Τα 10 σημαντικότερα metrics στο ecommerce
Τα metrics (μετρήσεις απόδοσης) στο ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν κυριολεκτικά την κατάσταση της επιχείρησής σας. Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει, αν δεν παρακολουθείτε τις μετρήσεις, για να αξιολογήσετε πώς πάει και να συγκρίνετε την πρόοδο της με την πάροδο του χρόνου.
Καταλαβαίνουμε ότι είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθούνται, ειδικά εάν είστε στην αρχή του επιχειρηματικού σας ταξιδιού. Γι ‘αυτό δημιουργήσαμε αυτόν τον σύντομο οδηγό για τους πιο σημαντικούς βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Τα κυριότερα metrics στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι:
1. Sales conversion rate
(Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων)
(Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων)
Ένα από τα πιο σημαντικά metrics είναι το sales conversion rate. Το ποσοστό μετατροπών σας, πολύ απλά, είναι το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιούν μια αγορά. Σύμφωνα με τη Marketing Sherpa, ένα καλό ποσοστό μετατροπής για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου κυμαίνεται μεταξύ 1 – 5%.
Τα περισσότερα εργαλεία ανάλυσης θα σας πουν το ποσοστό μετατροπής, αλλά μπορείτε να το βρείτε απλώς διαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που αγόρασαν ένα προϊόν με τον συνολικό αριθμό επισκεπτών.
2. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)
(Κόστος απόκτηση πελατών)
Το κόστος απόκτησης πελατών μετρά πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη. Αυτό που είναι δύσκολο είναι να πληρώνετε για την επισκεψιμότητα των ιστότοπών σας, αλλά αυτό το κόστος να μην μετατρέπεται σε πελάτες και αύξηση των πωλήσεων.
Εάν θέλετε να έχετε κέρδος, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τα κανάλια απόκτησης, ώστε να πληρώνετε μόνο για ποιοτική επισκεψιμότητα και να διατηρείτε το κόστος υπό έλεγχο.
Μερικές φορές, λιγότερη επισκεψιμότητα με υψηλότερο ποσοστό μετατροπών μπορεί να αποδειχθεί πιο επικερδής από την τεράστια επισκεψιμότητα που μετά βίας μετατρέπεται σε πώληση.
Αναλύστε όλα τα κανάλια απόκτησης που έχετε (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαφημίσεις, ιστότοπους κριτικών, παραπομπές κ.λπ.), για να αξιολογήσετε ποια πραγματικά κάνουν τη διαφορά για την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιο είναι το μέγιστο κόστος και μην το υπερβαίνετε ποτέ. Διαφορετικά, ενδέχεται να χάνετε χρήματα στην προσπάθεια να προσελκύσετε νέους πελάτες.
Επίσης, θυμηθείτε να τμηματοποιήσετε το κόστος ανά τοποθεσία, επειδή οι τιμές είναι διαφορετικές για την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική και τον υπόλοιπο κόσμο.
3. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)
(Κόστος απόκτηση πελατών)
Το Customer Lifetime Value είναι μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετρά το ποσό που δαπανά κάθε δεδομένος πελάτης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα καθ ‘όλη τη διάρκεια ζωής του ως πελάτη. Υπολογίζεται αφαιρώντας το κόστος απόκτησης από τα έσοδα που αποκτήθηκαν από αυτόν.
Πού εντοπίζεται το πρόβλημα;
Ίσως να έχετε καλά έσοδα από έναν πελάτη, αλλά όταν το κόστος απόκτησής του είναι πολύ υψηλό, θα χρειαστείτε πολύ περισσότερες παραγγελίες για να εξισορροπήσετε.
Είναι δύσκολο να προβλεφθεί το CLV, αλλά μόλις παρατηρήσετε πελάτες υψηλής αξίας, εξετάστε τη συμπεριφορά τους και προσπαθήστε να επαναλάβετε την εμπειρία τους με άλλους – το ταξίδι τους να ανακαλύπτουν τα προϊόντα και τις προσφορές σας (μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου), κίνητρα που λειτούργησαν, προϊόντα που αρέσουν και αγοράζονται πιο συχνά κτλ.
4. Average order value
(Μέση τιμή παραγγελίας)
(Μέση τιμή παραγγελίας)
Η μέση τιμή παραγγελίας σας είναι, πολύ απλά, η μέση αξία κάθε αγοράς. Για να ανακαλύψετε τη δική σας, διαιρέστε τη συνολική αξία όλων των πωλήσεων με τον αριθμό των καλαθιών.
Φυσικά, θέλετε οι πελάτες να ξοδεύουν όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να κερδίζετε όσο το δυνατόν περισσότερα. Πρέπει να γνωρίζετε τη μέση τιμή παραγγελίας σας, ώστε να μπορείτε να βρείτε τρόπους για να την αυξήσετε.
Πώς αυξάνετε αυτήν τη μέτρηση;
- Συγκεντρώστε προϊόντα μαζί, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια μικρή έκπτωση στα προϊόντα σε αντίθεση με την αγορά ξεχωριστά.
- Προτείνετε προϊόντα που συμπληρώνουν τις αγορές τους.
- Προσφέρετε δωρεάν αποστολή για υψηλότερες συνολικές αγορές.
5. Retention rate and share of repeat customers
(Ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών)
(Ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών)
Το ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών είναι ο αριθμός των πελατών που καταφέρνετε να διατηρήσετε ως επιστροφές. Μετράται με τον υπολογισμό του αριθμού των πελατών που αποκτήθηκαν σε μια συγκεκριμένη προηγούμενη χρονική περίοδο και επέστρεψαν μετά από αυτό για να αγοράσουν περισσότερα.
Οι πελάτες που επιστρέφουν είναι πολύ πιο κερδοφόροι από την απόκτηση νέων. Η απόκτηση δεν είναι φθηνή και αυτοί οι πελάτες που επιστρέφουν εξοφλούν το κόστος κτήσης τους.
Εάν ολοκλήρωσαν μια παραγγελία μία φορά, δεν σημαίνει ότι θα επιστρέψουν. Πρέπει να είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν και την υπηρεσία σας, να τηρηθούν οι χρόνοι παράδοσης, το προϊόν να είναι αυτό που έχουν παραγγείλει και να νιώθουν ότι τους εκτιμάτε, για να επιστρέψουν – τόσο απλό.
6. Average profit margin
(Μέσο περιθώριο κέρδους)
Το μέσο περιθώριο κέρδους είναι αυτό που κερδίζετε από κάθε προϊόν, αφού αφαιρέσετε αυτό που πληρώσατε για την παράδοσή του. Παρουσιάζεται ως ποσοστό της λιανικής τιμής, δηλαδή ποιο μέρος της λιανικής τιμής είναι το κέρδος σας.
Όπως υποδηλώνει ο τύπος, το περιθώριο κέρδους αυξάνεται καθώς η τιμή λιανικής αυξάνεται και το κόστος των πωληθέντων προϊόντων μειώνεται. Σε συνεργασία με τους πελάτες σας, μπορείτε να αυξήσετε τις τιμές. Μπορείτε ακόμα, να διαπραγματευτείτε ένα χαμηλότερο κόστος αγαθών με τους προμηθευτές σας και να κερδίσετε περισσότερα χωρίς οι πελάτες σας να αισθανθούν τη διαφορά. Ωστόσο, αυτή η κίνηση συνδέεται με ορισμένους όγκους παραγγελιών και μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί από μικρότερες επιχειρήσεις.
7. Cart abandonment rate
(Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού)
Κατά μέσο όρο, το 68% των ατόμων εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους στο διαδίκτυο. Αυτό είναι ένα φρικτό στατιστικό.
Στην κορυφή της λίστας με λόγους είναι απρόσμενα έξοδα αποστολής. Το δεύτερο είναι η συνήθεια πολλών ανθρώπων να ξεκινήσουν την ολοκλήρωση αγοράς, για να δουν το πλήρες κόστος για σύγκριση τιμών. Δεδομένου ότι αυτά τα δύο είναι βασικά παρόμοια, αποτελεί ισχυρό δείκτη ότι το πρώτο σας βήμα στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης είναι η εξάλειψη του κρυμμένου κόστους.
Στη συνέχεια με σειρά καταστροφικής επίδρασης στις μετατροπές σας είναι:
- Απαιτείται εγγραφή.
- Άτομα που κάνουν «απλώς περιήγηση».
- Το ταμείο δεν είναι αρκετά ασφαλές ή πολύ περίπλοκο.
- Δεν πληρούνται δωρεάν απαιτήσεις αποστολής.
- Τα έξοδα αποστολής δεν εμφανίζονται μέχρι αργότερα στη διαδικασία.
- Η εκτιμώμενη παράδοση δεν είναι αρκετά γρήγορη.
- Λίγες επιλογές πληρωμής.
Δεν πρέπει να βάζουμε εμπόδια στην επιχείρησή μας. Εμείς στην Eshoped σου προτείνουμε πρακτικές αντιμετώπισης για τα εγκαταλλελειμένα καλάθια.
8. Refund and return rate
(Ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων)
Το ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων είναι πολύ σημαντικές μετρήσεις, ειδικά για μικρότερες επιχειρήσεις. Υπολογίζεται ως αποδεκτό ποσοστό επιστροφών προϊόντος σε σύγκριση με τις συνολικές πωλήσεις.
Μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα και τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι το ποσοστό επιστροφής είναι το υψηλότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενδυμάτων.
Ενώ η αποδοχή επιστροφών είναι απαραίτητη, ένα υψηλό ποσοστό απόδοσης σημαίνει προβλήματα με την ποιότητα του προϊόντος ή την ικανοποίηση των πελατών. Οι επιστροφές είναι δαπανηρές, επειδή χρειάζονται δύο φορές τον χρόνο για επεξεργασία. Κάθε επιστρεφόμενο αντικείμενο, όχι μόνο μειώνει ένα κομμάτι των εσόδων σας, αλλά επίσης σημαίνει έναν δυσαρεστημένο πελάτη.
Η τμηματοποίηση του ποσοστού επιστροφής κατά προϊόντα και κατηγορίες θα σας βοηθήσει να καταργήσετε προϊόντα με χαμηλή απόδοση από τον κατάλογό σας. Δεν θέλετε να πουλάτε προϊόντα κακής ποιότητας που απογοητεύουν τους αγοραστές.
Ακόμα χειρότερα, υποβαθμίζουν την εικόνα και την αξιοπιστία της επωνυμίας σας. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα μιλήσουν ελεύθερα για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
9. Support rate
(Ποσοστό υποστήριξης)
Το ποσοστό υποστήριξης μετρά πόσους από τους επισκέπτες και τους πελάτες σας χρειάζονται υποστήριξη πριν από την αγορά. Εάν αυτό είναι πολύ υψηλό, πρέπει να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας, τις πολιτικές επιστροφής, τις αποστολές και ούτω καθεξής.
Το πιο σημαντικό, αυτά τα άτομα τολμούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Υπάρχουν πολλοί περισσότεροι που απλά φεύγουν χωρίς να κάνουν ερωτήσεις.
Οπότε, δημιουργήστε τρόπους επικοινωνίας (ζωντανή συνομιλία, αλληλογραφία, τηλέφωνο), οι οποίες είναι ορατές και φιλικές προς τον χρήστη. Είναι καλύτερα να μιλήσετε με κάποιον δυσαρεστημένο πελάτη και να λύσετε το πρόβλημα παρά να τον χάσετε από πελάτη.
Μια άλλη δευτερεύουσα μέτρηση είναι πόσα άτομα αγοράζουν μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη. Εάν αυτό το ποσοστό είναι υψηλότερο από το μέσο ποσοστό μετατροπών, κάνετε εξαιρετική δουλειά, βοηθώντας τους πελάτες σας να λάβουν μια απόφαση αγοράς
10. Best performing products and categories
Το ποσοστό απόδοσης, οι υποστηριζόμενες αγορές, το ποσοστό μετατροπών και ορισμένες άλλες μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου διαφέρουν μεταξύ προϊόντων και κατηγοριών.
Ορισμένα προϊόντα πωλούν περισσότερα ανά προβολή, αλλά ίσως δεν τα διαφημίζετε στην αρχική σας σελίδα. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν αρκετή έκθεση και πωλήσεις ως αποτέλεσμα. Έτσι χάνετε πιθανά έσοδα.
Προσπαθήστε να δείτε όλες τις προαναφερθείσες μετρήσεις τουλάχιστον ανά κατηγορία, αν όχι ανά προϊόν. Φτιάξτε κατηγορίες για τις ακόλουθες δυνατότητες:
- Προϊόντα που πουλάνε περισσότερο.
- Ανερχόμενα αστέρια στην κάθε ποικιλία.
- Ξεπερασμένα αντικείμενα που κανείς δεν ψάχνει πια.
- Τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν μαζί ως επί το πλείστον.
- Αντικείμενα τα οποία επιστρέφονται πιο συχνά.
Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το απόθεμα, τις σελίδες προϊόντων και όλα τα έξοδα.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός.
Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο, Νέα, Τεχνολογία
Πώς οι καταναλωτές της … χιλιετίας έφεραν την επανάσταση στον κλάδο της λιανικής!
Οι καταναλωτές που έχουν γεννηθεί μεταξύ του 1982 και του 2000 συγκεντρώνουν ορισμένες χαρακτηριστικές ιδιαιτερότητες. Δεν θα ήταν υπερβολή να αναφέρουμε ότι κρατούν το «κλειδί» στις πωλήσεις λιανικής και τα προγράμματα μάρκετινγκ, κάνοντας τη … διαφορά από τους υπόλοιπους καταναλωτές.
Μάλιστα, εκτιμάται ότι η αγοραστική δύναμη των ατόμων που έχουν γεννηθεί τις παραπάνω χρονολογίες ή αλλιώς των καταναλωτών της … χιλιετίας, θα έχει αντίκτυπο για τις επόμενες τουλάχιστον έξι δεκαετίες με αποτέλεσμα να κρίνεται επιτακτική η ανάγκη καταγραφής των αγοραστικών συνηθειών τους, οι οποίες υπολογίζονται σε 200 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως.
Όταν κάνουμε λόγο για «shopping» οι καταναλωτές της χιλιετίας υπολογίζονται ως μία μοναδική ομάδα.
Το μεγαλύτερο μέρος των χρημάτων τους δεν δαπανάται σε αγορές επισκεπτόμενοι κάποιο κατάστημα ή εμπορικό κέντρο όπως έκαναν οι πρόγονοί τους στην ηλικία τους. Αντιθέτως, οι συγκεκριμένοι καταναλωτές πραγματοποιούν τις αγορές τους online. Για το λόγο αυτό ο τρόπος με τον οποίο ξοδεύουν τα χρήματά τους έχει οδηγήσει σε λιανική … επανάσταση! Φυσικά, τα καταστήματα, τα οποία δεν διαθέτουν ταυτόχρονα και e-shop βρίσκονται σε μειονεκτική θέση με αποτέλεσμα να προσπαθούν να βρουν τρόπους για να προσελκύσουν τους καταναλωτές της… χιλιετίας.
