Πώς μπορώ να διατηρήσω τους πελάτες μου στο ηλεκτρονικό εμπόριο;

Βρισκόμαστε ακόμα σε περίοδο καραντίνας. Παρόλα αυτά, κάποιοι έμποροι έχουν δει αύξηση των πελατών τους. Σε μια πολύ ανταγωνιστική αγορά, η πρόκληση το 2021 είναι να διατηρήσετε αυτούς τους πελάτες πιστούς στην επωνυμία σας με την ανάπτυξη κατάλληλων στρατηγικών μάρκετινγκ. Αυτή η τάση αντικατοπτρίζεται σε όλη την Ευρώπη με αύξηση κατά 30% των εξόδων που σχετίζονται με την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών.
Είναι γνωστό ότι η διατήρηση πελατών είναι 5 φορές φθηνότερη από την απόκτηση νέων και ότι το 80% των πωλήσεων βασίζεται στο 20% των υπαρχόντων πελατών. Ενώ αυτά τα στοιχεία ενδέχεται να αλλάζουν σε περίοδο  κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου μεγάλης αναταραχής, το γεγονός παραμένει ότι η αφοσίωση των πελατών είναι μια πραγματική στρατηγική πρόκληση. Πίστη, διατήρηση, τι σημαίνει όλα αυτά;

Τι είναι η διατήρηση πελατών;

Η διατήρηση πελατών αφορά στην ικανότητα μιας εταιρείας να μετατρέπει τους πελάτες σε επαναλαμβανόμενους αγοραστές και να τους αποτρέπει από τις αγορές σε κάποιον ανταγωνιστή. 

Αυτό μπορούμε να το μετρήσουμε, με το ποσοστό διατήρησης πελατών (Customer Retention Rate ή CRR). Είναι ένας δείκτης της ικανότητας μιας εταιρείας να διατηρεί τους πελάτες της. Στην πράξη, αντικατοπτρίζει το ποσοστό των πελατών που παραμένουν πιστοί από τη μία περίοδο στην άλλη, στα προϊόντα ή τις υπηρεσίες που προσφέρει η επιχείρησή σας. 

Γιατί να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;

Αυτό το ποσοστό είναι πολύτιμος δείκτης για τον υπολογισμό της πραγματικής πίστης των πελατών σας. Σας επιτρέπει επίσης να μετρήσετε την κερδοφορία των ενεργειών αφοσίωσης των πελατών σας μεσοπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα. Είναι ένα εξαιρετικά σημαντικό ποσοστό, καθώς αφορά την αξιολόγηση της ανάπτυξης της επιχείρησής σας, ειδικά εάν το επιχειρηματικό σας μοντέλο βασίζεται σε επαναλαμβανόμενες αγορές.

Πώς να υπολογίσετε το ποσοστό διατήρησης των πελατών σας

Πρώτα απ ‘όλα, πρέπει να αποφασίσετε για μια περίοδο αναφοράς (οικονομικό έτος, ημερολογιακό έτος, σχολικό έτος κ.λπ.). Ο υπολογισμός συνίσταται στην αφαίρεση του αριθμού πελατών στο τέλος της περιόδου (CE) από τους νέους πελάτες (CN) και στη συνέχεια διαίρεση με τον αριθμό των πελατών που είχε η εταιρεία στην αρχή της περιόδου (CS).

Ο τύπος εκφράζεται ως εξής:

CRR = [(CE – CN) / CS] X 100.

Ποσοστό διατήρησης = [(τελικοί πελάτες – νέοι πελάτες) / αρχικοί πελάτες] X 100.

Για παράδειγμα, αν στην αρχή του έτους 2019 είχατε 1000 πελάτες. Το 2020, λάβατε παραγγελίες από 500 νέους πελάτες. Στο τέλος του έτους, ο αριθμός των πελατών σας είναι 1200.

CRR = [(1200 – 500) / 1000] X 100 = 70%

Πόσο είναι ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών;

Ένα καλό ποσοστό διατήρησης πελατών θεωρείται αυτό που βρίσκεται πιο κοντά στο 100%. Όμως, στην πραγματικότητα, όλα εξαρτώνται από το πόσο συχνά οι πελάτες τείνουν να αγοράζουν τα προϊόντα σας. Ένας ιστότοπος που πουλάει ηλεκτρικές συσκευές θα έχει λογικά χαμηλότερη τιμή από έναν ιστότοπο που πουλάει φαγώσιμα.

Γενικά, εάν έχετε ποσοστό διατήρησης 60%, θα έχετε πέντε φορές περισσότερα έσοδα από ό,τι εάν έχετε ποσοστό διατήρησης 10%. Σε πολλές βιομηχανίες, το μέσο ποσοστό διατήρησης των πέντε κορυφαίων εταιρειών ανέρχεται περίπου στο 94%. Ενώ στον ασφαλιστικό κλάδο, το μέσο ποσοστό διατήρησης πελατών είναι μόνο 84%. Αυτή η διαφορά 10%, συνεπάγεται τεράστια απώλεια πιθανών εσόδων. Η αύξηση του ποσοστού διατήρησης είναι πάντα ένας καλός δείκτης. Εάν το ποσοστό αυξηθεί, αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες σας είναι ικανοποιημένοι με τις υπηρεσίες σας και ότι θα συνεχίσουν να αγοράζουν από εσάς. Από την άλλη πλευρά, εάν μειώνεται, εξαιρουμένων των ειδικών καταστάσεων, σίγουρα θα πρέπει να επανεξετάσετε τη στρατηγική αφοσίωσης των πελατών σας.

Πώς μπορείτε να βελτιώσετε το ποσοστό διατήρησης πελατών;

Το ταχύτατα μεταβαλλόμενο ανταγωνιστικό περιβάλλον απαιτεί συνεχή παρακολούθηση, ώστε να μην μείνετε πίσω, αλλά η πρώτη προτεραιότητα σας πρέπει να είναι η ικανοποίηση του πελάτη. Το CRR είναι η ραχοκοκαλιά της διατήρησης πελατών.

Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να αξιολογήσετε την ικανοποίηση των πελατών σας: έρευνες, ερωτηματολόγια, δημοσκοπήσεις, συστήματα αξιολόγησης, παρακολούθηση σχολίων εξυπηρέτησης πελατών και πολλά άλλα. Δώστε προσοχή σε ό,τι σκέφτονται και λένε οι πελάτες σας για τον ιστότοπό σας. Εφαρμόστε γρήγορα διορθωτικές λύσεις και ενημερώστε τους πελάτες σας καλά. Επίσης, θα πρέπει να σκεφτείτε να συμβουλευτείτε τους πελάτες σας προτού αναπτύξετε μια νέα υπηρεσία, μια νέα σελίδα προϊόντος. Οι πελάτες σας θα αισθάνονται πως τους υπολογίζετε, τους εκτιμάτε και τους κάνετε κομμάτι της επιχείρησής σας.

Επίσης, πρέπει να σκεφτείτε έναν τρόπο να ανταμείψετε τους πελάτες σας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες που σας έχουν δώσει. Τα γενέθλιά τους, τα ενδιαφέροντά τους, τα χόμπι τους. Φανταστείτε μια ολόκληρη γκάμα εξατομικευμένων ειδικών προσφορών: έκπτωση για την ονομαστική τους γιορτή, δωρεάν παράδοση με τη δέκατη παραγγελία τους ή για τα γενέθλιά τους. Όλα αυτά θα κρατήσουν τους πελάτες σας ευχαριστημένους και θα διατηρήσουν την πίστη τους.

Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός. Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!

Περισσότερα
No Comments

Τα 10 πιο σημαντικά Metrics στη Διαφήμιση

Αν χρησιμοποιείτε πληρωμένες διαφημίσεις στη Google ή φτιάχνετε καμπάνιες μέσω e-mail, πρέπει να συλλέγετε και να αναλύετε τις μετρήσεις διαφήμισης. 

