E-Commerce: Αύξηση πελατολογίου ή διατήρηση του υπάρχοντος

Τα παραπάνω στοιχεία αναδεικνύουν την τάση που υπάρχει προς το ηλεκτρονικό εμπόριο κάτι που συνεπάγεται και τον υψηλό ανταγωνισμό στον κλάδο. Πλέον μεγάλες επιχειρήσεις και αλυσίδες έχουν δημιουργήσει δικά τους eshops με αποτέλεσμα να απομένει πολύ μικρό μερίδιο για τις μικρομεσαίες επιχειρήσεις.

Αυτό που πρέπει να αναλογιστούμε όλοι είναι ότι οι εμπορικές πρακτικές που εφαρμόζονται στο ηλεκτρονικό εμπόριο (ecommerce) δεν θα έπρεπε διαφέρουν ουσιαστικά από αυτές του παραδοσιακού εμπορίου (commerce). Μια μικρομεσαία εμπορική επιχείρηση προσπαθεί να έχει σωστή ποιότητα και πολύ καλή εξυπηρέτηση, τόσο κατά την διάρκεια της πρώτης επαφής με τον πελάτη όσο και στην συνέχεια ώστε να μονιμοποιήσει την «σχέση» και να δημιουργήσει ένα ακόμα πιστό πελάτη. Άλλωστε ο «πλούτος» μια επιχείρησης είναι το πιστό της πελατολόγιο.

Σε πολλά ηλεκτρονικά καταστήματα καταβάλλεται πολύς κόπος και χρήμα στην εύρεση νέων πελατών αλλά δεν δίνεται αρκετή βαρύτητα στην διατήρησει του ήδη υπάρχοντος πελατολογίου. Δεν θα πρέπει να ξεχνάμε ότι έρευνες έχουν δείξει ότι για να αγοράσει κάποιος από ένα eshop πρέπει να το επισκεφθεί 3-5 φορές. Εάν αυτό συνδυαστεί και με το αρκετά υψηλό κόστος απόκτησης νέων πελατών online μέσω καναλιών Social Media και Google, τότε μπορούμε εύκολα να αντιληφθούμε την αξία της διατήρησης ενός πιστού πελατολογίου.

Ένα πολύ χρήσιμο εργαλείο που επιτρέπει σε κάθε επιχείρηση να παραμένει σε συχνή επαφή με το πελατολόγιο της, είναι το γνωστό σε όλους μας email. Μέσω του email δίνεται η δυνατότητα σε κάθε επιχείρηση να έχει έναν απευθείας δίαυλο επικοινωνίας με τον κάθε πελάτη της και μάλιστα έχοντας συναινέσει ο ίδιος για αυτό.

Το email marketing είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου και μπορεί να συμβάλει στην αύξηση των πωλήσεων, στην δημιουργία πιστού πελατολογίου και στην αύξηση της αναγνωσιμότητα του ηλεκτρονικού καταστήματος.

Ένα από τα κύρια οφέλη του email marketing είναι η δυνατότητα να προσεγγίζουμε άμεσα τους πελάτες και να επικοινωνούμε με αυτούς. Αυτό επιτρέπει στα ηλεκτρονικά καταστήματα να προωθούν καινούργια προϊόντα, εκπτώσεις, κ.λ.π. και να στέλνουν προσωποποιημένα email, βάσει του ιστορικό αγορών ενός πελάτη, αυξάνοντας σημαντικά τις πιθανότητες ένας πελάτης να προβεί σε αγορά, καθώς είναι προϊόντα τα οποία έχει αγοράσει στο παρελθόν.

Με την τακτική αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους πελάτες, τα eshops μπορούν να υπενθυμίζουν συνεχώς την ύπαρξή τους και να επιτυγχάνουν επαναλαμβανόμενες πωλήσεις. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό, καθώς οι επαναλαμβανόμενοι πελάτες τείνουν να ξοδεύουν περισσότερα χρήματα και είναι «πιο πολύτιμοι» για μια επιχείρηση μακροπρόθεσμα. Ένα άλλο πλεονέκτημα του email marketing είναι ότι επιτρέπει στις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου να τμηματοποιούν τη λίστα των email τους ώστε να στέλνουν στοχευμένα μηνύματα σε συγκεκριμένες ομάδες πελατών. Για παράδειγμα, μπορούν να στέλνουν διαφορετικά email σε νέους πελάτες σε σχέση με τους επαναλαμβανόμενους πελάτες ή να στέλνουν διαφορετικά email σε πελάτες βάσει το ιστορικό των αγορών τους. Αυτό επιτρέπει στα eshops να προσεγγίζουν και να επικοινωνούν αποτελεσματικότερα με τους πελάτες τους. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η αποτελεσματικότητα του email marketing μπορεί να ποικίλλει ανάλογα με την ποιότητα της λίστας email και τη συνάφεια των μηνυμάτων που αποστέλλονται. Τα eshops θα πρέπει να διασφαλίζουν ότι στέλνουν emails μόνο σε πελάτες που έχουν επιλέξει να τα λαμβάνουν και το περιεχόμενο τους να είναι συναφές με τα ενδιαφέροντα του κάθε παραλήπτη – πελάτη.

Συνολικά, το email marketing μπορεί να είναι ένα πολύ αποτελεσματικό εργαλείο για τα eshops, καθώς τους επιτρέπει να προσεγγίζουν και να επικοινωνούν άμεσα με τους πελάτες τους, να δημιουργήσουν πιστό πελατολόγιο και να αυξάνουν τις πωλήσεις τους.

Γεράσιμος Δετζώρτζης,
CEO