Όλα τα παραπάνω «γέννησαν» ένα νέο μοντέλο επιχειρηματικότητας, το οποίο ονομάστηκε «online-to-offline» (Ο2Ο) και σύμφωνα με το οποίο οι επιχειρήσεις που αρχικά είχαν μόνο e-shops, τώρα επαναφέρουν στο προσκήνιο τη δημιουργία «κανονικού» καταστήματος για να ενισχύσουν την εμπειρία των καταναλωτών, να διευρύνουν την πελατεία τους και κατά συνέπεια τα κέρδη τους. Το μοντέλο Ο2Ο μπορεί να πάρει διάφορες μορφές και γι΄αυτό δεν αποκλείεται να δούμε όλο και περισσότερες εταιρίες να υιοθετούν παρόμοιες στρατηγικές και να τις προσαρμόζουν στις ανάγκες τους αλλά και στις συνήθειες των καταναλωτών. Σύμφωνα με προβλέψεις, οι καταναλωτές της χιλιετίας θα ξοδεύουν 10 τρισεκατομμύρια δολάρια κατά τη διάρκεια της ζωής τους μόνο στην Αμερική ως καταναλωτές. Η συγκεκριμένη ομάδα απαριθμεί αυτή τη στιγμή 75 εκατομμύρια άτομα στην Αμερική με τάση αύξησης των μελών της. Συμπέρασμα; Το να είναι κάποιος επιχειρηματίας μόνο “online” ή “offline” δεν είναι πλέον αρκετό.
*πηγή businessnews.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Στα 75 εκατ. τζίρο η αγορά του ηλεκτρονικού φαρμακείου στην Ελλάδα
Ολοκληρώθηκε πρόσφατα η έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του ΟΠΑ για την καταγραφή, ανάλυση και αξιολόγηση των ηλεκτρονικών φαρμακείων στην Ελλάδα. Η μελέτη ανέλυσε 210 ηλεκτρονικά φαρμακεία (από τα 750 που λειτουργούν αυτή την στιγμή στην Ελλάδα), ενώ αξιοποιήθηκαν και οι απόψεις των Online αγοραστών από την αντίστοιχη ετήσια έρευνα του ELTRUN.
Παρά το μέγεθος της (υπολογίζονται οι ετήσιες πωλήσεις να ξεπερνούν τα 75 εκατομμύρια ευρώ) η συγκεκριμένη αγορά χαρακτηρίζεται από μια «ανωριμότητα» αφού το βασικό εργαλείο πώλησης είναι οι μεγάλες εκπτώσεις και άρα υπάρχουν σοβαρά προβλήματα στην κερδοφορία των περισσότερων ηλεκτρονικών φαρμακείων. Όπως φαίνεται και στο Σχήμα 1, 4/ 10 Έλληνες Online καταναλωτές το 2014, αγόρασαν κάποιο προϊόν προσωπικής φροντίδας (π.χ. καλλυντικά), ενώ 3/10 βιταμίνες και συμπληρώματα διατροφής. Οι δυο αυτές προϊοντικές κατηγορίες, παρότι εμφανίστηκαν πολύ πρόσφατα είναι μεταξύ των 15 μεγάλων κατηγοριών για online αγορές στην Ελλάδα, όσον αφορά στη συχνότητα αγοράς. Μάλιστα η κατηγορία βιταμίνες/ συμπληρώματα διατροφής είναι μεταξύ των 5 κατηγοριών με τη μεγαλύτερη ανάπτυξη το 2014 σε σχέση με το 2013.
Τα ελληνικά ηλεκτρονικά φαρμακεία δίνουν μεγάλη έμφαση στην εξυπηρέτηση και στην υποστήριξη μετά την πώληση, αφού το 50% κάνουν αποστολές στο εξωτερικό ενώ 1/5 εξυπηρετούν άμεσα τον πελάτη από απόσταση (π.χ. άμεση τηλεφωνική επαφή). Στο Σχήμα 3 περιγράφονται επίσης οι τάσεις για περισσότερη online ενημέρωση των πολιτών και με την πιο ενεργή εμπλοκή τους, σε όλη την διαδικασία της αγοραστικής συμπεριφοράς (π.χ. πληροφόρηση, προώθηση, κριτική κλπ). Για παράδειγμα η συντριπτική πλειοψηφία των ηλεκτρονικών φαρμακείων έχει πληροφορίες για τα συστατικά, ¾ αξιοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για να βρουν και ενημερώσουν τους Online καταναλωτές και 1/3 λειτουργούν εξειδικευμένα Blogs για πιο ενεργή συμμετοχή/ εμπλοκή των αγοραστών. Αυτά βέβαια συνεπάγονται σημαντικές επενδύσεις σε θέματα ψηφιακού μάρκετινγκ ή/και σε εξειδικευμένο προσωπικό, που σε συνάρτηση με τις πολύ χαμηλές τιμές πώλησης δημιουργεί σημαντικά θέματα στην οικονομική βιωσιμότητα.
ΠΗΓΗ: ecommercenews.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Remarketing Emails for Ecommerce – ή – πώς το παρατημένο καλάθι αγορών μπορεί να βρει ξανά τον αγοραστή του.
Σύμφωνα με έρευνα του Baymard Institute, 68% των online αγοραστών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών και οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι εκατοντάδες πραγματικά. Η έρευνα επικεντρώθηκε στο να διαπιστώσει usability issues στο check out process, μεταξύ των 15 μεγαλύτερων ecommerce sites διεθνώς, από online αγοραστές 20 έως 58 ετών, και κατέδειξε πως υπάρχουν πλέον των 500 λόγοι εγκατάλειψης της διαδικασίας ολοκλήρωσης μιας αγοράς online από τους χρήστες.
AΗ πλέον αποτελεσματική μέθοδος επανενεργοποίησης των υποψήφιων αγοραστών έχει κριθεί ότι είναι το Email Newsletter. Φυσικά, αν δεν σκοπεύει κάποιος να βελτιώσει στο site του θέματα usability, ενδεχομένως οι ενέργειες Email Marketing να αποβούν μερικώς μόνο αποτελεσματικές, παρόλα αυτά το Εmail Μarketing έρχεται ξανά να δώσει το στίγμα του σε αυτό το σημείο του ηλεκτρονικού εμπορίου που πονάει περισσότερο. Καθώς το brand έχει διαθέσει ένα σωρό χρήματα να φέρει έναν χρήστη στο site, έχει καταφέρει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό, και τον έχει πείσει να παραχωρήσει το email address του και να προχωρήσει σε μια αγορά, προσθέτοντας αντικείμενα στο καλάθι, η ιδέα εγκατάλειψης της όλης διαδικασίας πριν την ολοκλήρωση χρήζει έρευνας σε βάθος για κάθε επιχείρηση.
Τι σημαίνει Remarketing;
…Remarketing ή Email Remarketing είναι η διαδικασία που ακολουθούν τα ecommerce websites προκειμένου να στοχεύσουν στο χρήστη που εγκατέλειψε το καλάθι αγορών, αξιοποιώντας το μέσον του email…
Ως ιδέα και σκεπτικό ταυτίζεται με το Retargeting από την άποψη ότι ο στόχος είναι η επανενεργοποίηση, το re-engagement, όσων έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς, όμως το μέσον εδώ δεν είναι κάποιο banner display ad όπως συμβαίνει στο Retargeting, αλλά το Εmail Νewsletter.
Μάλιστα, κρίνεται ότι το Remarketing οφείλει να το χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, αφού πρώτα έχει εξαντλήσει τα περιθώρια του Retargeting, και έχει αποτέλεσμα περισσότερο σε πιο αποφασιστικούς χρήστες που έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς σε ένα πιο ώριμο στάδιο, ενώ το Retargeting αξιοποιείται σε ένα πιο πρώιμο στάδιο εγκατάλειψης.
‘Οταν κάποιος κλικάρει σε ένα site και κάνει browse κάποια προϊόντα, θέλουμε απλά να του θυμίζουμε περιοδικά ότι είμαστε εκεί. Όταν αυτό το άτομο αποφασίζει να προχωρήσει σε μια αγορά και για κάποιο λόγο την εγκαταλείπει, θέλουμε να είμαστε top-of-mind. Γι’ αυτό χρησιμοποιούμε το Email
Πώς χρησιμοποιούμε τα Remarketing Emails για να ενεργοποιήσουμε τους χρήστες;
Ο χρήστης που έχει κάνει Login με το email του και έχει προχωρήσει στην όλη διαδικασία αγοράς, αφήνει κάποια «ίχνη» τα οποία εύκολα εντοπίζονται από μηχανισμούς και πλατφόρμες Email Marketing. Τα ίχνη αυτά αποκαλύπτουν την αγοραστική του προτίμηση, και αξιοποιούνται στη συνέχεια προκειμένου να του «σερβίρει» ξανά η επιχείρηση το προϊόν, σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά την εγκατάλειψη της διαδικασίας, μέσω Email newsletter. Και όταν λέμε σε σύντομο διάστημα, εννοούμε κατά προτίμηση μέσα στην επόμενη ώρα, καθώς οι πιθανότητες να επιστρέψει κάποιος επισκέπτης στο καλάθι αγορών και να ολοκληρώσει την αγορά μετά από μία ώρα μειώνονται κατά 90%.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτήν την πληροφορία για να κερδίσει η επιχείρηση σε Revenue;
- Μπορείτε να απευθυνθείτε στο χρήστη προσωπικά, χρησιμοποιώντας το μικρό του όνομα, καθώς ο χρήστης έχει αφήσει τα στοιχεία του κατά το login, για να του θυμίσετε τα αντικείμενα που εγκατέλειψε στο καλάθι. Η προσωποποίηση του Email Newsletter, είτε στον τίτλο ή/και στο body του email, αυξάνει το engagement και ενισχύει όλα τα email metrics.
- Μπορείτε να πλαισιώσετε το Email Newsletter από συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες, όπως μια έκπτωση, ή η δωρεάν αποστολή, προκειμένου να βοηθήσετε τον υποψήφιο αγοραστή να λάβει την απόφαση.
- Μπορείτε να σχεδιάσετε μια σειρά από τέτοια Εmail campaigns και όχι μόνο ένα, στην αρχή απλά υπενθυμητικά και στη συνέχεια προσφέροντας έκπτωση, ιδανικά έως δύο ή το πολύ τρία Emails στο σύνολο. Ιδανικά, μια τέτοια σειρά θα μπορούσε να αποστέλλεται ως εξής: το πρώτο μέσα σε 30’ από την εγκατάλειψη του καλαθιού, το δεύτερο μέσα σε λιγότερο από ένα εικοσιτετράωρο, και αν υπάρχει τρίτο, το αργότερο σε μία εβδομάδα.
- Μπορείτε επίσης να προτείνετε παρεμφερή προϊόντα στο χρήστη, ώστε να καλύψετε την περίπτωση που εκείνος κινείται σε άλλη κατεύθυνση, για να του δείξετε πως έχει πληθώρα επιλογών, και όχι απαραίτητα να επιχειρήσετε να τον «κλειδώσετε».
- Είναι σημαντικό επίσης να δηλώσετε στο χρήστη τη διάρκεια ισχύος του καλαθιού, υπενθυμίζοντάς του πόσο διάστημα έχει στη διάθεσή του για να ολοκληρώσει την αγορά αν το επιθυμεί, εκμεταλλευόμενος μια προσφορά.
- Αξιοποιείστε ένα δυνατό call-to-action button. Οδηγείστε το χρήστη στο τι θέλετε να κάνει, με απλό και ξεκάθαρο τρόπο, διαφορετικά απλά θα κάνει scroll στο newsletter ή θα περιηγείται το site χωρίς να βρίσκει το λόγο να προχωρήσει σε αγορά. Ένα δυνατό call-to-action στον τίτλο του Email θα βοηθούσε, ιδιαίτερα αν τόνιζε την επείγουσα φύση της προσφοράς, το urgency όπως λέμε.
- Μπορείτε τέλος να αξιοποιήσετε την ευκαιρία για να μάθετε τους λόγους που ο χρήστης εγκατέλειψε τη διαδικασία αγοράς, ζητώντας του να συμπληρώσει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Με τον τρόπο αυτό τονίζεται ο ρόλος του customer support, ο οποίος πολλάκις υπερτερεί στο ecommerce έναντι της τιμής, σε μια απόφαση αγοράς από ένα συγκεκριμένο site. Αλλοίμονο άλλωστε, ο πελάτης έφτασε μέχρι το ταμείο και το έβαλε στα πόδια, δε θα θέλατε να μάθετε τι συμβαίνει;
Με αφορμή μάλιστα το τελευταίο, σκεφτείτε το εξής: Αν το feedback των χρηστών που θα λάβει η επιχείρηση από αυτό το ερωτηματολόγιο, γίνει υλικό για αλλαγές ή διευκρινίσεις μέσα στο site, προς αποφυγή εγκατάλειψης του καλαθιού αγοράς και από άλλους στο μέλλον, δεν αποβαίνει η όλη διαδικασία κερδοφόρα, ανεξαρτήτως του άμεσου αποτελέσματος; Επομένως, αντιλαμβανόμαστε πως εκτός από το όφελος της ολοκλήρωσης της αγοράς από κάποια μερίδα υποψήφιων αγοραστών, που τους εστάλη το Email campaign,υπάρχει και το όφελος ότι η επιχείρηση αντλεί πληροφορίες από τους abandoners, προς αυτοβελτίωση.
Θα βοηθούσε σε κάθε περίπτωση αν το site δεν είχε hard selling στάση απέναντι στο χρήστη, αλλά αντ’ αυτού κρατούσε περισσότερο μια τακτική απάντησης σε απορίες του, και εξασφάλισης πιο ποιοτικού customer service. Αν έχετε ήδη δοκιμάσει το Email remarketing και δεν έχετε διαπιστώσει σημαντική βελτίωση του ROI, τότε ενδέχεται να μην έχετε βρει τον τρόπο να ξεχωρίσουν οι καμπάνιες σας αυτές από το σωρό των generic Emails που αποστέλλετε. Πάντα υπάρχει ο κίνδυνος αυτός, ειδικά στα sites που κάνουν πολύ τακτικές αποστολές.
Το Email Remarketing είναι το επόμενο βήμα για όσους αξιοποιούν ήδη το Retargeting προκειμένου να κάνουν re-engage χρήστες, αλλά και για όλους όσοι θέλουν να «κλειδώσουν» τη διαδικασία check out, και να βελτιώσουν το τζίρο τους. Αν δεν το έχετε δοκιμάσει, είναι κάτι που πρέπει να κάνετε… χθες!
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Στα 383 εκατ. ευρώ αναμένεται ο τζίρος των online σούπερ μάρκετ το 2020
Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Convert Group, εξειδικευμένης εταιρείας συμβούλων για θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι πωλήσεις ειδών σούπερ μάρκετ μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα αναμένεται να αυξηθούν με εκθετικούς ρυθμούς τα επόμενα χρόνια. Μάλιστα, η εταιρεία προβλέπει πως ο κύκλος εργασιών θα εκτοξευθεί από τα 11 εκατομμύρια ευρώ του 2014 στα 383 εκατομμύρια ευρώ το 2020.
Εφόσον αποδειχθεί αληθής η εν λόγω πρόβλεψη, τότε ο τζίρος των ηλεκτρονικών σούπερ μάρκετ θα αποτελεί το 3,6% των συνολικών πωλήσεων του κλάδου -οι οποίες εκτιμώνται στα 10,5 δισεκατομμύρια ευρώ-, καθώς και το 2,9% επί του συνόλου του κύκλου εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Τα 209 εκ των 383 εκατομμυρίων ευρώ θα πραγματοποιούνται από τα eShops που θα έχουν αναπτύξει οι μεγάλες αλυσίδες του κλάδου.
Τα υπόλοιπα 44 εκατομμύρια ευρώ θα προέρχονται από τα eShops μικρότερων παραδοσιακών αλυσίδων, τα 71 εκατομμύρια θα αντιστοιχούν στον τζίρο των σούπερ μάρκετ που λειτουργούν αποκλειστικά μέσω διαδικτύου και τα 59 εκατομμύρια θα είναι ο τζίρος για είδη σούπερ μάρκετ που θα πραγματοποιούν τα ηλεκτρονικά πολυκαταστήματα.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Οι Κρητικοί στρέφονται σωρηδόν στο ηλεκτρονικό εμπόριο
Το αδιαχώρητο παρατηρείται, σχεδόν καθημερινά, στα ταχυδρομεία της Κρήτης από μεγάλο αριθμό δεμάτων που καταφθάνουν, μετά από τις παραγγελίες των καταναλωτών, τόσο από την Ελλάδα όσο και από το εξωτερικό, αποδεικνύοντας στην πράξη τη στροφή του κόσμου στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Δεν είναι όμως μόνον η στροφή του αγοραστικού κοινού σε αυτό το είδος εμπορίου, αλλά και των εμπόρων καθώς πρόκειται για απολύτως νόμιμη εμπορική δραστηριότητα, τα έξοδα είναι σαφώς λιγότερα αφού ούτε ενοίκιο υπάρχει, ούτε ρεύμα, ούτε τηλέφωνα- δηλαδή τα πάγια έξοδα ενός μισθωμένου καταστήματος- κι επιπλέον, ενισχύεται ο ανταγωνισμός με χαμηλότερες τιμές και ασυναγώνιστη ποικιλία.
Οι ιδιοκτήτες αποθηκευτικών χώρων έπιασαν «λαβράκι» αφού, ειδικά στα μεγάλα αστικά κέντρα, το ενδιαφέρον είναι ιδιαίτερα αυξημένο για ενοικίαση ενός τέτοιου χώρου , κάτι που απαιτείται για να γίνει η έναρξη επαγγέλματος, στην εφορία.
Κατά τα άλλα, παραμένει η φορολόγηση όπως επίσης και η καταβολή των ασφαλιστικών εισφορών ενώ οι επιχειρηματίες που στρέφονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο έχουν τη δυνατότητα να εγγράφονται κανονικά στους κατά τόπους εμπορικούς συλλόγους και τα επιμελητήρια.
Ωστόσο, το πλήγμα για την παραδοσιακή εμπορική δραστηριότητα, όπως τουλάχιστον την ξέραμε μέχρι σήμερα, είναι μεγάλο!
Τα προβλήματα που καταγράφονται στην αγορά, εξαιτίας της έλλειψης συγκεκριμένων καταναλωτικών ειδών, είναι χωρίς προηγούμενο. Οι περισσότεροι επιχειρηματίες έχουν σταματήσει να κρατούν απόθεμα, καθώς οι επιλογές των καταναλωτών περιορίστηκαν δραματικά.
Είναι χαρακτηριστικό ότι τους τελευταίους μήνες, καταγράφονται σημαντικές ελλείψεις σε νούμερα, τόσο στα είδη ρουχισμού όσο και στα είδη υπόδησης.
Σύμφωνα με τον Πρόεδρο της Ομοσπονδίας Εμπορικών Συλλόγων Κρήτης, Γιώργο Πολιουδάκη, το φαινόμενο θα επεκταθεί, καθώς, καθημερινά πλέον, αλλάζει η εικόνα της αγοράς.
Όλοι τώρα επενδύουν στην προσωπική επαφή, κάτι που στο ηλεκτρονικό εμπόριο εκ των πραγμάτων δεν υφίσταται ενώ σημαντικός παράγοντας είναι και η δοκιμή των προϊόντων που αποτελεί προϋπόθεση για την αγορά τους στα καταστήματα αλλά και η πληρωμή με πιστωτική κάρτα που διασφαλίζει τα χρήματα του επιχειρηματία αλλά- συχνά- όχι και του καταναλωτή, σε περίπτωση που επιθυμεί επιστροφή.
Το τελευταίο διάστημα, όμως, η πληρωμή με πιστωτικές κάρτες έχει περιοριστεί, κι αυτή, ενώ φαίνεται να κερδίζουν έδαφος τα ψώνια με αντικαταβολή.
Να σημειωθεί ότι η πτώση στην αγοραστική κίνηση του Ηρακλείου είναι τεράστια. Τα καταστήματα δεν δούλεψαν ούτε και στις εκπτώσεις, ενώ οι έμποροι εναποθέτουν τις ελπίδες τους στις προσφορές που μπορεί- επίσημα- να τελείωσαν αλλά είναι η μοναδική λύση, λίγο πριν το Πάσχα, για να καλύψουν έξοδα και ανάγκες.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Αυξάνεται το eCommerce στην Ελλάδα
Σημαντική ανάπτυξη εμφανίζει ο κλάδος των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια, λόγω των χαμηλότερων τιμών σε σχέση με τα συμβατικά καταστήματα, ενώ οι καταναλωτές σταδιακά εξοικειώνονται ολοένα και περισσότερο με την τεχνολογία, όπως προκύπτει από μελέτη της IBHS για τις on-line αγορές .
Βάσει στοιχείων του ELTRUN , το 2013 οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων e-shop σε Έλληνες καταναλωτές διαμορφώθηκαν σε 3,2 δισ. ευρώ, σημειώνοντας σημαντική άνοδο 25% από το προηγούμενο έτος. Η αγορά εκτιμάται ότι ενισχύθηκε περαιτέρω το 2014, καθώς οι καταναλωτές αύξησαν κατά περίπου 10% τον αριθμό των προϊόντων και υπηρεσιών που αγόρασαν διαδικτυακά κατά τη διάρκεια του έτους. Επιπλέον, η συχνότητα των on-line αγορών αυξήθηκε από μια για κάθε μήνα του 2013 σε 3 ανά 2 μήνες το 2014.
Μόνο το 60%-65% των αγορών πραγματοποιούνται από ελληνικά site με τους Ευρωπαίους καταναλωτές να προτιμούν τα εθνικά site για το 90% των αγορών τους.
Τα ελληνικά e-shop έχουν υλοποιήσει διαχρονικά σημαντική αναβάθμιση σε τομείς όπως η ασφάλεια των συναλλαγών, οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής, η λειτουργικότητα και φιλικότητα της ιστοσελίδας και οι υπηρεσίες υποστήριξης. Αναλυτικά, σύμφωνα με έρευνα του ELTRUN για το 2014, το 70% των e-shop αναφέρει αναλυτικά τους όρους χρήσης των συναλλαγών (61% το 2012), ενώ αύξηση σε 68% εμφανίζει το ποσοστό όσων αναφέρουν ξεκάθαρα την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένα (60% το 2012). Αντιθέτως, το 10% κρίνεται επισφαλές ως προς την ασφάλεια των συναλλαγών λόγω έλλειψης εταιρικής πληροφόρησης, ελλείψεις στις οποίες αποδίδεται η γενικότερη καχυποψία πολλών καταναλωτών για τις ηλεκτρονικές αγορές.
Η αντικαταβολή αποτελεί τον πιο συνηθισμένο τρόπο πληρωμής, καθώς εφαρμόζεται στο 91% των e-shop. Επίσης, το 81% παρέχει δυνατότητα χρήσης πιστωτικής κάρτας και το 72% χρεωστικής, ποσοστά ιδιαίτερα αυξημένα σε σχέση με το 2012.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
O eCommerce Europe παρουσίασε τη θέση του για τα eLogistics και την ενίσχυση του Cross-Border
Ένας από τους σημαντικότερους στόχους που έχει θέσει o eCommerce Europe στην ατζέντα του είναι η βελτίωση των παραδόσεων και τους κόστους αυτών, στο Ευρωπαϊκό ηλεκτρονικό εμπόριο ώστε να απομακρυνθούν οι διασυνοριακοί φραγμοί. O eCommerce Europe που εκπροσωπεί 16 εθνικούς οργανισμούς του eCommerce σε όλη την Ήπειρο, μεταξύ των οποίων και ο GRECA, το εθνικό όργανο για το eCommerce στην Ελλάδα, δημοσίευσε την επίσημη θέση του μέσω μίας μελέτης με τίτλο “eLogistics: A Need for Integrated European Solutions”. Στο έγγραφο αυτό, ο οργανισμός κάνει μία εκτίμηση των πόρων, καθώς και των δυνατοτήτων της αγοράς. Προτείνει, επίσης, ένα συγκεκριμένο σχέδιο δράσης σχετικά με το πώς το delivery και η αγορά του ηλεκτρονικού εμπορίου μπορούν να συνεργαστούν προκειμένου να δώσουν λύσεις στα προβλήματα των logistics.
Στο τέλος του 2013, η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δημοσίευσε ένα σχέδιο δράσης με τρεις αντικειμενικούς στόχους που πρέπει να υλοποιηθούν. Αυτοί οι στόχοι είναι: α) η αύξηση της διαφάνειας και της πληροφόρησης, β) η βελτίωση της διαθεσιμότητας, της ποιότητας και της οικονομικής προσιτότητας του delivery και γ) η ενίσχυση της διαχείρισης παραπόνων και των μηχανισμών προσφυγής των καταναλωτών. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή πρόκειται να αξιολογήσει τα παραπάνω μέσα στους επόμενους μήνες, ωστόσο σύμφωνα με το eCommerce Europe “απαιτείται ακόμα πολλή δουλειά να γίνει ώστε να βελτιωθεί η σημερινή κατάσταση”.
Έρευνα του οργανισμού με τίτλο “Barriers to growth”, καταδεικνύει πως το 44% των επιχειρήσεων που πουλάνε στο εξωτερικό, θεωρούν τα διασυνοριακά logistics και τη διανομή από τα δυσκολότερα εμπόδια που έχουν να αντιμετωπίσουν. Το 15%, επίσης, δεν πουλάει εκτός συνόρων λόγω του υπερβολικού κόστους μεταφοράς. Σύμφωνα με τη Γενική Γραμματέα του eCommerce Europe, Marlene ten Ham, “η αναποτελεσματική διασυνοριακή παράδοση προϊόντων είναι ένα από τα τρία μεγαλύτερα προβλήματα που αντιμετωπίζει το eCommerce στην Ευρωπαϊκή Ένωση”.
Ο οργανισμός στοχεύει προς τη βελτίωση και την περαιτέρω ανάπτυξη του delivery και γι’ αυτό το λόγο δημιούργησε μία online πλατφόρμα eLogistics. Η συγκεκριμένη πλατφόρμα συνδέει τους εμπόρους με προμηθευτές και βάσεις δεδομένων και έχει ως σκοπό τη μεγαλύτερη διαφάνεια, τη μείωση του κόστους και τη βελτίωση της ποιότητας.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο