεν βρίσκει σύνορα, και κάθε προϊόν και υπηρεσία έχουν τον πελάτη τους.
Στην Eshoped Web Sevices, με περισσότερα από 12 χρόνια εμπειρίας, γνωρίζουμε την αξία αλλά και την πολυτιμότητα του ρόλου ενός Σύμβουλου Διαδικτύου. Ο σύμβουλος διαδικτύου είναι ένας άνθρωπος με πλήρη κατάρτιση και εκπαίδευση στις υπηρεσίες που παρέχονται. Απώτερος στόχος του δεν είναι να «πουλάει» για την εταιρεία που βρίσκεται αλλά να συμβουλεύει, να ενημερώνει τον εκάστοτε συνεργάτη/επιχείρηση με ποιον τρόπο και ποια εργαλεία μπορεί να αξιοποιήσει ώστε να προβληθεί η επιχείρηση και να πάρει την θέση που της ανήκει στην αγορά.
Ο σύμβουλος διαδικτύου είναι αυτός που παρακολουθεί τις εξελίξεις της digital εποχής, αναλύει τα δεδομένα κάθε επιχείρησης και είναι πάντα διαθέσιμος ώστε να προτείνει εργαλεία και ολοκληρωμένες λύσεις με σκοπό η επιχείρηση να αποκομίζει τα μέγιστα δυνατά οφέλη από τις κινήσεις της, σε όλο το φάσμα των web services. Παράλληλα εξασφαλίζει χρόνο και χρήμα στην εκάστοτε επιχείρηση, αφού λόγω γνώσης και εμπειρίας, «γλυτώνει την επιχείρηση» από έρευνα σε ένα αχανές δίκτυο πληροφοριών.
Κλείνοντας θα ήθελα να τονίσω ότι δημιουργείται πλέον μια αναγκαιότητα για αυτή την ζωτικής σημασίας θέση σε κάθε επιχείρηση παγκοσμίως. Εξάλλου αν κάθε επιχείρηση έχει τον λογιστή της γιατί να μην έχει και τον σύμβουλο διαδικτύου;
Λάζαρος Πολύζος
Sales Manager
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Ο δρόμος προς το Brand Loyalty
Brand loyalty, ένας όρος που ακούγεται συχνά στους κύκλους του επιχειρείν και για πολλούς, ένας μακροπρόθεσμος στόχος. Τι είναι όμως το brand loyalty και γιατί έχει τόση σημασία; Το brand loyalty, ή στα ελληνικά “αφοσίωση στην επωνυμία”, είναι η συναισθηματικά φορτισμένη απόφαση πελατών να αγοράζουν ξανά και ξανά προϊόντα και υπηρεσίες από μια συγκεκριμένη εταιρεία όντες ικανοποιημένοι από αυτά που προσφέρουν. Αυτή η αφοσίωση προς μια επιχείρηση, καθώς και η επαναλαμβανόμενη αλληλεπίδραση εταιρείας και πελατών, συμβάλλει στην οικοδόμηση μιας ισχυρής πελατειακής βάσης και κατ’ επέκταση στην απόκτηση ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος που θα οδηγήσει την εταιρεία, χωρίς αμφιβολία, στην επιτυχία. Ας δούμε όμως ποιοι είναι οι 6 βασικοί τρόποι ανάπτυξης του brand loyalty:
Άριστη εξυπηρέτηση πελατών
Η διασφάλιση της σωστής και άμεσης εξυπηρέτησης πελατών (τηλεφωνικό κέντρο, social media, emails) μπορεί να βοηθήσει σε ουσιαστικό επίπεδο τόσο στη δημιουργία του brand loyalty όσο και στην αύξηση των πωλήσεων. Είναι προφανές πως μια πρώτη ευχάριστη και παραγωγική επικοινωνία του πελάτη με την εταιρεία, καθώς επίσης η γρήγορη και αποτελεσματική αντιμετώπιση
πιθανών προβλημάτων, είναι η βάση για τη δημιουργία ενός ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
Αλληλεπίδραση με τους πελάτες
Πολύ σημαντική είναι ασφαλώς και η αλληλεπίδραση της εταιρείας με τους πελάτες της μέσω των διαφόρων social media εφαρμογών. Μια δυνατή παρουσία στα social media μπορεί να βοηθήσει στη δέσμευση του αγοραστικού κοινού με το brand. Επιπλέον, τα social media είναι ένας εύκολος και γρήγορος τρόπος συλλογής αλληλεπίδρασης, αντιδράσεων και σχολίων
(feedback) τα οποία λειτουργούν ως κατευθυντήριοι οδοί για τις αλλαγές που χρειάζεται να συμβούν για την περαιτέρω ανέλιξη της εταιρείας.
Δημιουργία ξεκάθαρου κοινού
Η δημιουργία brand loyalty προϊδεάζει την βαθιά και λεπτομερή γνώση του στοχευμένου κοινού της επιχειρήσεις (target audience), καθώς και την κατανόηση των αναγκών τους έτσι ώστε να δημιουργηθούν διαφημίσεις με άμεσα και προσιτά μηνύματα.
Σύγχρονος ιστότοπος
Ένας μοντέρνος ιστότοπος, με υψηλή αισθητική και εύκολη πλοήγηση είναι ένα αναπόσπαστο κομμάτι κάθε εταιρείας στις μέρες μας. Με το e-commerce να βρίσκεται στο σημείο αιχμής του, η δημιουργία μιας online παρουσίας είναι πια αναγκαία τόσο για την ορθή και ολοκληρωμένη προβολή των προϊόντων και των υπηρεσιών, καθώς και την εγκατάσταση και εύρυθμη λειτουργεία των loyalty προγραμμάτων που μπορούν να τρέξουν στις ιστοσελίδες και τα eshop.
Επιβράβευση πελατών
Μια από τις πιο γνωστές μεθόδους ανάπτυξης του brand loyalty μιας επιχείρησης είναι η επιβράβευση των πελατών της με ποικίλους τρόπους όπως εκπτωτικά κουπόνια, δώρα, πόντους, και προσφορές.
