Στα 75 εκατ. τζίρο η αγορά του ηλεκτρονικού φαρμακείου στην Ελλάδα
Ολοκληρώθηκε πρόσφατα η έρευνα του Εργαστηρίου Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του ΟΠΑ για την καταγραφή, ανάλυση και αξιολόγηση των ηλεκτρονικών φαρμακείων στην Ελλάδα. Η μελέτη ανέλυσε 210 ηλεκτρονικά φαρμακεία (από τα 750 που λειτουργούν αυτή την στιγμή στην Ελλάδα), ενώ αξιοποιήθηκαν και οι απόψεις των Online αγοραστών από την αντίστοιχη ετήσια έρευνα του ELTRUN.
Παρά το μέγεθος της (υπολογίζονται οι ετήσιες πωλήσεις να ξεπερνούν τα 75 εκατομμύρια ευρώ) η συγκεκριμένη αγορά χαρακτηρίζεται από μια «ανωριμότητα» αφού το βασικό εργαλείο πώλησης είναι οι μεγάλες εκπτώσεις και άρα υπάρχουν σοβαρά προβλήματα στην κερδοφορία των περισσότερων ηλεκτρονικών φαρμακείων. Όπως φαίνεται και στο Σχήμα 1, 4/ 10 Έλληνες Online καταναλωτές το 2014, αγόρασαν κάποιο προϊόν προσωπικής φροντίδας (π.χ. καλλυντικά), ενώ 3/10 βιταμίνες και συμπληρώματα διατροφής. Οι δυο αυτές προϊοντικές κατηγορίες, παρότι εμφανίστηκαν πολύ πρόσφατα είναι μεταξύ των 15 μεγάλων κατηγοριών για online αγορές στην Ελλάδα, όσον αφορά στη συχνότητα αγοράς. Μάλιστα η κατηγορία βιταμίνες/ συμπληρώματα διατροφής είναι μεταξύ των 5 κατηγοριών με τη μεγαλύτερη ανάπτυξη το 2014 σε σχέση με το 2013.
Τα ελληνικά ηλεκτρονικά φαρμακεία δίνουν μεγάλη έμφαση στην εξυπηρέτηση και στην υποστήριξη μετά την πώληση, αφού το 50% κάνουν αποστολές στο εξωτερικό ενώ 1/5 εξυπηρετούν άμεσα τον πελάτη από απόσταση (π.χ. άμεση τηλεφωνική επαφή). Στο Σχήμα 3 περιγράφονται επίσης οι τάσεις για περισσότερη online ενημέρωση των πολιτών και με την πιο ενεργή εμπλοκή τους, σε όλη την διαδικασία της αγοραστικής συμπεριφοράς (π.χ. πληροφόρηση, προώθηση, κριτική κλπ). Για παράδειγμα η συντριπτική πλειοψηφία των ηλεκτρονικών φαρμακείων έχει πληροφορίες για τα συστατικά, ¾ αξιοποιούν τα κοινωνικά δίκτυα για να βρουν και ενημερώσουν τους Online καταναλωτές και 1/3 λειτουργούν εξειδικευμένα Blogs για πιο ενεργή συμμετοχή/ εμπλοκή των αγοραστών. Αυτά βέβαια συνεπάγονται σημαντικές επενδύσεις σε θέματα ψηφιακού μάρκετινγκ ή/και σε εξειδικευμένο προσωπικό, που σε συνάρτηση με τις πολύ χαμηλές τιμές πώλησης δημιουργεί σημαντικά θέματα στην οικονομική βιωσιμότητα.
ΠΗΓΗ: ecommercenews.gr
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Remarketing Emails for Ecommerce – ή – πώς το παρατημένο καλάθι αγορών μπορεί να βρει ξανά τον αγοραστή του.
Σύμφωνα με έρευνα του Baymard Institute, 68% των online αγοραστών εγκαταλείπουν το καλάθι αγορών και οι λόγοι για αυτό μπορεί να είναι εκατοντάδες πραγματικά. Η έρευνα επικεντρώθηκε στο να διαπιστώσει usability issues στο check out process, μεταξύ των 15 μεγαλύτερων ecommerce sites διεθνώς, από online αγοραστές 20 έως 58 ετών, και κατέδειξε πως υπάρχουν πλέον των 500 λόγοι εγκατάλειψης της διαδικασίας ολοκλήρωσης μιας αγοράς online από τους χρήστες.