Οι μετρήσεις διαφημίσεων συμβάλλουν στη διαπίστωση της προόδου των καμπανιών σας, στο τι λειτουργεί καλά και τι πρέπει να αλλάξει. Πρέπει να έχετε μια λίστα με μετρήσεις διαφήμισης που ελέγχονται τακτικά, ώστε να μπορείτε να προσαρμόζετε τις καμπάνιες σας ανάλογα με τις ανάγκες. Στο άρθρο αυτό θα δούμε τις βασικές μετρήσεις διαφήμισης που πρέπει να παρακολουθείτε κατά την εκτέλεση καμπανιών στο Google, το YouTube και το Facebook.

1. Clicks

Τα clicks σας βοηθούν να μετρήσετε οποιαδήποτε συγκεκριμένη ενέργεια πραγματοποιούν οι χρήστες στη διαφήμισή σας ή στην ιστοσελίδα σας και σας βοηθούν να κατανοήσετε πόσο καλά ανταποκρίνεται το κοινό σας στο μήνυμα μάρκετινγκ. Τα κλικ μπορούν να σας βοηθήσουν να κατανοήσετε πόσο ελκυστική είναι η διαφήμισή σας σε άτομα που τη βλέπουν. Οι συναφείς, υψηλής στόχευσης διαφημίσεις είναι πιο πιθανό να λάβουν κλικ.

Αυτή η μέτρηση μπορεί να σας βοηθήσει να εκτιμήσετε πόσο δελεαστική είναι η διαφήμισή σας και πόσο πολύ ταιριάζει με τις λέξεις-κλειδιά σας και άλλες ρυθμίσεις στόχευσης.

2. CPC (cost-per-click)

CPC είναι το ποσό που πληρώνετε κάθε φορά που ένας χρήστης κάνει κλικ στη διαφήμισή σας στη Google. Το μέγιστο CPC σας είναι το μέγιστο ποσό που χρεώνεστε για ένα κλικ.

Για καμπάνιες CPC, ορίζετε μια μέγιστη προσφορά κόστους ανά κλικ – ή απλά «max. CPC» – αυτό είναι το υψηλότερο ποσό που είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε για ένα κλικ στη διαφήμισή σας (εκτός εάν ορίζετε προσαρμογές προσφοράς, ή χρησιμοποιώντας Ενισχυμένο CPC).

Το max. CPC είναι το μεγαλύτερο ποσό που συνήθως χρεώνεστε για ένα κλικ, αλλά συχνά χρεώνεστε λιγότερο – μερικές φορές πολύ λιγότερο. Αυτό το τελικό ποσό που χρεώνεστε για ένα κλικ ονομάζεται το πραγματικό σας CPC.

Θα επιλέξετε μεταξύ της μη αυτόματης υποβολής προσφορών (επιλέγετε τα ποσά προσφοράς σας) και της αυτόματης υποβολής προσφορών (επιτρέψτε στην Google να ορίσει προσφορές για να προσπαθήσει να λάβει τα περισσότερα κλικ στον προϋπολογισμό σας).

Η τιμολόγηση CPC είναι μερικές φορές γνωστή ως pay-per-click (PPC).

3. Conversions (Μετατροπές)

Μια μετατροπή είναι μια ολοκληρωμένη δραστηριότητα. Μπορεί να είναι μια ολοκληρωμένη συναλλαγή αγοράς ή μια ολοκληρωμένη δραστηριότητα, όπως η εγγραφή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μια ενέργεια που δείχνει ότι ο χρήστης ενδιαφέρεται για το προϊόν/ υπηρεσία σας.

Μπορείτε να υπολογίσετε τις μετατροπές, αφού ορίσετε έναν συγκεκριμένο στόχο καμπάνιας, όπως λήψεις ebook ή δωρεάν δοκιμαστικές εγγραφές, αλλά μπορεί επίσης να περιλαμβάνει δωρεάν συμβουλές, επιδείξεις προϊόντων, συμπλήρωση φόρμας επικοινωνίας κ.λπ.

4. CPC (cost-per-conversion)

Αφού ξεκινήσετε την παρακολούθηση μετατροπών, μπορείτε να βρείτε το CPC (κόστος ανά μετατροπή) διαιρώντας το συνολικό κόστος της καμπάνιας με το συνολικό αριθμό μετατροπών για ένα συγκεκριμένο εύρος ημερομηνιών.

5. CPA (Average cost-per-acquisition)

Το CPA (μέσο κόστος ανά απόκτηση) είναι το ποσό που έχετε χρεώσει για μια μετατροπή από τη διαφήμισή σας. Η τιμή υπολογίζεται διαιρώντας το συνολικό κόστος των μετατροπών με τον συνολικό αριθμό μετατροπών:
Για παράδειγμα, εάν η διαφήμισή σας λάβει 2 μετατροπές και η μία κοστίζει 2€ και η άλλη 4€, το μέσο CPA θα υπολογιστεί ως 3€.
Η κατανόηση του μέσου CPA σας βοηθά στη συλλογή σημαντικών δεδομένων, ώστε να μπορείτε να κατανείμετε καλύτερα τις διαφημιστικές σας δαπάνες σε πολλές καμπάνιες.

6. ROAS (return on advertising send)

Το ROAS σας βοηθά να κατανοήσετε την απόδοση των διαφημιστικών δαπανών από συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες, αντί για ολόκληρη την εικόνα μάρκετινγκ που κάνει η απόδοση της επένδυσης (ROI).

7. LTV (lifetime value)

Η LTV (αναφορά αξίας διάρκειας ζωής) σάς βοηθά να κατανοήσετε πόσο πολύτιμοι είναι οι διαφορετικοί χρήστες για την επιχείρησή σας βάσει της απόδοσής τους σε όλη τη διάρκεια ζωής. Για παράδειγμα, μπορείτε να δείτε την LTV για χρήστες που έχουν περάσει μέσω των email ή των συνδρομητικών καναλιών αναζήτησης. Στη συνέχεια, μπορείτε να αποφασίσετε την κατανομή του προϋπολογισμού για διαφορετικούς πόρους μάρκετινγκ.

8. CPV (cost-per-view)

Το CPV μετρά πόσα ξοδεύετε κάθε φορά που ένας χρήστης αλληλεπιδρά με τη διαφήμισή σας στο YouTube ή την προβάλλει για τουλάχιστον 30 δευτερόλεπτα (ή ολόκληρη τη διάρκεια εάν είναι μικρότερη από 30 δευτερόλεπτα). Ευτυχώς, οι διαφημιζόμενοι έχουν τον έλεγχο των προσφορών, επειδή μπορείτε να κάνετε τις απαραίτητες προσαρμογές και δεν θα πληρώσετε ποτέ περισσότερα για μια προβολή από το ποσό της προσφοράς σας.

9. Impressions

Αυτή η μέτρηση είναι ο αριθμός των φορών που οι διαφημίσεις εμφανίστηκαν σε διαφημίσεις αναζήτησης επί πληρωμή σε άτομα ή/και το συνολικό ποσό που εμφανίστηκε η διαφήμιση προβολής σε ιστότοπο τρίτου μέρους. Οι εμφανίσεις μπορούν να σας βοηθήσουν να υπολογίσετε την αναγνωρισιμότητα της επωνυμίας. Ωστόσο, οι εμφανίσεις δεν υποδηλώνουν ότι ένας χρήστης είδε τη διαφήμισή σας, απλώς σημαίνει ότι η διαφήμισή σας προβλήθηκε.

10. Engagement

Το Engagement μετρά τον αριθμό των φορών που ένας χρήστης έκανε ενέργειες στις διαφημίσεις σας ή στις αναρτήσεις σας. Η ενέργεια μπορεί να κυμαίνεται από κλικ στον σύνδεσμο, κοινή χρήση της ανάρτησης, αφήνοντας ένα σχόλιο ή / και αντίδραση. Για να παρακολουθείτε τη μέτρηση για τις αναρτήσεις σας στο Facebook, μεταβείτε στο Facebook Insights.Μετρώντας το Engagement, μπορείτε να μάθετε πώς ανταποκρίνεται το κοινό-στόχος στις αναρτήσεις σας, το περιεχόμενο που προτιμά και το οποίο αγνοούν.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός. Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!

Περισσότερα
No Comments

Τα 10 σημαντικότερα metrics στο ecommerce

Τα metrics (μετρήσεις απόδοσης) στο ηλεκτρονικό εμπόριο δείχνουν κυριολεκτικά την κατάσταση της επιχείρησής σας. Καμία επιχείρηση δεν μπορεί να επιβιώσει, αν δεν παρακολουθείτε τις μετρήσεις, για να αξιολογήσετε πώς πάει και να συγκρίνετε την πρόοδο της με την πάροδο του χρόνου.

Καταλαβαίνουμε ότι είναι δύσκολο να αποφασίσετε ποιες μετρήσεις θα παρακολουθούνται, ειδικά εάν είστε στην αρχή του επιχειρηματικού σας ταξιδιού. Γι ‘αυτό δημιουργήσαμε αυτόν τον σύντομο οδηγό για τους πιο σημαντικούς βασικούς δείκτες απόδοσης (KPI) στο ηλεκτρονικό εμπόριο.

Τα κυριότερα metrics στο ηλεκτρονικό εμπόριο είναι:

1. Sales conversion rate
(Ποσοστό μετατροπής πωλήσεων)

Ένα από τα πιο σημαντικά metrics είναι το sales conversion rate. Το ποσοστό μετατροπών σας, πολύ απλά, είναι το ποσοστό των επισκεπτών που πραγματοποιούν μια αγορά. Σύμφωνα με τη Marketing Sherpa, ένα καλό ποσοστό μετατροπής για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου κυμαίνεται μεταξύ 1 – 5%. 

Τα περισσότερα εργαλεία ανάλυσης θα σας πουν το ποσοστό μετατροπής, αλλά μπορείτε να το βρείτε απλώς διαιρώντας τον αριθμό των ατόμων που αγόρασαν ένα προϊόν με τον συνολικό αριθμό επισκεπτών.

2. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)

Το κόστος απόκτησης πελατών μετρά πόσο κοστίζει η απόκτηση ενός νέου πελάτη. Αυτό που είναι δύσκολο είναι να πληρώνετε για την επισκεψιμότητα των ιστότοπών σας, αλλά αυτό το κόστος να μην μετατρέπεται σε πελάτες και αύξηση των πωλήσεων.

Εάν θέλετε να έχετε κέρδος, πρέπει να βελτιστοποιήσετε τα κανάλια απόκτησης, ώστε να πληρώνετε μόνο για ποιοτική επισκεψιμότητα και να διατηρείτε το κόστος υπό έλεγχο.

Μερικές φορές, λιγότερη επισκεψιμότητα με υψηλότερο ποσοστό μετατροπών μπορεί να αποδειχθεί πιο επικερδής από την τεράστια επισκεψιμότητα που μετά βίας μετατρέπεται σε πώληση.

Αναλύστε όλα τα κανάλια απόκτησης που έχετε (μέσα κοινωνικής δικτύωσης, διαφημίσεις, ιστότοπους κριτικών, παραπομπές κ.λπ.), για να αξιολογήσετε ποια πραγματικά κάνουν τη διαφορά για την επιχείρησή σας. Βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε ποιο είναι το μέγιστο κόστος και μην το υπερβαίνετε ποτέ. Διαφορετικά, ενδέχεται να χάνετε χρήματα στην προσπάθεια να προσελκύσετε νέους πελάτες.
Επίσης, θυμηθείτε να τμηματοποιήσετε το κόστος ανά τοποθεσία, επειδή οι τιμές είναι διαφορετικές για την Ευρώπη, τη Βόρεια Αμερική και τον υπόλοιπο κόσμο.

3. Customer Acquisition Cost
(Κόστος απόκτηση πελατών)

Το Customer Lifetime Value είναι μία από τις πιο σημαντικές μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου. Μετρά το ποσό που δαπανά κάθε δεδομένος πελάτης στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα καθ ‘όλη τη διάρκεια ζωής του ως πελάτη. Υπολογίζεται αφαιρώντας το κόστος απόκτησης από τα έσοδα που αποκτήθηκαν από αυτόν.

Πού εντοπίζεται το πρόβλημα;

Ίσως να έχετε καλά έσοδα από έναν πελάτη, αλλά όταν το κόστος απόκτησής του είναι πολύ υψηλό, θα χρειαστείτε πολύ περισσότερες παραγγελίες για να εξισορροπήσετε.
Είναι δύσκολο να προβλεφθεί το CLV, αλλά μόλις παρατηρήσετε πελάτες υψηλής αξίας, εξετάστε τη συμπεριφορά τους και προσπαθήστε να επαναλάβετε την εμπειρία τους με άλλους – το ταξίδι τους να ανακαλύπτουν τα προϊόντα και τις προσφορές σας (μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως βάση για τον επανασχεδιασμό του ιστότοπου), κίνητρα που λειτούργησαν, προϊόντα που αρέσουν και αγοράζονται πιο συχνά κτλ.

4. Average order value
(Μέση τιμή παραγγελίας)

Η μέση τιμή παραγγελίας σας είναι, πολύ απλά, η μέση αξία κάθε αγοράς. Για να ανακαλύψετε τη δική σας, διαιρέστε τη συνολική αξία όλων των πωλήσεων με τον αριθμό των καλαθιών.

Φυσικά, θέλετε οι πελάτες να ξοδεύουν όσο το δυνατόν περισσότερο, ώστε να κερδίζετε όσο το δυνατόν περισσότερα. Πρέπει να γνωρίζετε τη μέση τιμή παραγγελίας σας, ώστε να μπορείτε να βρείτε τρόπους για να την αυξήσετε.

Πώς αυξάνετε αυτήν τη μέτρηση;

  • Συγκεντρώστε προϊόντα μαζί, έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια μικρή έκπτωση στα προϊόντα σε αντίθεση με την αγορά ξεχωριστά.
  • Προτείνετε προϊόντα που συμπληρώνουν τις αγορές τους.
  • Προσφέρετε δωρεάν αποστολή για υψηλότερες συνολικές αγορές.

5. Retention rate and share of repeat customers
(Ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών)

Το ποσοστό διατήρησης και μερίδιο επαναλαμβανόμενων πελατών είναι ο αριθμός των πελατών που καταφέρνετε να διατηρήσετε ως επιστροφές. Μετράται με τον υπολογισμό του αριθμού των πελατών που αποκτήθηκαν σε μια συγκεκριμένη προηγούμενη χρονική περίοδο και επέστρεψαν μετά από αυτό για να αγοράσουν περισσότερα.

Οι πελάτες που επιστρέφουν είναι πολύ πιο κερδοφόροι από την απόκτηση νέων. Η απόκτηση δεν είναι φθηνή και αυτοί οι πελάτες που επιστρέφουν εξοφλούν το κόστος κτήσης τους.

Εάν ολοκλήρωσαν μια παραγγελία μία φορά, δεν σημαίνει ότι θα επιστρέψουν. Πρέπει να είναι ευχαριστημένοι με το προϊόν και την υπηρεσία σας, να τηρηθούν οι χρόνοι παράδοσης, το προϊόν να είναι αυτό που έχουν παραγγείλει και να νιώθουν ότι τους εκτιμάτε, για να επιστρέψουν – τόσο απλό.

6. Average profit margin
(Μέσο περιθώριο κέρδους)

Το μέσο περιθώριο κέρδους είναι αυτό που κερδίζετε από κάθε προϊόν, αφού αφαιρέσετε αυτό που πληρώσατε για την παράδοσή του. Παρουσιάζεται ως ποσοστό της λιανικής τιμής, δηλαδή ποιο μέρος της λιανικής τιμής είναι το κέρδος σας.

Όπως υποδηλώνει ο τύπος, το περιθώριο κέρδους αυξάνεται καθώς η τιμή λιανικής αυξάνεται και το κόστος των πωληθέντων προϊόντων μειώνεται. Σε συνεργασία με τους πελάτες σας, μπορείτε να αυξήσετε τις τιμές. Μπορείτε ακόμα, να διαπραγματευτείτε ένα χαμηλότερο κόστος αγαθών με τους προμηθευτές σας και να κερδίσετε περισσότερα χωρίς οι πελάτες σας να αισθανθούν τη διαφορά. Ωστόσο, αυτή η κίνηση συνδέεται με ορισμένους όγκους παραγγελιών και μπορεί να είναι δύσκολο να επιτευχθεί από μικρότερες επιχειρήσεις.

7. Cart abandonment rate
(Ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού)

Κατά μέσο όρο, το 68% των ατόμων εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών τους στο διαδίκτυο. Αυτό είναι ένα φρικτό στατιστικό.

Στην κορυφή της λίστας με λόγους είναι απρόσμενα έξοδα αποστολής. Το δεύτερο είναι η συνήθεια πολλών ανθρώπων να ξεκινήσουν την ολοκλήρωση αγοράς, για να δουν το πλήρες κόστος για σύγκριση τιμών. Δεδομένου ότι αυτά τα δύο είναι βασικά παρόμοια, αποτελεί ισχυρό δείκτη ότι το πρώτο σας βήμα στη μείωση του ποσοστού εγκατάλειψης είναι η εξάλειψη του κρυμμένου κόστους.

Στη συνέχεια με σειρά καταστροφικής επίδρασης στις μετατροπές σας είναι:

  • Απαιτείται εγγραφή.
  • Άτομα που κάνουν «απλώς περιήγηση».
  • Το ταμείο δεν είναι αρκετά ασφαλές ή πολύ περίπλοκο.
  • Δεν πληρούνται δωρεάν απαιτήσεις αποστολής.
  • Τα έξοδα αποστολής δεν εμφανίζονται μέχρι αργότερα στη διαδικασία.
  • Η εκτιμώμενη παράδοση δεν είναι αρκετά γρήγορη.
  • Λίγες επιλογές πληρωμής.

Δεν πρέπει να βάζουμε εμπόδια στην επιχείρησή μας. Εμείς στην Eshoped σου προτείνουμε πρακτικές αντιμετώπισης για τα εγκαταλλελειμένα καλάθια.

8. Refund and return rate
(Ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων)

Το ποσοστό επιστροφής προϊόντων και χρημάτων είναι πολύ σημαντικές μετρήσεις, ειδικά για μικρότερες επιχειρήσεις. Υπολογίζεται ως αποδεκτό ποσοστό επιστροφών προϊόντος σε σύγκριση με τις συνολικές πωλήσεις.

Μερικές φορές υπάρχουν προβλήματα και τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν. Δεν αποτελεί έκπληξη ότι το ποσοστό επιστροφής είναι το υψηλότερο στο ηλεκτρονικό εμπόριο ενδυμάτων.

Ενώ η αποδοχή επιστροφών είναι απαραίτητη, ένα υψηλό ποσοστό απόδοσης σημαίνει προβλήματα με την ποιότητα του προϊόντος ή την ικανοποίηση των πελατών. Οι επιστροφές είναι δαπανηρές, επειδή χρειάζονται δύο φορές τον χρόνο για επεξεργασία. Κάθε επιστρεφόμενο αντικείμενο, όχι μόνο μειώνει ένα κομμάτι των εσόδων σας, αλλά επίσης σημαίνει έναν δυσαρεστημένο πελάτη.

Η τμηματοποίηση του ποσοστού επιστροφής κατά προϊόντα και κατηγορίες θα σας βοηθήσει να καταργήσετε προϊόντα με χαμηλή απόδοση από τον κατάλογό σας. Δεν θέλετε να πουλάτε προϊόντα κακής ποιότητας που απογοητεύουν τους αγοραστές.

Ακόμα χειρότερα, υποβαθμίζουν την εικόνα και την αξιοπιστία της επωνυμίας σας. Οι δυσαρεστημένοι πελάτες θα μιλήσουν ελεύθερα για εσάς στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.

9. Support rate
(Ποσοστό υποστήριξης)

Το ποσοστό υποστήριξης μετρά πόσους από τους επισκέπτες και τους πελάτες σας χρειάζονται υποστήριξη πριν από την αγορά. Εάν αυτό είναι πολύ υψηλό, πρέπει να παρέχετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το προϊόν σας, τις πολιτικές επιστροφής, τις αποστολές και ούτω καθεξής.

Το πιο σημαντικό, αυτά τα άτομα τολμούν να επικοινωνήσουν μαζί σας. Υπάρχουν πολλοί περισσότεροι που απλά φεύγουν χωρίς να κάνουν ερωτήσεις.

Οπότε, δημιουργήστε τρόπους επικοινωνίας (ζωντανή συνομιλία, αλληλογραφία, τηλέφωνο), οι οποίες είναι ορατές και φιλικές προς τον χρήστη. Είναι καλύτερα να μιλήσετε με κάποιον δυσαρεστημένο πελάτη και να λύσετε το πρόβλημα παρά να τον χάσετε από πελάτη.

Μια άλλη δευτερεύουσα μέτρηση είναι πόσα άτομα αγοράζουν μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη. Εάν αυτό το ποσοστό είναι υψηλότερο από το μέσο ποσοστό μετατροπών, κάνετε εξαιρετική δουλειά, βοηθώντας τους πελάτες σας να λάβουν μια απόφαση αγοράς

10. Best performing products and categories

Το ποσοστό απόδοσης, οι υποστηριζόμενες αγορές, το ποσοστό μετατροπών και ορισμένες άλλες μετρήσεις απόδοσης ηλεκτρονικού εμπορίου διαφέρουν μεταξύ προϊόντων και κατηγοριών.

Ορισμένα προϊόντα πωλούν περισσότερα ανά προβολή, αλλά ίσως δεν τα διαφημίζετε στην αρχική σας σελίδα. Αυτό σημαίνει ότι δεν έχουν αρκετή έκθεση και πωλήσεις ως αποτέλεσμα. Έτσι χάνετε πιθανά έσοδα.

Προσπαθήστε να δείτε όλες τις προαναφερθείσες μετρήσεις τουλάχιστον ανά κατηγορία, αν όχι ανά προϊόν. Φτιάξτε κατηγορίες για τις ακόλουθες δυνατότητες:

  • Προϊόντα που πουλάνε περισσότερο.
  • Ανερχόμενα αστέρια στην κάθε ποικιλία.
  • Ξεπερασμένα αντικείμενα που κανείς δεν ψάχνει πια.
  • Τα προϊόντα που παραγγέλθηκαν μαζί ως επί το πλείστον.
  • Αντικείμενα τα οποία επιστρέφονται πιο συχνά.

Με αυτόν τον τρόπο, μπορείτε να βελτιστοποιήσετε το απόθεμα, τις σελίδες προϊόντων και όλα τα έξοδα.
Ελπίζουμε να σας βοήθησε το άρθρο μας. Για περισσότερη βοήθεια μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εταιρεία μας και να σας ενημερώσει ένας ειδικός.
Eshoped συνώνυμο στο e-commerce!

Περισσότερα
No Comments

Ποια είναι η Σημασία των Testimonials για την Επιχείρησή σας.

Ένα πάρα πολύ σημαντικό κομμάτι για την επιτυχία της επιχείρησής σου είναι τα Testimonials (αξιολογήσεις πελατών). Πόσες φορές δεν έχουμε μπει στη διαδικασία να διαβάσουμε κριτικές και αξιολογήσεις πελατών μιας επιχείρησης, πριν προβούμε σε μια αγορά; 

Σύμφωνα με έρευνες, πάνω από το 70% των καταναλωτών διαβάζουν τις αξιολογήσεις πριν προχωρήσουν σε μια αγορά, ενώ σε έρευνα της Zendesk διαπιστώθηκε ότι το 90% των συμμετεχόντων επηρεάστηκαν από τις θετικές κριτικές σχετικά με τις αποφάσεις για τις αγορές που έκαναν.

 

Τι είναι τα Testimonials;

Τα Testimonials είναι γραπτές ή προφορικές δηλώσεις, που υποστηρίζουν την αξιοπιστία και την αξία των προϊόντων σας. Ενισχύουν επίσης τη φήμη σας εκφράζοντας την εμπιστοσύνη που έχουν οι άλλοι σε εσάς και τις επιχειρηματικές σας προσφορές. Είναι ένα θαυμάσιο εργαλείο που σας βοηθά να προσελκύσετε ένα βαθύτερο ενδιαφέρον στους πελάτες (υπάρχοντες και εν δυνάμει) και να κάνετε εσάς και την επιχείρησή σας όλο και πιο επιτυχημένη.

Γιατί είναι τόσο σημαντικά τα Testimonials;

Τα Testimonials είναι σημαντικά για όλες τις επιχειρήσεις, μικρές και μεγάλες. Είναι εξαιρετικά ισχυρά εργαλεία για την ενίσχυση της επωνυμίας σας. Τα Testimonials ενισχύουν την αξιοπιστία και τη δική σας και της επιχείρησής σας. Όπως γνωρίζετε, οι άνθρωποι δεν συνεργάζονται μαζί σας, εάν δεν σας εμπιστεύονται και δεν σας βρίσκουν αξιόπιστο. Θα εκπλαγείτε με το πόσες πολύτιμες μαρτυρίες θα μπορείτε να συλλέξετε, όχι μόνο ζητώντας απευθείας από την επιχείρησή σας τις συνδέσεις, αλλά και μέσω συζητήσεων που έχουν δημιουργηθεί από τις δημοσιεύσεις του ιστολογίου σας και άλλων διαδικτυακών συζητήσεων που πραγματοποιήθηκαν, ως αποτέλεσμα της διαδικτυακής σας παρουσίας.

Πώς να συγκεντρώσετε μαρτυρίες πελατών

Μπορείτε να ζητήσετε από τον πελάτη σας, κάθε φορά που είναι ικανοποιημένος με το προϊόν ή την υπηρεσία σας, να σας γράψει μια αξιολόγηση.

Πολύ σημαντική πηγή αξιολόγησης είναι τα social media. Τα reviews από τη σελίδα σας στο Facebook και το YouTube, καθώς επίσης και τα recommendations του LinkedIn μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως testimonials. Επίσης, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε κρητικές που έχετε πάρει στο Google My Business ή αν διαθέτετε τουριστική επιχείρηση, reviews που λάβατε μέσω του Booking, του TripAdvisor και της πλατφόρμας Airbnb.

Μπορείτε να στείλετε e-mail σε πελάτες σας και ζητήστε να σας γράψουν τα σχόλιά τους για την επιχείρησή σας και το προϊόν/υπηρεσία που αγόρασαν.

Θα πρέπει να γνωρίζετε, βέβαια, πως είναι απαραίτητη η συγκατάθεση των πελατών σας, για να μπορέσετε να χρησιμοποιήσετε τα σχόλιά τους στην ιστοσελίδα σας. Αν περιλαμβάνουν τα πλήρη στοιχεία του πελάτη, όπως ονοματεπώνυμο ή επωνυμία της επιχείρησής του, τόσο το καλύτερο για εσάς, αφού η αναφορά των στοιχείων του πελάτη προσθέτει αξιοπιστία στην αξιολόγηση (testimonial).

Πώς να χρησιμοποιήσετε αποτελεσματικά τα Testimonials;

  • Κάθε θετική πώληση ή συνεργασία με έναν πελάτη είναι μία ευκαιρία να του ζητήσετε αξιολόγηση. Ζητήστε αρχικά τη γνώμη τους και αν είναι θετική, ύστερα ζητήστε μία γραπτή αξιολόγηση. Φυσικά οι αξιολογήσεις δεν αφορούν μόνο πωλήσεις, αλλά και μια θετική αλληλεπίδραση στις διαπροσωπικές σας σχέσεις με τους πελάτες (μία συμβουλή, μία βοήθεια).
  • Πρέπει να είστε σίγουροι ότι αυτή η αξιολόγηση προήλθε από τον συγκεκριμένο πελάτη. Ακόμα, να μπορείτε να επαληθεύσετε ότι είναι ειλικρινής και πραγματική.  
  • Υπάρχουν πολλά κατάλληλα μέρη, όπου μπορείτε να βάλετε τις αξιολογήσεις σας. Στο στον ιστότοπο, στα blog ,στα social media, στα δελτία τύπου, στα newsletter σας. Μόλις λάβετε μια νέα αξιολόγηση, φροντίστε να τη μοιραστείτε με όσο το δυνατόν περισσότερα άτομα και σε όσο το δυνατόν περισσότερα μέρη. Αυτό θα εξυπηρετήσει διπλό σκοπό. Πρώτα απ ‘όλα, θα ενισχύσει τη φήμη και την παρουσία σας στο διαδίκτυο και δεύτερον, θα χρησιμεύσει ως ευχαριστώ στο άτομο που ήταν αρκετά ευγενικός, για να αφιερώσει χρόνο και να γράψει την αξιολόγηση, για να σας βοηθήσει.
  • Μια ακόμα πιο έξυπνη ιδέα είναι να μπορέσετε τις αξιολογήσεις αυτές να τις παρουσιάσετε σε βίντεο. Το βίντεο αγγίζει τους ανθρώπους οπτικά και συναισθηματικά. Είναι καλό και από άποψη ευκολίας, καθώς οι άνθρωποι που έχουν περιορισμένο χρόνο μπαίνουν πιο εύκολα στη διαδικασία να δουν βίντεο από το να διαβάσουν.
  • Οι αξιολογήσεις δεν είναι απαραίτητο να προέρχονται από πελάτες της επιχείρησής σας. Όπως προαναφέρθηκε, μπορεί απλώς να έχουν μια θετική αλληλεπίδραση με εσάς, χωρίς να έχουν αγοράσει κάποιο προϊόν ή υπηρεσία σας.

Συμπερασματικά, το να είστε αξιόπιστοι είναι απαραίτητο για την επιτυχία της επιχείρησής σας. Η έξυπνη και σωστή χρήση των αξιολογήσεων μπορεί να συμβάλλει σημαντικά στην προώθησή της. Όσο περισσότερη διαδικτυακή προβολή και ισχυρότερη φήμη έχετε και συνεχίζετε να διατηρείτε, τόσο ισχυρότερη θα γίνει η επιχείρησή σας. Εμείς στην Eshoped είμαστε εδώ, για να σας βοηθήσουμε σε ό,τι χρειαστείτε!

Περισσότερα
No Comments

Πώς να φτιάξεις ένα ενδιαφέρον Newsletter;

Μία από τις πιο άμεσες και δυνατές μορφές επικοινωνίας που μπορείς να δημιουργήσεις με τους πελάτες ή τους αναγνώστες σου είναι το email marketing. Ο ιστότοπος σου μπορεί να είναι επαγγελματικός ή προσωπικός (blog). Όπως και να έχει είναι πολύ σημαντικό να διατηρείς την επικοινωνία με τους πελάτες και τους αναγνώστες που τον επισκέπτονται.

Ο πιο άμεσος και αποτελεσματικός τρόπος είναι το newsletter με όλα τα νέα που έχεις να μοιραστείς. Μπορεί να σε βοηθήσει στην προώθηση των προϊόντων και της σελίδας, στη διαφήμιση και στην επικοινωνία με τους πελάτες και τους επισκέπτες σου.

Γιατί είναι σημαντικό το Email Marketing;

Σύμφωνα με μια έρευνα που έχει κάνει η marketing Sherpa, το 86% των καταναλωτών θέλουν να ενημερώνονται από τις εταιρίες τουλάχιστον μία φορά το μήνα, ενώ ένα 15% θέλει να λαμβάνει email σε ημερήσια βάση. Επίσης, σύμφωνα με άλλες έρευνες το email marketing έχει επιστροφή επί της επένδυσης (ROI) περίπου 40,00€ για κάθε 1,00€ που ξοδεύεται. Ακόμα, οι άνθρωποι που αγοράζουν προϊόντα μέσω email marketing έχει παρατηρηθεί ότι ξοδεύουν 138% περισσότερο από αυτούς που δεν δέχονται προσφορές σε email.

Αυτά και μόνο τα στατιστικά αρκούν για να καταλάβουμε ότι το email marketing είναι ένα εξαιρετικά αποδοτικό εργαλείο.

Τι μου προσφέρει το Newsletter;

Είναι ένας εύκολος τρόπος να φτιάξεις λίστα επαφών. Βασικό είναι να υπάρχει μια λίστα με τα email των πελατών σου, την οποία να ανανεώνεις και να αυξάνεις. Πώς μπορείς να το πετύχεις αυτό:

  • Δημιούργησε έναν διαγωνισμό ή μια κλήρωση με έπαθλο κάποιο δώρο και ένα από τα βήματα, για να δηλώσει συμμετοχή κάποιος είναι να δώσει το email του.
  • Πέρα από τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σου, που είναι προφανές ότι θες να πουλήσεις, προσπάθησε να ανεβάζεις στη σελίδα σου υλικό που ενδιαφέρει τους εν δυνάμει πελάτες σου, όπως άρθρα και βίντεο και πρόσθεσέ τα στο newsletter σου. Πολύ σημαντική και η προσφορά εκπτωτικών κουπονιών με την εγγραφή στο newsletter σου, γιατί δίνει επιπλέον κίνητρα.

Χρησιμοποίησε εφαρμογές, όπως είναι το List Builder του Sumo, για να βάλεις στο site σου pop up παράθυρα που θα εμφανίζονται πριν κάποιος φύγει από τη σελίδα σου και θα τον προτρέπουν να εγγραφεί στο newsletter σου. Η αλήθεια είναι ότι για κάποιους φαίνονται ενοχλητικά, αλλά είναι ένας καλός τρόπος για να μαζέψεις email.

Πώς θα φτιάξω ένα ενδιαφέρον Newsletter;

Το newsletter δεν είναι ένα απλό email. Είναι εργαλείο, γιατί υπενθυμίζει την παρουσία μας, προβάλλει θέσεις, άρθρα, ειδήσεις, υπηρεσίες, προϊόντα, προσφορές, ενημερώνει για δραστηριότητες κάθε είδους, προτρέπει για ενεργή συμμετοχή των αποδεκτών (σε εκδηλώσεις, εκπτωτικές περιόδους, αγορές κ.λ.π.)

Για να επιτύχει, όμως, τα παραπάνω πρέπει ο σχεδιασμός του να είναι εντυπωσιακός, responsive (να προσαρμόζεται δηλαδή αυτομάτως σε κάθε μέγεθος οθόνης), να παραπέμπει εικαστικά στην ιστοσελίδα μας και γενικότερα να πείθει για την αξιοπιστία και το κύρος μας.

  • Πολύ σημαντικό να βρεις το σωστό θέμα.

Κράτα το θέμα μικρό και προσπάθησε να κρατήσεις τις πραγματικά σημαντικές λέξεις. Ανάφερε τι περιλαμβάνει, τι προσφέρει (μια προσφορά, ένα δώρο, ένα εκπτωτικό κουπόνι). Επίσης, μειώνει την πιθανότητα ο αναγνώστης να θεωρήσει ότι πρόκειται για spam. 

  • Χρησιμοποίησε ρήματα που καλούν σε ενέργεια.

Για παράδειγμα ξεκινώντας το email σου με ρήματα όπως “Διαβάστε”, “’Άρχίστε”, κάνεις ξεκάθαρο στον παραλήπτη ποια ενέργεια πρέπει να κάνει και του δημιουργείς μια εικόνα στο μυαλό.

  • Χρησιμοποίησε αριθμούς.

Είναι αποδεδειγμένο ότι οι αριθμοί βοηθούν, όπως και στους τίτλους των blog news. Π.χ. “Κλείσε θέση στο σεμινάριο μαζί με άλλα 100 άτομα”.

Προσοχή στα SPAM!

Όταν έχεις γράψει το email σου και έχεις σκεφτεί ένα καλό θέμα είναι κρίμα να πηγαίνει κατευθείαν στα ανεπιθύμητα.
Για να το αποφύγεις αυτό:

  • Απόφυγε τα πολλά κεφαλαία γράμματα.
  • Μην βάζεις λέξεις που υποδεικνύουν πωλήσεις.
  • Μην βάζεις θαυμαστικά.
  • Μην επισυνάπτεις αρχεία.
  • Μην το παρακάνεις με τις αποστολές. 

Ποιες είναι οι βασικές πλατφόρμες δημιουργίας Newsletter;

  1. MailChimp

To Mailchimp είναι μια πλατφόρμα που θα σου επιτρέψει να δώσεις φοβερό design στα newsletter σου, σε ένα ιδιαίτερα φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον διαχείρισης. Τα πλεονεκτήματα της είναι τα δωρεάν templates που μπορείς να χρησιμοποιήσεις και το γεγονός ότι απευθύνεται σε έμπειρους αλλά και σε αρχάριους χρήστες. Για όλους αυτούς τους λόγους, χρησιμοποιούμε αυτή την πλατφόρμα και στην Eshoped. 

  1. MailPoet

Περισσότεροι από 300.000 ιστότοποι χρησιμοποιούν το MailPoet, για να διατηρούν επαφή με τους συνδρομητές τους. Σου παρέχει τη δυνατότητα να προσθέσεις γρήγορα περιεχόμενο και εικόνες απευθείας από τη βιβλιοθήκη πολυμέσων σου. Δεν χρειάζεται να ανεβάσεις αρχεία σε υπηρεσίες τρίτων, καθώς είναι όλα έτοιμα για χρήση στον πίνακα ελέγχου του WordPress.

  1. Vertical Response

Μια ακόμα πλατφόρμα που προτιμάται αρκετά από τους marketeers, είναι το Vertical Response. Προσφέρει πάνω κάτω ότι και οι υπόλοιποι και φημίζεται για την πολύ καλή υποστήριξη, ακόμα και στα δωρεάν πακέτα του. Έχει φιλικό και εύχρηστο περιβάλλον και απευθύνεται ,επίσης, σε χρήστες που έχουν μηδενική γνώση γλώσσας προγραμματισμού. Στη δωρεάν εκδοχή του δέχεται μέχρι 300 συνδρομητές και αποστολή 4.000 e-mails τον μήνα. Υπάρχει ακόμα, μια μικρή λεπτομέρεια που κάνει τη διαφορά: στις επιλογές που έχεις για να διαμορφώσεις το χρώμα του background για το email σου, υπάρχουν και διάφορα patterns, πέρα από τα μονόχρωμα pages!

  1. Elite Email

Το Elite Email βασίζεται στην εύκολη δημιουργία Newsletter. O μόνος περιορισμός στο free πλάνο είναι ο αριθμός των 500 συνδρομητών. Τα e-mails που μπορείς να στέλνεις ανά μήνα είναι απεριόριστα. Το μειονέκτημα του είναι ότι δεν διαθέτει εφαρμογή για κινητά, ώστε να μπορείς να μπεις από κινητό και να ελέγξεις στατιστικά ή να στείλεις την καμπάνια σου, ενώ είσαι στο δρόμο.

 

Φυσικά το mail ή το Newsletter πρέπει να είναι επώνυμα. Να εμπεριέχουν, δηλαδή, με σαφήνεια όνομα, logo, διεύθυνση, τηλέφωνο και γενικότερα πλήρη στοιχεία του αποστολέα. Για περισσότερες συμβουλές σχετικά με email marketing, αλλά και σχεδιασμό newsletter για εσένα ή την επιχείρησή σου μπορείς να απευθυνθείς στην Eshoped.

Περισσότερα
No Comments

Οι 35 Συμβουλές μας για την επιτυχία του ηλεκτρονικού σας καταστήματος την περίοδο των Χριστουγέννων

Ακολουθήστε αυτές τις 35 συμβουλές για την εύκολη προετοιμασία του eshop σας για τα Χριστούγεννα. Προωθητικές προσφορές SEO, σχεδιασμού και πλοήγησης: αυτή η λίστα καλύπτει όλα όσα πρέπει να γνωρίζετε για να πετύχετε κατά τη διάρκεια της πιο σημαντικής εποχής του έτους!

Σχεδόν 8 στους 10 διαδικτυακούς αγοραστές λένε ότι έχουν σερφάρει στο διαδίκτυο για να σχεδιάσουν τις αγορές τους ή να αγοράσουν τα δώρα τους στο τέλος του έτους (78%) και 2 στους 3 λένε ότι έχουν αγοράσει τουλάχιστον ένα δώρο online (66%).

Εδώ είναι 35 συμβουλές για να σας βοηθήσουν να επωφεληθείτε και να ενισχύσετε τις πωλήσεις σας:

Στοκ

1. Αναλύστε τι διαθέτετε: Με βάση τα στατιστικά στοιχεία για το τρέχον έτος και το περασμένο έτος κατά την ίδια περίοδο, καταλήξτε σε μια ρεαλιστική εκτίμηση του αριθμού των προϊόντων που θα χρειαστείτε τις προσεχείς εβδομάδες.

2. Ενημερώστε τα αποθέματα σας: Προβλέψτε πιθανές ελλείψεις αποθεμάτων! Με την αύξηση του ελάχιστου επιπέδου αποθεμάτων που θα θέσει εκτός λειτουργίας την προειδοποίηση, θα είστε σε θέση να επεξεργαστείτε τις παραγγελίες σας χωρίς ελλείψεις αποθέματος και χωρίς στρες.

3. Απόκρυψη προϊόντων που δεν έχουν απόθεμα: Απενεργοποιήστε προϊόντα που είναι εκτός αποθέματος. Θα αποφύγετε την απογοήτευση των πελατών σας και να χάσουν το χρόνο τους. Αντ ‘αυτού, θα είναι σε θέση να επικεντρωθούν αποκλειστικά σε διαθέσιμα αντικείμενα.

4. Αναφέρετε το διαθέσιμο απόθεμα: Καταχωρήστε πόσα αποθέματα έχετε στη διάθεσή σας στα αρχεία προϊόντων για να ενθαρρύνετε τους πελάτες να ολοκληρώσουν τις αγορές τους.

Παραδόσεις

5. Ακριβείς αποστολές: Ζητήστε από κάθε μεταφορέα σας να σας παράσχει την προθεσμία αποστολής (ημερομηνία και ώρα) για την εγγυημένη παράδοση των παραγγελιών των πελατών σας πριν από τα Χριστούγεννα. Μην υποθέσετε ότι όλοι οι μεταφορείς σας έχουν την ίδια προθεσμία (αυτό δεν συμβαίνει).

6. Προθεσμίες μετά την παραγγελία: Αναφέρετε τις εκτιμώμενες ημερομηνίες παράδοσης και, ειδικότερα, την προθεσμία παραγγελίας για την έγκαιρη παραλαβή των δώρων – στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου σας.

7. Προσφέρετε αρκετές επιλογές παράδοσης: Κάντε μια προσφορά παραλαβής από το φυσικό σας κατάστημα και παράδοση στο σπίτι για να ικανοποιήσετε όλους τους πελάτες σας – αυτούς που είναι καλά οργανωμένοι και εκείνους που βιάζονται.

8. Προσφορά δωρεάν επιστροφής: Μια προσφορά δωρεάν επιστροφών είναι ένα ισχυρό κίνητρο για να πείσετε όσους εξακολουθούν να διστάζουν να κάνουν το άλμα και την παραγγελία από τον ιστότοπό σας.

9. Μην ξεχνάτε το χαρτί περιτυλίγματος: Προσφέρετε συσκευασία δώρου (δωρεάν ή σε χαμηλή τιμή) για να εξοικονομήσετε χρόνο στους πελάτες σας. Μην ξεχάσετε να αποθηκεύσετε χαρτί και κορδέλα περιτυλίγματος!

Σχέδιο

10. Να διακοσμήσετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα: Δημιουργήστε ένα σύμπαν προσαρμοσμένο στις διακοπές των Χριστουγέννων και της Πρωτοχρονιάς! Προσέλκυστε πελατες προσθέτοντας το πνεύμα των Χριστουγέννων χωρίς να αλλάξετε τη δομή του ηλεκτρονικού καταστήματός σας.

11. Βελτιστοποιήστε την αρχική σας σελίδα: Αλλάξτε τα banners και τα sliders σας για να καθοδηγήσετε τους επισκέπτες σας στις ειδικές προσφορές σας, τις ιδέες δώρων και τα δημοφιλή προϊόντα σας.

12. Προσφέρετε ασφάλεια στους επισκέπτες σας ώστε να γίνουν πελάτες: Ενθαρρύνετε τις αγορές προσθέτοντας ευκρινή Banner (ημερομηνίες παράδοσης, ασφαλείς πληρωμές, δωρεάν επιστροφές κλπ.) σε διάφορα μέρη του ιστότοπού σας.

Traffic

13. Δημιουργήστε μια στρατηγική SEO: Μείνε μπροστά από τους ανταγωνιστές σας προσαρμόζοντας το SEO στις αργίες, δίνοντας έμφαση στις λέξεις-κλειδιά και το περιεχόμενο που είναι αφιερωμένο στα Χριστούγεννα (επιλογή δώρων, κάρτες δώρων κλπ.).

14. Τοποθετήστε τα προϊόντα σας σε ιστότοπους σύγκρισης τιμών: Ο συγχρονισμός του καταλόγου σας με ιστότοπους σύγκρισης τιμών μπορεί να αυξήσει τα έσοδά σας κατά 30% και να σας προσφέρει μεγαλύτερη προβολή!

Εξυπηρέτηση πελατών

15. Να είστε διαθέσιμοι: Επέκταση της εμπειρίας των χρηστών στον ιστότοπό σας μέσω της εξυπηρέτησης πελατών. Βεβαιωθείτε ότι όλα τα μέλη της ομάδας σας ανταποκρίνονται γρήγορα και θερμά μέσω τηλεφώνου ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γιατί να μην τους ζητήσετε να εύχονται στους πελάτες σας ένα «Καλά Χριστούγεννα»;

16. Δοκιμάστε τη ζωντανή συνομιλία (Live Chat): Δοκιμάστε να προσθέσετε live chat στο ηλεκτρονικό σας κατάστημα για να επικοινωνήσετε με τους επισκέπτες σας – το 68% των χρηστών του Διαδικτύου συμμετέχουν σε συνομιλίες άμεσων μηνυμάτων και σχεδόν ένας στους δύο ολοκληρώνει μια αγορά. Μην χάσετε μια πώληση!

17. Αποφύγετε αγωγές: Προστατεύστε τον εαυτό σας από διαφωνίες με τους πελάτες σας, βεβαιώνοντας ότι ο ιστότοπός σας συμμορφώνεται με τους νόμους και κανονισμούς της νομοθεσίας.

Πλοήγηση

18. Βελτιώστε τις αναζητήσεις: Χρησιμοποιήστε την πλούσια πλοήγηση για να βοηθήσετε τους πελάτες σας να βρουν εύκολα τα προϊόντα που αναζητούν και να αυξήσουν δραματικά τις πωλήσεις σας. Με φιλτραρισμένη περιήγηση, μπορείτε να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπών πωλήσεων έως και 37%!

19. Ενεργοποιήστε τα πεδία προσαρμογής: Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να προσαρμόσουν τα προϊόντα του καταστήματός σας (εικόνες, χαρακτικά, κεντήματα, χρώματα κλπ.) Για να δημιουργήσετε αξέχαστα δώρα.

20. Επιτρέψτε στους πελάτες σας να μοιράζονται τα αγαπημένα τους: Μην ξεχάσετε να ενεργοποιήσετε τα κουμπιά κοινής χρήσης σελίδας προϊόντων για ιστότοπους κοινωνικών μέσων όπως το Facebook, το Twitter και το Instagram. οι πελάτες σας θα γίνουν οι καλύτεροι διαφημιστές σας.

21. Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να ξοδεύουν περισσότερα: Αυξήστε την μέση αξία παραγγελίας καθώς και τα έσοδα σας από τις πωλήσεις μέσω διασταυρούμενων πωλήσεων, τόσο στην οθόνη του καλαθιού αγορών όσο και στις σελίδες των προϊόντων. Μπορείτε επίσης να προσφέρετε τα προϊόντα σας σε πακέτα, ανάλογα με τα υπάρχοντα αποθέματα.

22. Διευκολύνετε τη δημιουργία λογαριασμού πελάτη: Το σαράντα τοις εκατό των χρηστών του Διαδικτύου προτιμά να τοποθετεί παραγγελίες χρησιμοποιώντας μια υπάρχουσα σύνδεση (Facebook, PayPal κ.λπ.) αντί να συμπληρώσει ακόμα μια φόρμα δημιουργίας λογαριασμού.

23. Αυξήστε την ταχύτητα της ιστοσελίδας σας: Οι πελάτες αφήνουν ιστοσελίδες που χρειάζονται περισσότερο από 3 δευτερόλεπτα για φόρτωση. Βελτιστοποιήστε την ταχύτητα του ηλεκτρονικού σας καταστήματος για να βελτιώσετε την εμπειρία των χρηστών και να βελτιώσετε τα ποσοστά μετατροπής πωλήσεων!

24. Δώστε στους πελάτες σας τη δυνατότητα να δημιουργήσουν μια λίστα επιθυμιών: ένα βασικό εργαλείο για τα Χριστούγεννα, μια λίστα επιθυμιών επιτρέπει στους πελάτες να επιλέγουν τα προϊόντα που τους αρέσουν και να τα μοιράζονται με τους φίλους και την οικογένειά τους, για να διευκολύνουν τις αγορές τους.

Προγραμματισμός πωλήσεων

25. Δημιουργήστε ένα ημερολόγιο προσφορών: Προσφέροντας μια προσφορά κάθε μέρα (ένα προϊόν κάθε Δευτέρα, ένα άλλο προϊόν την Τρίτη, δωρεάν αποστολή την Τετάρτη κλπ.) και την κοινοποίησή τους στα κοινωνικά μέσα και στον ιστότοπό σας μέσω ενός αναδυόμενου παραθύρου υποκινήτε τους πελάτες σας να επισκέπτονται τακτικά το ηλεκτρονικό σας κατάστημα .

26. Δημιουργήστε κυνήγι θησαυρού: Δοκιμάστε να εφαρμόσετε μια εμπορική συναλλαγή στην οποία αποκρύπτετε μια εικόνα (π.χ. το λογότυπό σας ή τη μασκότ σας, αν έχετε) σε μία από τις σελίδες του ιστότοπού σας. Προσφέρετε ένα δώρο σε εκείνους που θα βρουν πρώτοι αυτήν την εικόνα. Ο στόχος είναι να υποκινήσετε τους επισκέπτες σας να περιηγηθούν σε ολόκληρο τον ιστότοπό σας, ώστε να επισκεφτούν μεγαλύτερο αριθμό προϊόντων.

27. Ανταμείψτε την πίστη των πελατών σας: Προσθέστε ένα πρόγραμμα πιστότητας πελατών (loyalty program) και προωθήστε το στην αρχική σας σελίδα για να υπενθυμίσετε στους πελάτες σας ότι όσο περισσότερο αγοράζουν, τόσο περισσότεροι θα είναι οι πόντοι και κουπόνια που θα λάβουν.

28. Προετοιμαστείτε για κάθε εμπορική συναλλαγή: Επωφεληθείτε από την ευκαιρία να προωθήσετε άλλες εκδηλώσεις προσφέροντας ειδικές προσφορές που ισχύουν την Κυριακή, την Δευτέρα, Black Friday κ.λπ.

Email Marketing

29. Ξεκινήστε την αποστολή εκπτωτικών κουπονιών μετά τις αγορές: Ευχαριστώντας τους υπάρχοντες πελάτες σας για την παραγγελία τους και στέλνοντας αυτόματα ένα email που περιέχει ένα κουπόνι αγοράς (για την προσφορά και τη διάρκεια της επιλογής σας), θα εξασφαλίσετε τις πωλήσεις κατά τη διάρκεια των Χριστουγέννων.

30. Αναπτύξτε τη λίστα επαφών σας: Επισημάνετε το newsletter σας για να αυξήσετε τις συνδρομές σε αυτό. Θυμηθείτε, είναι λιγότερο δαπανηρή η διατήρηση των υφιστάμενων πελατών παρά η απόκτηση νέων.

31. Προσελκύστε τους πελάτες σας: Από τις αρχές Δεκεμβρίου, στείλτε ένα ενημερωτικό δελτίο στους πελάτες της βάσης δεδομένων σας, επισημαίνοντας την ενότητα «Ειδικά δώρα για τα Χριστούγεννα.» Εξετάστε την κατηγοριοποίηση της επιλογής σας ανάλογα με την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντά σας κλπ.

32. Αποστολή αυτόματων υπενθυμίσεων: Το 2016 εγκαταλείφθηκε το 68% των online καροτσιών. Εάν δεν το έχετε ήδη κάνει, ενεργοποιήστε την υπενθύμιση για το εγκαταλελειμμένο καλάθι και προσαρμόστε το σύνολο αγοράς και το περιεχόμενο του email που αποστέλλεται σε χρήστες που δεν έχουν ακόμη οριστικοποιήσει την παραγγελία τους.

Δωροκάρτες

Πρακτικές και απλές κάρτες δώρων είναι ένα από τα πιο δημοφιλή δώρα, με τις πωλήσεις να αυξάνονται κατά 20%!

33. Προβάλετε τις δωροκάρτες σας: Εμφανίστε τις κάρτες δώρων σας με ευκρινή και εμφανή τρόπο στην αρχική σελίδα του ιστοτόπου σας και παρουσιάστε τις σε όλες τις επιλογές ιδεών δώρων.

34. Αυξήστε τις μέσες παραγγελίες αγορών: προσφέρετε στους πελάτες σας την επιλογή προσθήκης περιτυλίγματος δώρου, εξατομικευμένου μηνύματος ή παράδοσης σε έναν όμορφο φάκελο αλληλογραφίας ώστε να μπορούν να τοποθετήσουν την κάρτα κάτω από το δέντρο την ημέρα των Χριστουγέννων.

35. Έχετε σαφείς όρους χρήσης: Εάν πουλάτε κάρτες δώρων που έχουν ημερομηνία λήξης, δημοσιεύστε ξεκάθαρα την περίοδο ισχύος τους.

Περισσότερα
No Comments