Εξαιρετική ποιότητα
Σαφώς, σημαντική προϋπόθεση για την επίτευξη της “αφοσίωσης του πελάτη” είναι η ποιότητα. Η παραγωγή ποιοτικών προϊόντων και υπηρεσιών είναι βέβαιο πως θα καταστείλει την ανάγκη των πελατών να ψωνίσουν από διαφορετικά brands με σκοπό να εντοπίσουν αυτό που επιθυμούν. Επίσης, η διάδοση της επωνυμίας μέσω του θετικού word-of-mouth (από στόμα σε στόμα) εξαιτίας της άριστης ποιότητας θα προσελκύσει καινούργιους αγοραστές με αποτέλεσμα την αύξηση των εσοδών.
Αντλώντας και ένα παράδειγμα από την καθημερινότητα, μια από τις μεγαλύτερες εταιρείες παγκοσμίως που έχει καταφέρει να χτίσει μια τεράστια βάση πιστών πελατών είναι η Apple. Ακόμα και με τιμές που φτάνουν στα ύψη, παρατηρούμε πως οι πιστοί φίλοι της Apple αδημονούν με μεγάλη προσμονή όλα τα καινούργια μοντέλα smartphone της εταιρείας που παρουσιάζονται στο κοινό κάθε χρόνο, φτάνοντας πολλοί δε και στο σημείο να ολοκληρώσουν όλη τη σειρά των Apple “gadgets” αγοράζοντας συμπληρωματικά προϊόντα όπως smartwatches, headphones, και macbooks. Συνεπώς, σημασία στη δημιουργία του brand loyalty δεν έχει η τιμή, αλλά η ποιότητα, η εμπειρία και η καλή εξυπηρέτηση πελατών.
Εάν επιθυμείτε και εσείς να αποκτήσετε ισχυρό brand loyalty, επικοινωνήστε με την ομάδα της Eshoped για τη δημιουργία καινοτόμων ιστοσελίδων και πετυχημένων digital marketing εκστρατειών!
Έρικα Τάκα
Front Desk
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Τεχνολογία
Το Universal Analytics αποσύρεται – Κάντε το επόμενο βήμα με το Google Analytics 4
Το GA4 αποτελεί την νέα έκδοση του Analytics η οποία θέτει νέα πρότυπα για το πως θα συλλέγονται, επεξεργάζονται και οργανώνονται τα δεδομένα μίας ιδιοκτησίας (πχ ιστότοπος, εφαρμογή κλπ) . Από την 1η Ιουλίου 2023, οι ιδιοκτησίες που χρησιμοποιούν το Universal Analytics -δηλαδή την προηγούμενη έκδοση του analytics, θα σταματήσουν να επεξεργάζονται νέα δεδομένα.
Τι πρέπει να γνωρίζετε για τα Analytics Νέας Γενιάς;
- Πλέον δεν θα βασίζονται μόνο σε cookies και περιόδους σύνδεσης (sessions). Στα GA4 χρησιμοποιείται ένα μοντέλο δεδομένων που βασίζεται σε συμβάντα (event-based data model) για να προσφέρει πελατοκεντρικά δεδομένα. Aυτό σημαίνει ότι κάθε κίνηση στον ιστότοπό μας (page views, αγορές, περίοδοι σύνδεσης κοκ) μετριέται ως συμβάν. Αντί δηλαδή να μετράτε προβολές σελίδας, περιόδους σύνδεσης και χρήστες πλέον μετράτε συμβάντα όπου μας δίνεται η δυνατότητα να έχουμε πιο αναλυτικά και στοχευμένα δεδομένα.
- Με τον αλγόριθμο εκμάθησης (Machine Learning) του νέου Analytics σε συνδυασμό με την τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης (AI), μας δίνεται η επιλογή να κάνετε προβλέψεις για τα έσοδα αλλά και ενδεχόμενες μετατροπές με πολύ μεγαλύτερη ακρίβεια.
- Στο Google Analytics 4, έχουμε άμεση σύνδεση με τον λογαριασμό μας στο Google Ads, ώστε να ενημερώνονται αυτόματα όλα τα κοινά δεδομένα (όπως επισκέψεις, πωλήσεις, προβολές σελίδων κλπ).
Τι θα συμβεί όμως με το Universal Analytics;
Μπορείτε να συνεχίσετε να χρησιμοποιείτε και να συλλέγετε νέα δεδομένα στις ιδιοκτησίες του Universal Analytics έως την 1η Ιουλίου 2023. Από εκείνο το διάστημα και ύστερα, οι βασικές ιδιότητες του Universal Analytics δεν θα συλλέγουν και επεξεργάζονται δεδομένα. Ωστόσο, από εκεί και έπειτα θα μπορούν να λαμβάνουν και να επεξεργάζονται δεδομένα μόνο όσοι έχουν μεταβεί στο Google Analytics 4.
Το επόμενο διάστημα, θα ανακοινωθεί η ημερομηνία κατά την οποία οι υπάρχουσες ιδιοκτησίες Universal Analytics δεν θα είναι πλέον διαθέσιμες ενώ έως σήμερα γνωρίζουμε πως θα είναι διαθέσιμες για τους επόμενους 6 μήνες (μετά την 1η Ιουλίου). Μετά από αυτήν τη μελλοντική ημερομηνία, δεν θα μπορείτε πλέον να βλέπετε τις αναφορές του Universal Analytics στη πλατφόρμα του Analytics ή να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα του Universal Analytics μέσω του API.
Το Google Analytics 4 «είναι η λύση μέτρησης απόδοσης επόμενης γενιάς που αντικαθιστά το Universal Analytics» και αποτελεί μονόδρομο στην μέτρηση απόδοσης των ιστοτόπων σας.
* Τα παραπάνω δεδομένα έχουν αντληθεί από την επίσημη πλατφόρμα της Google. Για περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να διαβάσετε περισσότερα στην Υποστήριξη της Google.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Το Facebook Conversions API ήρθε για να μείνει
Αύξησε τις πωλήσεις, μειώνοντας τα κόστη με το CAPI
Ένα από τα πιο αγαπημένα θέματα συζητήσεων μεταξύ Marketeers και πελατών, είναι οι αλλαγές που έφερε το iOS 14 στις διαφημίσεις του Facebook. Αυτό έχει ως αποτέλεσμα κάθε Agency & Marketeer να ψάχνει να βρει λύσεις για να διατηρήσει όσο το δυνατόν περισσότερα δεδομένα μετατροπών και όσο το δυνατόν ακριβέστερα. Μία από αυτές τις λύσεις είναι το Facebook Conversions API (CAPI).
Μέχρι πρότινος, όσοι ενεργοποίησαν το CAPI δεν το έκαναν «υποχρεωτικά» αλλά για να βελτιστοποιήσουν τα αποτελέσματα των καμπανιών τους. Σύμφωνα όμως με την Meta, από τον Ιανουάριο του 2023, χωρίς να γνωρίζουμε ακριβής ημερομηνία, το CAPI γίνεται «υποχρεωτικό», συμπληρώνοντας τα δεδομένα που συλλέγει το Facebook Pixel.
Πώς λειτουργεί το API μετατροπών
Το API μετατροπών είναι σχεδιασμένο ώστε να δημιουργεί μια απευθείας σύνδεση ανάμεσα στα δεδομένα μάρκετινγκ (όπως τα συμβάντα ιστοτόπου και οι μετατροπές εκτός σύνδεσης) που συλλέγονται από τον διακομιστή σας, την πλατφόρμα του ιστότοπού σας ή στην Meta. Αυτά τα δεδομένα μάρκετινγκ συμβάλλουν στην εξατομίκευση, στη βελτιστοποίηση και στη μέτρηση των διαφημίσεων στο Meta, ώστε οι διαφημίσεις σας να προβάλλονται σε άτομα που είναι πιθανότερο να ενδιαφέρονται γι’ αυτές.
Πλεονεκτήματα του API μετατροπών
Η πλατφόρμα της Meta, όπως και κάθε πλατφόρμα, διαρκώς αλλάζει και εξελίσσεται. Το Conversions API δεν αποτελεί απλά μία αλλαγή αλλά μία εξέλιξη της πλατφόρμας. Πιο συγκεκριμένα με την εγκατάσταση του CAPI:
- Μειώνετε το κόστος ανά ενέργεια ως αποτέλεσμα της βελτιωμένης σύνδεσης.
- Βελτιστοποιείτε τις διαφημίσεις για ενέργειες που πραγματοποιούνται μεταγενέστερα στη διαδρομή πελάτη. Παραδείγματα τέτοιων συμβάντων είναι οι ενέργειες που έπονται μιας αγοράς (όπως οι συνδρομές), οι ενέργειες που πραγματοποιούνται σε καταστήματα ή ακόμη και οι βαθμολογίες αξίας πελατών. Αυτές οι πληροφορίες βοηθούν τη Meta να προβάλλει τις διαφημίσεις σας στους πελάτες που είναι πιθανότερο να πραγματοποιήσουν αγορά από την επιχείρησή σας.
- Βελτιώνετε τις μετρήσεις, καταννοώντας καλύτερα πώς επηρεάζουν οι ψηφιακές διαφημίσεις σας τα αποτελέσματά σας τόσο για διαδικτυακά συμβάντα όσο και για συμβάντα εκτός σύνδεσης.
- Μειώνετε το κόστος ανά ενέργεια, ως αποτέλεσμα της βελτιωμένης αντιστοίχισης συμβάντων. Τα δεδομένα μάρκετινγκ είναι πιο αποτελεσματικά όταν μπορούν να αντιστοιχιστούν με λογαριασμούς στις τεχνολογίες του Meta.
Αν δεν είστε προετοιμασμένοι για τα νέα δεδομένα στη Meta, επικοινωνήστε σήμερα με ένα σύμβουλο διαδικτύου ώστε να σας λύσει κάθε απορία συμπληρώνοντας την φόρμα επικοινωνίας ή καλώντας στο 210 41 29 006.
* Τα παραπάνω δεδομένα έχουν αντληθεί από την επίσημη πλατφόρμα της Meta. Για περαιτέρω πληροφορίες ή διευκρινίσεις μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας ή να διαβάσετε περισσότερα στην Υποστήριξη της Meta.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Η Eshoped για 3η συνεχόμενη χρονιά στην ECDM Expo
Η ESHOPED συμμετείχε για 3η συνεχόμενη χρονιά στην eCommerce & Digital Marketing Expo SE Europe 2022, με μεγάλη επιτυχία. Μετά από ένα διάλειμμα 2 ετών λόγω του Covid19, ο παλμός του Ηλεκτρονικού Εμπορίου & του Digital Marketing ξαναχτύπησε στο Ζάππειο. Η ανταπόκριση του κόσμου ήταν τεράστια κάτι που μας χαροποίησε ιδιαίτερα.
Στο περίπτερο C21 βρισκόταν η ESHOPED. Ένα spot που ξεχώρισε τόσο για την θετική αύρα όσο και την υψηλή τεχνογνωσία ολόκληρης της ομάδας, με αποτέλεσμα να χαρακτηριστούμε ως μια από τις πλέον επιτυχημένες παρουσίες της έκθεσης και να προσελκύσουμε τον υψηλότερο αριθμό επισκεπτών. Ήταν εμφανές ότι όλη η ομάδα μας διασκέδασε ιδιαίτερα την παρουσία της στην ECDM 2022, το οποίο γινόταν αντιληπτό από τους επισκέπτες μας με αποτέλεσμα να θέλουν να μάθουν περισσότερα για εμάς.
Η πληθώρα των νέων υπηρεσιών εντυπωσίασαν τους πάντες και το feedback που λάβαμε αντάμειψε την προσπάθεια τόσων ετών!
Με αφορμή λοιπόν την ολοκλήρωση της επιτυχημένης ECDM 2022 αλλά και των 10 ετών παρουσίας μας στον χώρο του eCommerce & του Digital Marketing προσφέρουμε σε κάθε κατασκευή ιστοσελίδας ή eshop ή σε 6μηνο συμβόλαιο marketing δωρεάν 2 μήνες marketing Optimization!!
Ανανεώνουμε από τώρα το ραντεβού μας στην ερχόμενη στην eCommerce & Digital Marketing Expo, ακόμα πιο ανανεωμένοι και με περισσότερες ιδέες και προτάσεις.
Γίνετε ο επόμενος… σκοπός μας! Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα κιόλας!
Εμπιστευτείτε την ESHOPED και απολαύστε ολοκληρωμένες υπηρεσίες κατασκευής ιστοσελίδων, eshop, προβολής και προώθησης. Επικοινωνήστε μαζί μας σήμερα κιόλας και θα μελετήσουμε όλες τις πτυχές του επιχειρηματικού σας εγχειρήματος και με βάση τις ανάγκες και τους στόχους σας θα προτείνουμε τις κατάλληλες ιδέες και λύσεις εξασφαλίζωντάς σας τα πλέον θετικά αποτελέσματα.
Μας αρέσει να δημιουργούμε μακροχρόνιες σχέσεις εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας και είμαστε σίγουροι ότι θα γίνει το ίδιο και με σάς! Σας περιμένουμε να γνωριστούμε!
Μέχρι τότε, εάν θέλετε χαρίστε μας ένα Like στο Facebook, ώστε να ενημερώνεστε για θέματα που μπορούν να βοηθήσουν την επιχείρησή σας.
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
8 tips για να επιλέξετε το σωστό domain name σας.
Από τις πρώτες κινήσεις που πρέπει να κάνετε, όταν φτιάχνετε τον ιστότοπό σας είναι να επιλέξετε το σωστό όνομα τομέα (domain name) για τον ιστότοπό σας. Πώς, όμως, μπορείτε να διαλέξετε το σωστό και αυτό που θα σας εκπροσωπεί και θα ταιριάζει πλήρως με την επιχείρησή σας; Πάμε να δούμε…
Τι είναι το domain name;
Αρχικά θα πρέπει να ξεκαθαρίσουμε τι είναι το domain name. Το domain name είναι ουσιαστικά το όνομα του ιστότοπού σας. Είναι η διεύθυνση όπου όσοι χρησιμοποιούν το Διαδίκτυο μπορούν να βρουν τον ιστότοπό σας, δηλαδή η ταυτότητά σας στο Διαδίκτυο.
Για παράδειγμα, το όνομά μου είναι το thecompany.gr. Το Google είναι το google.com.
Ποια βήματα πρέπει να κάνω, για να διαλέξω το σωστό domain name;
1. Διάλεξε το .gr ή το .com
Η πλειοψηφία των ανθρώπων υποθέτει ότι ένας ιστότοπος τελειώνει με .gr ή .com. Οι άνθρωποι είναι πιο εξοικειωμένοι με αυτήν την επέκταση τομέα από οποιαδήποτε άλλη και θα την προεπιλέξουν, όταν πληκτρολογούν σε μια αναζήτηση.
Δεδομένου ότι είναι τα πιο συνηθισμένα, θα είναι πιο εύκολο για έναν χρήστη να σας ψάξει και βοηθούν στην επωνυμία σας. Θα πρέπει να καταβάλλετε επιπλέον προσπάθεια, για να θυμηθούν οι άλλοι ότι ο ιστότοπός σας έχει διαφορετική επέκταση, εάν απομακρύνεστε από αυτά τα δύο.
2. Βεβαιωθείτε ότι είναι εύκολο να το προφέρετε και να το γράψετε.
Όταν εξετάζετε ιδέες για το domain name, θέλετε να είστε σίγουροι ότι είναι εύκολο να το προφέρετε και να το μοιράζεστε. Όσο λιγότερο περίπλοκο είναι το όνομα τομέα σας, τόσο πιο πιθανό είναι κάποιος να το θυμάται.
Κρατήστε το σύντομο και απλό. Μην συμπεριλαμβάνετε ασυνήθιστες ορθογραφίες μιας λέξης, δηλ. Esop αντί για eshop. Αποφύγετε παύλες, αριθμούς ή διπλά γράμματα. Εάν κάποιος γράψει λάθος τον ιστότοπό σας, είναι πιθανό να ανακατευθυνθεί σε άλλο ιστότοπο και να μην σας βρει ποτέ.
Εάν θέλετε πραγματικά μια ασυνήθιστη ορθογραφία σε ένα όνομα τομέα, καλύτερα να αγοράσετε τα άλλα domain names με ορθογραφικά λάθη που ανακατευθύνουν τον επισκέπτη σας στον κύριο ιστότοπό σας.
3. Δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε μια ή δύο λέξεις -κλειδιά, αν είναι δυνατόν.
Φροντίστε να λάβετε υπόψη τις εξειδικευμένες λέξεις-κλειδιά κατά την έρευνα ιδεών domain name για τον ιστότοπό σας. Εάν είναι δυνατόν, προσπαθήστε να συμπεριλάβετε μια ισχυρή λέξη-κλειδί στο όνομα τομέα σας.
Μια εξειδικευμένη λέξη-κλειδί, που θα έχει απόλυτη σχέση με την επιχείρησή σας, μπορεί να βοηθήσει στη βελτιστοποίηση μηχανών αναζήτησης (SEO). Μπορεί, επίσης, να βοηθήσει τους πιθανούς επισκέπτες να κατανοήσουν γρήγορα τι προσφέρει η επιχείρησή σας και πώς μπορείτε να τους βοηθήσετε.
Προσοχή, όμως…. Μην διακυβεύετε την απλότητα του ονόματος τομέα σας γεμίζοντάς το με λέξεις -κλειδιά. Αυτό μπορεί πραγματικά να λειτουργήσει εναντίον σας.
4. Σκεφτείτε την περίπτωση να χρησιμοποιήσετε το όνομά σας.
Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με την εύρεση ενός διαθέσιμου domain name ή κάποιου που να περιλαμβάνει την επωνυμία σας, σκεφτείτε να χρησιμοποιήσετε το όνομά σας.
Η χρήση του δικού σας ονόματος μπορεί να είναι μια καλή επιλογή, εάν προσπαθείτε να χαρακτηριστείτε ως ειδικός στον τομέα σας. Πιθανότατα θα είναι επίσης διαθέσιμο, εκτός εάν έχετε ένα πολύ κοινό όνομα. Σε αυτήν την περίπτωση, δοκιμάστε να χρησιμοποιήσετε το πρώτο αρχικό ή μεσαίο σας όνομα μαζί με το επώνυμό σας.
Μια προειδοποίηση, όμως… Εάν το όνομά σας έχει μια ασυνήθιστη ορθογραφία ή είναι δύσκολο να γραφτεί, αυτό μπορεί να μην είναι η καλύτερη επιλογή σας.
5. Κάντε μια έρευνα σχετικά με το domain name που επιλέξατε.
Βεβαιωθείτε ότι δεν παραβιάζετε εμπορικά σήματα. Πριν αγοράσετε το domain name σας, δείτε αν υπάρχει άλλη επιχείρηση με αυτό το όνομα. Μπορείτε να εφαρμόσετε μια έρευνα εμπορικού σήματος, για να δείτε αν υπάρχει ήδη κάποιο παρόμοιο ή ακριβώς το ίδιο εμπορικό σήμα.
Μπορείτε, επίσης, να κάνετε μια αναζήτηση στην Google και στα κοινωνικά δίκτυα, Facebook, Twitter, Instagram, κτλ.
6. Σκεφτείτε μακροπρόθεσμα.
Είναι σημαντικό να σκέφτεστε μακροπρόθεσμα, όταν πρόκειται για το domain name σας. Μόλις το αγοράσετε, μπορεί να είναι πολύ δαπανηρό για την επωνυμία σας, τις βαθμολογίες SEO και το πορτοφόλι σας, να το αλλάξετε.
Εάν κάποια στιγμή έχετε σκοπό να επεκταθείτε και σε άλλους τομείς, καθώς μεγαλώνετε, είναι συνετό να μην περιοριστείτε σε ένα όνομα τομέα που είναι εξαιρετικά συγκεκριμένο για αυτό που προσφέρετε αυτήν τη στιγμή.
Εάν εσείς για παράδειγμα πουλάτε μόνο τριαντάφυλλα, δεν χρειάζεται να περιοριστείτε σε ένα domain που να είναι triantafulla.gr, γιατί μπορεί σε κάποιο χρονικό διάστημα να αποφασίσετε να πουλάτε και άλλα είδη λουλουδιών. Έτσι, είναι καλή ιδέα να μην περιορίζετε πολύ τις μακροπρόθεσμες επιλογές σας, όταν επιλέγετε ένα domain name.
7. Υπολογίστε τη φιλοξενία σας (Hosting), πριν καταχωρίσετε ένα όνομα τομέα.
Οι περισσότερες από τις εταιρείες φιλοξενίας ιστοσελίδων προσφέρουν υπηρεσίες εγγραφής τομέα. Ορισμένοι πάροχοι φιλοξενίας, όπως το Bluehost προσφέρουν ακόμη και ένα δωρεάν όνομα τομέα, όταν δημιουργούν έναν λογαριασμό φιλοξενίας.
Εάν ξεκινάτε έναν νέο ιστότοπο WordPress και επιλέξετε να φιλοξενήσετε τον ιστότοπό σας με το Bluehost, μπορείτε να καταχωρίσετε το όνομα τομέα σας κατά τη διαδικασία εγκατάστασης και να το αποκτήσετε δωρεάν για το πρώτο έτος. Μετά από αυτό θα σας κοστίσει το ίδιο ποσό με τους περισσότερους άλλους καταχωρητές τομέα. Πρέπει να έχετε ένα όνομα τομέα, οπότε γιατί να μην πάρετε το πρώτο έτος δωρεάν!
8. Η Eshoped είναι εδώ, για να σας βοηθήσει.
Τα κατοχυρωμένα domain names είναι εκατοντάδες εκατομμύρια, οπότε το να βρείτε αυτό που σας ταιριάζει ίσως είναι αρκετά δύσκολο. Αφού φτάσατε ως εδώ, μάλλον το θέμα του domain σας απασχολεί αρκετά. Σε περίπτωση που κολλήσετε και δεν μπορείτε να σκεφτείτε κάτι ενδιαφέρον, ή θέλετε να δείτε, αν τα ονόματα που ψάχνετε είναι διαθέσιμα, μπείτε στο site της Eshoped εδώ.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός.
Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!
- Δημοσιεύθηκε στο Web Design, Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Πώς μπορώ να διατηρήσω τους πελάτες μου στο ηλεκτρονικό εμπόριο;
Βρισκόμαστε ακόμα σε περίοδο καραντίνας. Παρόλα αυτά, κάποιοι έμποροι έχουν δει αύξηση των πελατών τους. Σε μια πολύ ανταγωνιστική αγορά, η πρόκληση το 2021 είναι να διατηρήσετε αυτούς τους πελάτες πιστούς στην επωνυμία σας με την ανάπτυξη κατάλληλων στρατηγικών μάρκετινγκ. Αυτή η τάση αντικατοπτρίζεται σε όλη την Ευρώπη με αύξηση κατά 30% των εξόδων που σχετίζονται με την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών.
Είναι γνωστό ότι η διατήρηση πελατών είναι 5 φορές φθηνότερη από την απόκτηση νέων και ότι το 80% των πωλήσεων βασίζεται στο 20% των υπαρχόντων πελατών. Ενώ αυτά τα στοιχεία ενδέχεται να αλλάζουν σε περίοδο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μεγάλης αναταραχής, το γεγονός παραμένει ότι η αφοσίωση των πελατών είναι μια πραγματική στρατηγική πρόκληση. Πίστη, διατήρηση, τι σημαίνει όλα αυτά;
Τι είναι η διατήρηση πελατών;
Η διατήρηση πελατών αφορά στην ικανότητα μιας εταιρείας να μετατρέπει τους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές και να τους αποτρέπει από τις αγορές σε κάποιον ανταγωνιστή.
Αυτό μπορούμε να το μετρήσουμε, με το ποσοστό διατήρησης πελατών (Customer Retention Rate ή CRR). Είναι ένας δείκτης της ικανότητας μιας εταιρείας να διατηρεί τους πελάτες της. Στην πράξη, αντικατοπτρίζει το ποσοστό των πελατών που παραμένουν πιστοί από τη μία περίοδο στην άλλη, στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρησή σας.
Γιατί να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;
Αυτό το ποσοστό είναι πολύτιμος δείκτης για τον υπολογισμό της πραγματικής πίστης των πελατών σας. Σας επιτρέπει επίσης να μετρήσετε την κερδοφορία των ενεργειών αφοσίωσης των πελατών σας μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό ποσοστό, καθώς αφορά την αξιολόγηση της ανάπτυξης της επιχείρησής σας, ειδικά εάν το επιχειρηματικό σας μοντέλο βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές.
Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας
Πρώτα απ ‘όλα, πρέπει να αποφασίσετε για μια περίοδο αναφοράς (οικονομικό έτος, ημερολογιακό έτος, σχολικό έτος κ.λπ.). Ο υπολογισμός συνίσταται στην αφαίρεση του αριθμού πελατών στο τέλος της περιόδου (CE) από τους νέους πελάτες (CN) και στη συνέχεια διαίρεση με τον αριθμό των πελατών που είχε η εταιρεία στην αρχή της περιόδου (CS).
Ο τύπος εκφράζεται ως εξής:
CRR = [(CE – CN) / CS] X 100.
Ποσοστό διατήρησης = [(τελικοί πελάτες – νέοι πελάτες) / αρχικοί πελάτες] X 100.
Για παράδειγμα, αν στην αρχή του έτους 2019 είχατε 1000 πελάτες. Το 2020, λάβατε παραγγελίες από 500 νέους πελάτες. Στο τέλος του έτους, ο αριθμός των πελατών σας είναι 1200.
CRR = [(1200 – 500) / 1000] X 100 = 70%
Πόσο είναι ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών;
Ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών θεωρείται αυτό που βρίσκεται πιο κοντά στο 100%. Όμως, στην πραγματικότητα, όλα εξαρτώνται από το πόσο συχνά οι πελάτες τείνουν να αγοράζουν τα προϊόντα σας. Ένας ιστότοπος που πουλάει ηλεκτρικές συσκευές θα έχει λογικά χαμηλότερη τιμή από έναν ιστότοπο που πουλάει φαγώσιμα.
Γενικά, εάν έχετε ποσοστό διατήρησης 60%, θα έχετε πέντε φορές περισσότερα έσοδα από ό,τι εάν έχετε ποσοστό διατήρησης 10%. Σε πολλές βιομηχανίες, το μέσο ποσοστό διατήρησης των πέντε κορυφαίων εταιρειών ανέρχεται περίπου στο 94%. Ενώ στον ασφαλιστικό κλάδο, το μέσο ποσοστό διατήρησης πελατών είναι μόνο 84%. Αυτή η διαφορά 10%, συνεπάγεται τεράστια απώλεια πιθανών εσόδων. Η αύξηση του ποσοστού διατήρησης είναι πάντα ένας καλός δείκτης. Εάν το ποσοστό αυξηθεί, αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας και ότι θα συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς. Από την άλλη πλευρά, εάν μειώνεται, εξαιρουμένων των ειδικών καταστάσεων, σίγουρα θα πρέπει να επανεξετάσετε τη στρατηγική αφοσίωσης των πελατών σας.
Πώς μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;
Το ταχύτατα μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον απαιτεί συνεχή παρακολούθηση, ώστε να μην μείνετε πίσω, αλλά η πρώτη προτεραιότητα σας πρέπει να είναι η ικανοποίηση του πελάτη. Το CRR είναι η ραχοκοκαλιά της διατήρησης πελατών.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αξιολογήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας: έρευνες, ερωτηματολόγια, δημοσκοπήσεις, συστήματα αξιολόγησης, παρακολούθηση σχολίων εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα. Δώστε προσοχή σε ό,τι σκέφτονται και λένε οι πελάτες σας για τον ιστότοπό σας. Εφαρμόστε γρήγορα διορθωτικές λύσεις και ενημερώστε τους πελάτες σας καλά. Επίσης, θα πρέπει να σκεφτείτε να συμβουλευτείτε τους πελάτες σας προτού αναπτύξετε μια νέα υπηρεσία, μια νέα σελίδα προϊόντος. Οι πελάτες σας θα αισθάνονται πως τους υπολογίζετε, τους εκτιμάτε και τους κάνετε κομμάτι της επιχείρησής σας.
Επίσης, πρέπει να σκεφτείτε έναν τρόπο να ανταμείψετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που σας έχουν δώσει. Τα γενέθλιά τους, τα ενδιαφέροντά τους, τα χόμπι τους. Φανταστείτε μια ολόκληρη γκάμα εξατομικευμένων ειδικών προσφορών: έκπτωση για την ονομαστική τους γιορτή, δωρεάν παράδοση με τη δέκατη παραγγελία τους ή για τα γενέθλιά τους. Όλα αυτά θα κρατήσουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους και θα διατηρήσουν την πίστη τους.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός. Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Τα 10 σημαντικότερα metrics στο ecommerce
Τα metrics (μετρήσεις απόδοσης) στο ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν κυριολεκτικά την κατάσταση της επιχείρησής σας. Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει, αν δεν παρακολουθείτε τις μετρήσεις, για να αξιολογήσετε πώς πάει και να συγκρίνετε την πρόοδο της με την πάροδο του χρόνου.
Καταλαβαίνουμε ότι είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθούνται, ειδικά εάν είστε στην αρχή του επιχειρηματικού σας ταξιδιού. Γι ‘αυτό δημιουργήσαμε αυτόν τον σύντομο οδηγό για τους πιο σημαντικούς βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα κυριότερα metrics στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι:
1. Sales conversion rate
(Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων)
(Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων)
Ένα από τα πιο σημαντικά metrics είναι το sales conversion rate. Το ποσοστό μετατροπών σας, πολύ απλά, είναι το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιούν μια αγορά. Σύμφωνα με τη Marketing Sherpa, ένα καλό ποσοστό μετατροπής για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου κυμαίνεται μεταξύ 1 – 5%.
Τα περισσότερα εργαλεία ανάλυσης θα σας πουν το ποσοστό μετατροπής, αλλά μπορείτε να το βρείτε απλώς διαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που αγόρασαν ένα προϊόν με τον συνολικό αριθμό επισκεπτών.
2. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)
(Κόστος απόκτηση πελατών)
Το κόστος απόκτησης πελατών μετρά πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη. Αυτό που είναι δύσκολο είναι να πληρώνετε για την επισκεψιμότητα των ιστότοπών σας, αλλά αυτό το κόστος να μην μετατρέπεται σε πελάτες και αύξηση των πωλήσεων.
Εάν θέλετε να έχετε κέρδος, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τα κανάλια απόκτησης, ώστε να πληρώνετε μόνο για ποιοτική επισκεψιμότητα και να διατηρείτε το κόστος υπό έλεγχο.
Μερικές φορές, λιγότερη επισκεψιμότητα με υψηλότερο ποσοστό μετατροπών μπορεί να αποδειχθεί πιο επικερδής από την τεράστια επισκεψιμότητα που μετά βίας μετατρέπεται σε πώληση.
Αναλύστε όλα τα κανάλια απόκτησης που έχετε (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαφημίσεις, ιστότοπους κριτικών, παραπομπές κ.λπ.), για να αξιολογήσετε ποια πραγματικά κάνουν τη διαφορά για την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιο είναι το μέγιστο κόστος και μην το υπερβαίνετε ποτέ. Διαφορετικά, ενδέχεται να χάνετε χρήματα στην προσπάθεια να προσελκύσετε νέους πελάτες.
Επίσης, θυμηθείτε να τμηματοποιήσετε το κόστος ανά τοποθεσία, επειδή οι τιμές είναι διαφορετικές για την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική και τον υπόλοιπο κόσμο.
3. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)
(Κόστος απόκτηση πελατών)
Το Customer Lifetime Value είναι μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετρά το ποσό που δαπανά κάθε δεδομένος πελάτης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα καθ ‘όλη τη διάρκεια ζωής του ως πελάτη. Υπολογίζεται αφαιρώντας το κόστος απόκτησης από τα έσοδα που αποκτήθηκαν από αυτόν.
Πού εντοπίζεται το πρόβλημα;
Ίσως να έχετε καλά έσοδα από έναν πελάτη, αλλά όταν το κόστος απόκτησής του είναι πολύ υψηλό, θα χρειαστείτε πολύ περισσότερες παραγγελίες για να εξισορροπήσετε.
Είναι δύσκολο να προβλεφθεί το CLV, αλλά μόλις παρατηρήσετε πελάτες υψηλής αξίας, εξετάστε τη συμπεριφορά τους και προσπαθήστε να επαναλάβετε την εμπειρία τους με άλλους – το ταξίδι τους να ανακαλύπτουν τα προϊόντα και τις προσφορές σας (μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου), κίνητρα που λειτούργησαν, προϊόντα που αρέσουν και αγοράζονται πιο συχνά κτλ.
4. Average order value
(Μέση τιμή παραγγελίας)
(Μέση τιμή παραγγελίας)
Η μέση τιμή παραγγελίας σας είναι, πολύ απλά, η μέση αξία κάθε αγοράς. Για να ανακαλύψετε τη δική σας, διαιρέστε τη συνολική αξία όλων των πωλήσεων με τον αριθμό των καλαθιών.
Φυσικά, θέλετε οι πελάτες να ξοδεύουν όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να κερδίζετε όσο το δυνατόν περισσότερα. Πρέπει να γνωρίζετε τη μέση τιμή παραγγελίας σας, ώστε να μπορείτε να βρείτε τρόπους για να την αυξήσετε.
Πώς αυξάνετε αυτήν τη μέτρηση;
- Συγκεντρώστε προϊόντα μαζί, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια μικρή έκπτωση στα προϊόντα σε αντίθεση με την αγορά ξεχωριστά.
- Προτείνετε προϊόντα που συμπληρώνουν τις αγορές τους.
- Προσφέρετε δωρεάν αποστολή για υψηλότερες συνολικές αγορές.
5. Retention rate and share of repeat customers
(Ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών)
(Ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών)
Το ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών είναι ο αριθμός των πελατών που καταφέρνετε να διατηρήσετε ως επιστροφές. Μετράται με τον υπολογισμό του αριθμού των πελατών που αποκτήθηκαν σε μια συγκεκριμένη προηγούμενη χρονική περίοδο και επέστρεψαν μετά από αυτό για να αγοράσουν περισσότερα.
Οι πελάτες που επιστρέφουν είναι πολύ πιο κερδοφόροι από την απόκτηση νέων. Η απόκτηση δεν είναι φθηνή και αυτοί οι πελάτες που επιστρέφουν εξοφλούν το κόστος κτήσης τους.
Εάν ολοκλήρωσαν μια παραγγελία μία φορά, δεν σημαίνει ότι θα επιστρέψουν. Πρέπει να είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν και την υπηρεσία σας, να τηρηθούν οι χρόνοι παράδοσης, το προϊόν να είναι αυτό που έχουν παραγγείλει και να νιώθουν ότι τους εκτιμάτε, για να επιστρέψουν – τόσο απλό.
6. Average profit margin
(Μέσο περιθώριο κέρδους)
Το μέσο περιθώριο κέρδους είναι αυτό που κερδίζετε από κάθε προϊόν, αφού αφαιρέσετε αυτό που πληρώσατε για την παράδοσή του. Παρουσιάζεται ως ποσοστό της λιανικής τιμής, δηλαδή ποιο μέρος της λιανικής τιμής είναι το κέρδος σας.
Όπως υποδηλώνει ο τύπος, το περιθώριο κέρδους αυξάνεται καθώς η τιμή λιανικής αυξάνεται και το κόστος των πωληθέντων προϊόντων μειώνεται. Σε συνεργασία με τους πελάτες σας, μπορείτε να αυξήσετε τις τιμές. Μπορείτε ακόμα, να διαπραγματευτείτε ένα χαμηλότερο κόστος αγαθών με τους προμηθευτές σας και να κερδίσετε περισσότερα χωρίς οι πελάτες σας να αισθανθούν τη διαφορά. Ωστόσο, αυτή η κίνηση συνδέεται με ορισμένους όγκους παραγγελιών και μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί από μικρότερες επιχειρήσεις.
7. Cart abandonment rate
(Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού)
Κατά μέσο όρο, το 68% των ατόμων εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους στο διαδίκτυο. Αυτό είναι ένα φρικτό στατιστικό.
Στην κορυφή της λίστας με λόγους είναι απρόσμενα έξοδα αποστολής. Το δεύτερο είναι η συνήθεια πολλών ανθρώπων να ξεκινήσουν την ολοκλήρωση αγοράς, για να δουν το πλήρες κόστος για σύγκριση τιμών. Δεδομένου ότι αυτά τα δύο είναι βασικά παρόμοια, αποτελεί ισχυρό δείκτη ότι το πρώτο σας βήμα στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης είναι η εξάλειψη του κρυμμένου κόστους.
Στη συνέχεια με σειρά καταστροφικής επίδρασης στις μετατροπές σας είναι:
- Απαιτείται εγγραφή.
- Άτομα που κάνουν «απλώς περιήγηση».
- Το ταμείο δεν είναι αρκετά ασφαλές ή πολύ περίπλοκο.
- Δεν πληρούνται δωρεάν απαιτήσεις αποστολής.
- Τα έξοδα αποστολής δεν εμφανίζονται μέχρι αργότερα στη διαδικασία.
- Η εκτιμώμενη παράδοση δεν είναι αρκετά γρήγορη.
- Λίγες επιλογές πληρωμής.
Δεν πρέπει να βάζουμε εμπόδια στην επιχείρησή μας. Εμείς στην Eshoped σου προτείνουμε πρακτικές αντιμετώπισης για τα εγκαταλλελειμένα καλάθια.
8. Refund and return rate
(Ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων)
Το ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων είναι πολύ σημαντικές μετρήσεις, ειδικά για μικρότερες επιχειρήσεις. Υπολογίζεται ως αποδεκτό ποσοστό επιστροφών προϊόντος σε σύγκριση με τις συνολικές πωλήσεις.
Μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα και τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι το ποσοστό επιστροφής είναι το υψηλότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενδυμάτων.
Ενώ η αποδοχή επιστροφών είναι απαραίτητη, ένα υψηλό ποσοστό απόδοσης σημαίνει προβλήματα με την ποιότητα του προϊόντος ή την ικανοποίηση των πελατών. Οι επιστροφές είναι δαπανηρές, επειδή χρειάζονται δύο φορές τον χρόνο για επεξεργασία. Κάθε επιστρεφόμενο αντικείμενο, όχι μόνο μειώνει ένα κομμάτι των εσόδων σας, αλλά επίσης σημαίνει έναν δυσαρεστημένο πελάτη.
Η τμηματοποίηση του ποσοστού επιστροφής κατά προϊόντα και κατηγορίες θα σας βοηθήσει να καταργήσετε προϊόντα με χαμηλή απόδοση από τον κατάλογό σας. Δεν θέλετε να πουλάτε προϊόντα κακής ποιότητας που απογοητεύουν τους αγοραστές.
Ακόμα χειρότερα, υποβαθμίζουν την εικόνα και την αξιοπιστία της επωνυμίας σας. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα μιλήσουν ελεύθερα για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
9. Support rate
(Ποσοστό υποστήριξης)
Το ποσοστό υποστήριξης μετρά πόσους από τους επισκέπτες και τους πελάτες σας χρειάζονται υποστήριξη πριν από την αγορά. Εάν αυτό είναι πολύ υψηλό, πρέπει να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας, τις πολιτικές επιστροφής, τις αποστολές και ούτω καθεξής.
Το πιο σημαντικό, αυτά τα άτομα τολμούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Υπάρχουν πολλοί περισσότεροι που απλά φεύγουν χωρίς να κάνουν ερωτήσεις.
Οπότε, δημιουργήστε τρόπους επικοινωνίας (ζωντανή συνομιλία, αλληλογραφία, τηλέφωνο), οι οποίες είναι ορατές και φιλικές προς τον χρήστη. Είναι καλύτερα να μιλήσετε με κάποιον δυσαρεστημένο πελάτη και να λύσετε το πρόβλημα παρά να τον χάσετε από πελάτη.
Μια άλλη δευτερεύουσα μέτρηση είναι πόσα άτομα αγοράζουν μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη. Εάν αυτό το ποσοστό είναι υψηλότερο από το μέσο ποσοστό μετατροπών, κάνετε εξαιρετική δουλειά, βοηθώντας τους πελάτες σας να λάβουν μια απόφαση αγοράς
10. Best performing products and categories
Το ποσοστό απόδοσης, οι υποστηριζόμενες αγορές, το ποσοστό μετατροπών και ορισμένες άλλες μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου διαφέρουν μεταξύ προϊόντων και κατηγοριών.
Ορισμένα προϊόντα πωλούν περισσότερα ανά προβολή, αλλά ίσως δεν τα διαφημίζετε στην αρχική σας σελίδα. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν αρκετή έκθεση και πωλήσεις ως αποτέλεσμα. Έτσι χάνετε πιθανά έσοδα.
Προσπαθήστε να δείτε όλες τις προαναφερθείσες μετρήσεις τουλάχιστον ανά κατηγορία, αν όχι ανά προϊόν. Φτιάξτε κατηγορίες για τις ακόλουθες δυνατότητες:
- Προϊόντα που πουλάνε περισσότερο.
- Ανερχόμενα αστέρια στην κάθε ποικιλία.
- Ξεπερασμένα αντικείμενα που κανείς δεν ψάχνει πια.
- Τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν μαζί ως επί το πλείστον.
- Αντικείμενα τα οποία επιστρέφονται πιο συχνά.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το απόθεμα, τις σελίδες προϊόντων και όλα τα έξοδα.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός.
Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
- 1
- 2