AΗ πλέον αποτελεσματική μέθοδος επανενεργοποίησης των υποψήφιων αγοραστών έχει κριθεί ότι είναι το Email Newsletter. Φυσικά, αν δεν σκοπεύει κάποιος να βελτιώσει στο site του θέματα usability, ενδεχομένως οι ενέργειες Email Marketing να αποβούν μερικώς μόνο αποτελεσματικές, παρόλα αυτά το Εmail Μarketing έρχεται ξανά να δώσει το στίγμα του σε αυτό το σημείο του ηλεκτρονικού εμπορίου που πονάει περισσότερο. Καθώς το brand έχει διαθέσει ένα σωρό χρήματα να φέρει έναν χρήστη στο site, έχει καταφέρει να ξεχωρίσει από τον ανταγωνισμό, και τον έχει πείσει να παραχωρήσει το email address του και να προχωρήσει σε μια αγορά, προσθέτοντας αντικείμενα στο καλάθι, η ιδέα εγκατάλειψης της όλης διαδικασίας πριν την ολοκλήρωση χρήζει έρευνας σε βάθος για κάθε επιχείρηση.
Τι σημαίνει Remarketing;
…Remarketing ή Email Remarketing είναι η διαδικασία που ακολουθούν τα ecommerce websites προκειμένου να στοχεύσουν στο χρήστη που εγκατέλειψε το καλάθι αγορών, αξιοποιώντας το μέσον του email…
Ως ιδέα και σκεπτικό ταυτίζεται με το Retargeting από την άποψη ότι ο στόχος είναι η επανενεργοποίηση, το re-engagement, όσων έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς, όμως το μέσον εδώ δεν είναι κάποιο banner display ad όπως συμβαίνει στο Retargeting, αλλά το Εmail Νewsletter.
Μάλιστα, κρίνεται ότι το Remarketing οφείλει να το χρησιμοποιεί μια επιχείρηση, αφού πρώτα έχει εξαντλήσει τα περιθώρια του Retargeting, και έχει αποτέλεσμα περισσότερο σε πιο αποφασιστικούς χρήστες που έχουν εγκαταλείψει τη διαδικασία αγοράς σε ένα πιο ώριμο στάδιο, ενώ το Retargeting αξιοποιείται σε ένα πιο πρώιμο στάδιο εγκατάλειψης.
‘Οταν κάποιος κλικάρει σε ένα site και κάνει browse κάποια προϊόντα, θέλουμε απλά να του θυμίζουμε περιοδικά ότι είμαστε εκεί. Όταν αυτό το άτομο αποφασίζει να προχωρήσει σε μια αγορά και για κάποιο λόγο την εγκαταλείπει, θέλουμε να είμαστε top-of-mind. Γι’ αυτό χρησιμοποιούμε το Email
Πώς χρησιμοποιούμε τα Remarketing Emails για να ενεργοποιήσουμε τους χρήστες;
Ο χρήστης που έχει κάνει Login με το email του και έχει προχωρήσει στην όλη διαδικασία αγοράς, αφήνει κάποια «ίχνη» τα οποία εύκολα εντοπίζονται από μηχανισμούς και πλατφόρμες Email Marketing. Τα ίχνη αυτά αποκαλύπτουν την αγοραστική του προτίμηση, και αξιοποιούνται στη συνέχεια προκειμένου να του «σερβίρει» ξανά η επιχείρηση το προϊόν, σε σύντομο χρονικό διάστημα μετά την εγκατάλειψη της διαδικασίας, μέσω Email newsletter. Και όταν λέμε σε σύντομο διάστημα, εννοούμε κατά προτίμηση μέσα στην επόμενη ώρα, καθώς οι πιθανότητες να επιστρέψει κάποιος επισκέπτης στο καλάθι αγορών και να ολοκληρώσει την αγορά μετά από μία ώρα μειώνονται κατά 90%.
Τι μπορείτε να κάνετε με αυτήν την πληροφορία για να κερδίσει η επιχείρηση σε Revenue;
- Μπορείτε να απευθυνθείτε στο χρήστη προσωπικά, χρησιμοποιώντας το μικρό του όνομα, καθώς ο χρήστης έχει αφήσει τα στοιχεία του κατά το login, για να του θυμίσετε τα αντικείμενα που εγκατέλειψε στο καλάθι. Η προσωποποίηση του Email Newsletter, είτε στον τίτλο ή/και στο body του email, αυξάνει το engagement και ενισχύει όλα τα email metrics.
- Μπορείτε να πλαισιώσετε το Email Newsletter από συγκεκριμένες προωθητικές ενέργειες, όπως μια έκπτωση, ή η δωρεάν αποστολή, προκειμένου να βοηθήσετε τον υποψήφιο αγοραστή να λάβει την απόφαση.
- Μπορείτε να σχεδιάσετε μια σειρά από τέτοια Εmail campaigns και όχι μόνο ένα, στην αρχή απλά υπενθυμητικά και στη συνέχεια προσφέροντας έκπτωση, ιδανικά έως δύο ή το πολύ τρία Emails στο σύνολο. Ιδανικά, μια τέτοια σειρά θα μπορούσε να αποστέλλεται ως εξής: το πρώτο μέσα σε 30’ από την εγκατάλειψη του καλαθιού, το δεύτερο μέσα σε λιγότερο από ένα εικοσιτετράωρο, και αν υπάρχει τρίτο, το αργότερο σε μία εβδομάδα.
- Μπορείτε επίσης να προτείνετε παρεμφερή προϊόντα στο χρήστη, ώστε να καλύψετε την περίπτωση που εκείνος κινείται σε άλλη κατεύθυνση, για να του δείξετε πως έχει πληθώρα επιλογών, και όχι απαραίτητα να επιχειρήσετε να τον «κλειδώσετε».
- Είναι σημαντικό επίσης να δηλώσετε στο χρήστη τη διάρκεια ισχύος του καλαθιού, υπενθυμίζοντάς του πόσο διάστημα έχει στη διάθεσή του για να ολοκληρώσει την αγορά αν το επιθυμεί, εκμεταλλευόμενος μια προσφορά.
- Αξιοποιείστε ένα δυνατό call-to-action button. Οδηγείστε το χρήστη στο τι θέλετε να κάνει, με απλό και ξεκάθαρο τρόπο, διαφορετικά απλά θα κάνει scroll στο newsletter ή θα περιηγείται το site χωρίς να βρίσκει το λόγο να προχωρήσει σε αγορά. Ένα δυνατό call-to-action στον τίτλο του Email θα βοηθούσε, ιδιαίτερα αν τόνιζε την επείγουσα φύση της προσφοράς, το urgency όπως λέμε.
- Μπορείτε τέλος να αξιοποιήσετε την ευκαιρία για να μάθετε τους λόγους που ο χρήστης εγκατέλειψε τη διαδικασία αγοράς, ζητώντας του να συμπληρώσει ένα σύντομο ερωτηματολόγιο. Με τον τρόπο αυτό τονίζεται ο ρόλος του customer support, ο οποίος πολλάκις υπερτερεί στο ecommerce έναντι της τιμής, σε μια απόφαση αγοράς από ένα συγκεκριμένο site. Αλλοίμονο άλλωστε, ο πελάτης έφτασε μέχρι το ταμείο και το έβαλε στα πόδια, δε θα θέλατε να μάθετε τι συμβαίνει;
Με αφορμή μάλιστα το τελευταίο, σκεφτείτε το εξής: Αν το feedback των χρηστών που θα λάβει η επιχείρηση από αυτό το ερωτηματολόγιο, γίνει υλικό για αλλαγές ή διευκρινίσεις μέσα στο site, προς αποφυγή εγκατάλειψης του καλαθιού αγοράς και από άλλους στο μέλλον, δεν αποβαίνει η όλη διαδικασία κερδοφόρα, ανεξαρτήτως του άμεσου αποτελέσματος; Επομένως, αντιλαμβανόμαστε πως εκτός από το όφελος της ολοκλήρωσης της αγοράς από κάποια μερίδα υποψήφιων αγοραστών, που τους εστάλη το Email campaign,υπάρχει και το όφελος ότι η επιχείρηση αντλεί πληροφορίες από τους abandoners, προς αυτοβελτίωση.
Θα βοηθούσε σε κάθε περίπτωση αν το site δεν είχε hard selling στάση απέναντι στο χρήστη, αλλά αντ’ αυτού κρατούσε περισσότερο μια τακτική απάντησης σε απορίες του, και εξασφάλισης πιο ποιοτικού customer service. Αν έχετε ήδη δοκιμάσει το Email remarketing και δεν έχετε διαπιστώσει σημαντική βελτίωση του ROI, τότε ενδέχεται να μην έχετε βρει τον τρόπο να ξεχωρίσουν οι καμπάνιες σας αυτές από το σωρό των generic Emails που αποστέλλετε. Πάντα υπάρχει ο κίνδυνος αυτός, ειδικά στα sites που κάνουν πολύ τακτικές αποστολές.
Το Email Remarketing είναι το επόμενο βήμα για όσους αξιοποιούν ήδη το Retargeting προκειμένου να κάνουν re-engage χρήστες, αλλά και για όλους όσοι θέλουν να «κλειδώσουν» τη διαδικασία check out, και να βελτιώσουν το τζίρο τους. Αν δεν το έχετε δοκιμάσει, είναι κάτι που πρέπει να κάνετε… χθες!
- Δημοσιεύθηκε στο Digital Marketing, Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Στα 383 εκατ. ευρώ αναμένεται ο τζίρος των online σούπερ μάρκετ το 2020
Σύμφωνα με εκτιμήσεις της Convert Group, εξειδικευμένης εταιρείας συμβούλων για θέματα ηλεκτρονικού εμπορίου και ηλεκτρονικού επιχειρείν, οι πωλήσεις ειδών σούπερ μάρκετ μέσω διαδικτύου στην Ελλάδα αναμένεται να αυξηθούν με εκθετικούς ρυθμούς τα επόμενα χρόνια. Μάλιστα, η εταιρεία προβλέπει πως ο κύκλος εργασιών θα εκτοξευθεί από τα 11 εκατομμύρια ευρώ του 2014 στα 383 εκατομμύρια ευρώ το 2020.
Εφόσον αποδειχθεί αληθής η εν λόγω πρόβλεψη, τότε ο τζίρος των ηλεκτρονικών σούπερ μάρκετ θα αποτελεί το 3,6% των συνολικών πωλήσεων του κλάδου -οι οποίες εκτιμώνται στα 10,5 δισεκατομμύρια ευρώ-, καθώς και το 2,9% επί του συνόλου του κύκλου εργασιών του ηλεκτρονικού εμπορίου στην Ελλάδα. Τα 209 εκ των 383 εκατομμυρίων ευρώ θα πραγματοποιούνται από τα eShops που θα έχουν αναπτύξει οι μεγάλες αλυσίδες του κλάδου.
Τα υπόλοιπα 44 εκατομμύρια ευρώ θα προέρχονται από τα eShops μικρότερων παραδοσιακών αλυσίδων, τα 71 εκατομμύρια θα αντιστοιχούν στον τζίρο των σούπερ μάρκετ που λειτουργούν αποκλειστικά μέσω διαδικτύου και τα 59 εκατομμύρια θα είναι ο τζίρος για είδη σούπερ μάρκετ που θα πραγματοποιούν τα ηλεκτρονικά πολυκαταστήματα.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο
Αυξάνεται το eCommerce στην Ελλάδα
Σημαντική ανάπτυξη εμφανίζει ο κλάδος των ηλεκτρονικών αγορών στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια, λόγω των χαμηλότερων τιμών σε σχέση με τα συμβατικά καταστήματα, ενώ οι καταναλωτές σταδιακά εξοικειώνονται ολοένα και περισσότερο με την τεχνολογία, όπως προκύπτει από μελέτη της IBHS για τις on-line αγορές .
Βάσει στοιχείων του ELTRUN , το 2013 οι συνολικές πωλήσεις των ελληνικών και ξένων e-shop σε Έλληνες καταναλωτές διαμορφώθηκαν σε 3,2 δισ. ευρώ, σημειώνοντας σημαντική άνοδο 25% από το προηγούμενο έτος. Η αγορά εκτιμάται ότι ενισχύθηκε περαιτέρω το 2014, καθώς οι καταναλωτές αύξησαν κατά περίπου 10% τον αριθμό των προϊόντων και υπηρεσιών που αγόρασαν διαδικτυακά κατά τη διάρκεια του έτους. Επιπλέον, η συχνότητα των on-line αγορών αυξήθηκε από μια για κάθε μήνα του 2013 σε 3 ανά 2 μήνες το 2014.
Μόνο το 60%-65% των αγορών πραγματοποιούνται από ελληνικά site με τους Ευρωπαίους καταναλωτές να προτιμούν τα εθνικά site για το 90% των αγορών τους.
Τα ελληνικά e-shop έχουν υλοποιήσει διαχρονικά σημαντική αναβάθμιση σε τομείς όπως η ασφάλεια των συναλλαγών, οι εναλλακτικοί τρόποι πληρωμής, η λειτουργικότητα και φιλικότητα της ιστοσελίδας και οι υπηρεσίες υποστήριξης. Αναλυτικά, σύμφωνα με έρευνα του ELTRUN για το 2014, το 70% των e-shop αναφέρει αναλυτικά τους όρους χρήσης των συναλλαγών (61% το 2012), ενώ αύξηση σε 68% εμφανίζει το ποσοστό όσων αναφέρουν ξεκάθαρα την πολιτική προστασίας προσωπικών δεδομένα (60% το 2012). Αντιθέτως, το 10% κρίνεται επισφαλές ως προς την ασφάλεια των συναλλαγών λόγω έλλειψης εταιρικής πληροφόρησης, ελλείψεις στις οποίες αποδίδεται η γενικότερη καχυποψία πολλών καταναλωτών για τις ηλεκτρονικές αγορές.
Η αντικαταβολή αποτελεί τον πιο συνηθισμένο τρόπο πληρωμής, καθώς εφαρμόζεται στο 91% των e-shop. Επίσης, το 81% παρέχει δυνατότητα χρήσης πιστωτικής κάρτας και το 72% χρεωστικής, ποσοστά ιδιαίτερα αυξημένα σε σχέση με το 2012.
- Δημοσιεύθηκε στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο